汽車4S店管理全攻略

定　價(jià)：￥32.00

作　者：	劉同福、陳東升
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	汽車營銷實(shí)戰(zhàn)攻略叢書
標(biāo)　簽：	銷售

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ISBN：	9787111198949	出版時(shí)間：	2006-10-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	305	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　如今，嚴(yán)重制約我國汽車經(jīng)銷商的競爭能力和綜合贏利能力的是什么？是市場營銷與管理問題。市場營銷的落后正嚴(yán)重制約著我國汽車經(jīng)銷商的發(fā)展；粗放式的管理已不能適應(yīng)市場的發(fā)展；故而，提高營銷與管理隊(duì)伍的從業(yè)水平是當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)今，4S店的發(fā)展面臨著新的分水嶺，市場向汽車營銷和管理的從業(yè)人員提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，這樣的考驗(yàn)，你是否經(jīng)受得起？如果不能，那么，只有不斷提升自己的職業(yè)水平來面對(duì)挑戰(zhàn)，方能使自己立于不敗之地。本書從汽車4S店管理人員應(yīng)掌握的基本管理技能人手，逐步深入地對(duì)汽車4S店管理人員的專業(yè)化管理方法進(jìn)行了全面的闡述。全書結(jié)構(gòu)緊湊、文字簡明、圖表翔實(shí)、實(shí)用性強(qiáng)，適用于4S店管理人員，是一本汽車4S店管理人員自學(xué)或培訓(xùn)的入門必讀教材，也是一本打造杰出汽車4S店管理人員的重要參考書。

作者簡介

　　本書提供作譯者介紹劉同福，著名汽車咨詢培訓(xùn)專家，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，歷任高校講師、企業(yè)咨詢培訓(xùn)師、企業(yè)營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)。從事汽車營銷實(shí)戰(zhàn)和研究十余年，在汽車營銷實(shí)戰(zhàn)和汽車營銷培訓(xùn)、咨詢方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，主講過數(shù)百次汽車營銷專場培訓(xùn)，成功操作過數(shù)十個(gè)咨詢案例。.出版過的汽車營銷專著有《汽車銷售人員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》、《汽車銷售經(jīng)理實(shí)務(wù)手冊(cè)》、《汽車營銷策劃實(shí)用手冊(cè)》、《汽車銷售冠軍的七大秘訣》?！镀囦N售管理實(shí)用表格匯編》、《汽車維修企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》。..陳...

圖書目錄

叢書序
前言
第一篇整車銷售管理
第一章整車銷售的組織結(jié)構(gòu)與職能分工
一、單一的4S(四位一體)公司組織結(jié)構(gòu)
二、代理多品牌的集團(tuán)公司的組織結(jié)構(gòu)
三、代理單一品牌公司的營銷體系結(jié)構(gòu)
四、代理多品牌的集團(tuán)型公司的營銷體系結(jié)構(gòu)
五、汽車營銷部門的組織形式的四種基本類型
六、汽車銷售部門的職能
七、汽車銷售經(jīng)理的職能、責(zé)任、權(quán)限
八、汽車銷售經(jīng)理崗位描述
九、汽車銷售員崗位描述
十、汽車銷售經(jīng)理職務(wù)說明書
十一、銷售內(nèi)勤職務(wù)說明書
十二、前臺(tái)接待職務(wù)說明書
十三、汽車銷售員職務(wù)說明書

第二章政策銷售的計(jì)劃管理
一、制訂汽車營銷計(jì)劃的流程
二、計(jì)劃摘要
三、營銷現(xiàn)狀分析
四、SWOT分析
五、汽車銷售預(yù)測(cè)
六、目標(biāo)的確定
七、策略說明
八、制訂汽車銷售計(jì)劃
九、預(yù)計(jì)的損益
十、控制

第三章政策銷售執(zhí)行力的管理
一、計(jì)劃無法落實(shí)的原因分析
二、建立銷售工作的規(guī)范和程序
三、銷售目標(biāo)的分解
四、過程管理
五、銷售報(bào)表管理
六、匯報(bào)與會(huì)議交流

第四章整車銷售的顧客管理
一、顧客資料卡的管理
二、顧客合同管理
三、顧客滿意度管理

第二篇維修服務(wù)管理
第五章汽車維修站的職責(zé)分工與崗位說明書
一、維修站站長崗位說明書
二、業(yè)務(wù)部主要職能
三、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位說明書
四、業(yè)務(wù)接待崗位說明書
五、車輛診斷崗位說明書
六、救援部主管崗位說明書
七、保險(xiǎn)理賠崗位說明書
八、美容業(yè)務(wù)接待崗位說明書
九、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)崗位說明書
十、業(yè)務(wù)結(jié)算崗位說明書
十一、維修部主要職能
十二、維修部經(jīng)理崗位說明書
十三、維修主管崗位說明書
十四、維修調(diào)度員崗位說明書
十五、車間主任崗位說明書
十六、機(jī)修車間主任崗位說明書
十七、噴漆車間主任崗位說明書
十八、鈑金車間主任崗位說明書
十九、班組長崗位說明書
二十、車間員工崗位說明書
二十一、汽車電器維修工崗位說明書
二十二、電工崗位說明書
二十三、質(zhì)量管理部主要職能
二十四、質(zhì)管部經(jīng)理崗位說明書
二十五、質(zhì)量控制主管崗位說明書
二十六、質(zhì)量工程師崗位說明書
二十七、質(zhì)檢員崗位說明書
二十八、出廠檢驗(yàn)員崗位說明書
二十九、設(shè)備技術(shù)部主要職能
三十、設(shè)備技術(shù)部經(jīng)理崗位說明書
三十一、設(shè)備工程師崗位說明書
三十二、設(shè)備維修工崗位說明書
三十三、技術(shù)主管崗位說明書

第六章汽車維修站業(yè)務(wù)管理
一、維修業(yè)務(wù)流程
二、維修服務(wù)規(guī)范

第七章汽車維修站質(zhì)量管理
一、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
二、質(zhì)量責(zé)任制
三、質(zhì)量教育工作
四、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用
五、質(zhì)量考核和獎(jiǎng)懲
六、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

第八章汽車維修站技術(shù)管理
一、汽車技術(shù)的發(fā)展
二、汽車維修技術(shù)管理的問題
三、專業(yè)技術(shù)人員管理
四、車輛技術(shù)管理
五、技術(shù)規(guī)范管理
六、配備現(xiàn)代檢測(cè)、維修設(shè)備

第九章汽車維修站設(shè)備管理
一、現(xiàn)代維修市場設(shè)備的發(fā)展變化
二、九項(xiàng)管理辦法
三、汽車修理設(shè)備具體分類表

第三篇配件供應(yīng)管理
第十章配件采購管理
一、采購作業(yè)流程
二、采購作業(yè)細(xì)則說明
三、采購相關(guān)表格
第十一章倉庫管理
一、倉庫管理流程
二、倉庫管理的主要內(nèi)容

第四篇信息反饋管理
第十二章信息管理
一、信息管理的五大不足
二、信息管理的五大創(chuàng)新
三、信息收集的種類
四、信息收集的基本要求
五、信息服務(wù)
六、信息報(bào)告的撰寫

第十三章信息分析模型
一、SWOT分析模型
二、競爭對(duì)手分析模型
三、市場地位分析模型
四、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用