酒店六常管理

序言 “邵德春酒店六常管理法”的由來/1
第一章 什么是酒店六常管理
一、酒店管理中常見的問題/3
(一)廚房工作環(huán)境零亂骯臟/3
(二)酒店中夏季蒼蠅滿天飛/3
(三)物品積壓或食品變質/4
(四)員工因物品擺放隨意而工作效率低下/4
(五)酒店員工經(jīng)常不知道應干什么/6
(六)經(jīng)常接到客人投訴/7
(七)酒店老板的管理壓力越來越大/8
二、酒店管理的三大錯誤/8
(一)酒店管理“表里不一”/8
(二)對酒店設備只注意裝修采購，卻不保養(yǎng)/11
(三)對服務人員的要求只有標準沒有方法/12
三、什么是“酒店六常管理”/14
(一)“酒店六常管理”是衡量酒店管理好壞的標準/14
(二)“酒店六常管理”是一套方法和步驟/15
(三)“酒店六常管理”改變了很多傳統(tǒng)的酒店管理理念/15
(四)“酒店六常管理”是將賓館與餐館的優(yōu)勢相結合的一種管理方法/22
四、“酒店六常管理”的“六?！笔鞘裁?23
五、“邵德春酒店六常管理”真的有效嗎/24
六、“酒店六常管理”靠什么為酒店帶來利潤/26
(一)衡量一個酒店管理專家的最終標準——利潤/26
(二)“酒店六常管理”就能為酒店帶來利潤/28
(三)“酒店六常管理”的“開源”途徑/28
(四)“酒店六常管理”的“節(jié)流”方法/31
第二章 酒店六常管理第一?！７诸?br /> 一、確定有用沒用的標準/37
二、倒推分類法/38
三、一套工具或者文具/38
第三章 酒店六常管理第二?！Ｕ?br /> 一、根據(jù)使用頻率分層保管/43
(一)物品按使用時間長短分開存放/43
(二)物品按高、中、低用量分別存放/45
(三)材料或工具按照操作順序放置/46
二、標牌戰(zhàn)/47
(一)標志地點/48
(二)存貨標簽的類型和標準/50
(三)配備酒店六常專用盒/53
(四)每個分區(qū)都要有負責人的姓名及照片/54
(五)清除不必要的門、蓋和鎖/54
(六)統(tǒng)一管理私人物品/55
三、通道地線、物品擺放區(qū)域線的劃分/56
(一)過道及工作區(qū)的劃分/56
(二)門口的開關線和通道的通行方向線/56
(三)設施、物品放置區(qū)域線/56
(四)工作場所直線直角式的布置，減少碰撞/56
(五)設立指示標牌和方向線/57
四、不同顏色的應用/58
(一)用顏色進行分類/58
(二)同一顏色、同一系列/59
五、通過形跡整頓來方便物品返還/60
第四章 酒店六常管理第三常——常清潔
一、清潔的程序/63
(一)清潔/63
(二)檢查/65
(三)維修/65
二、明確清潔的責任/65
(一)責任到人，制度上墻/65
(二)設施和設備離地15厘米/66
(三)酒店衛(wèi)生無死角/67
三、清潔檢查/67
四、清潔的標準/69
五、三個“為什么”/70
(一)為什么國際品牌酒店不需要實施“六常法”/70
(二)為什么不能說國內(nèi)酒店員工的工資很低/74
(三)為什么一個國有酒店的普通收銀員能到國際品牌酒店做西餐主管/75
第五章 酒店六常管理第四常——常維護
一、酒店管理中常見的問題/81
二、不用整理的整理/82
(一)使物品很難雜亂的方法/82
(二)使物品不會雜亂的方法/83
三、不用清潔的清潔/86
第六章 酒店六常管理第五?！Ｒ?guī)范
一、崗位職責/91
二、程序化/91
三、規(guī)范化/93
(一)員工所有行為都要有規(guī)范/93
(二)所有設備都有使用說明書/103
(三)傻瓜式管理模式——中外管理的最大區(qū)別/106
(四)統(tǒng)一規(guī)范的通告板/110
(五)召開有效的會議/112
(六)首問負責制/113
四、節(jié)能降耗/115
五、安全規(guī)范/118
(一)安全制度和管理體系/119
(二)安全措施/120
六、設置“六常博物館”/123
第七章 酒店六常管理第六?！＝逃?br /> 一、“六常”習慣/127
(一)規(guī)范的儀容儀表/127
(二)規(guī)范的服務用語標準和訓練/129
(三)每天下班前五分鐘檢查六常實施情況/131
(四)今日事今日畢/132
(五)用報表和數(shù)字說話/132
(六)酒店六常管理的創(chuàng)新/133
二、怎樣才能使員工養(yǎng)成習慣/134
致謝/137
參考文獻/138
名人名企見證/139
附錄 酒店部分員工責任卡
一、餐飲部員工責任卡/143
二、客房部員工責任卡/146
三、倉管部員工責任卡/148