聯(lián)邦快遞非常攻略

定　價：￥32.00

作　者：	銳智
出版社：	南方日報出版社
叢編項：	點擊行業(yè)巨頭系列叢書
標　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787806524183	出版時間：	2005-05-01	包裝：	簡裝本
開本：	16開	頁數(shù)：	251	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　首創(chuàng)隔夜速遞、最龐大的速遞隊伍，最成功的物流管理公司?！∪嫦到y(tǒng)解讀全球速遞巨頭，聯(lián)邦快遞的全新、權(quán)威讀本。　聯(lián)邦快遞最大的貢獻在于，它所首創(chuàng)的“隔夜送達”讓沉睡的速遞行業(yè)倏然驚醒?！溈襄a　聯(lián)邦快遞與它的創(chuàng)始人弗雷德·史密斯一樣，是一個充滿創(chuàng)意與傳奇的企業(yè)。它成功地開辟了一個新興行業(yè)的紀元，并開啟了運作風險資本之風潮。　聯(lián)邦快遞公司，作為世界上最大的郵件速遞服務(wù)公司之一，正是它開創(chuàng)了“隔夜速遞”這一嶄新的行業(yè)。而今天，聯(lián)邦快遞擁有全球最龐大的速遞空運機隊，并連續(xù)5年獲選為最佳總物流管理公司?！?993年，聯(lián)邦快遞創(chuàng)建了一個全美無線通信網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)能讓駕駛員把實時的包裹跟蹤信息從卡車上傳送到公司的中央電腦。1997年，實時包裹跟蹤成為了現(xiàn)實，這為聯(lián)邦快遞給客戶提供良好、快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了技術(shù)基礎(chǔ)。　本書從聯(lián)邦快遞的運營理念、物流方案、高效服務(wù)、客戶管理、創(chuàng)新體系、企業(yè)文化、員工法則、全球擴張以及中國攻略等多個方面，對其獨特之處進行了全面而深入地闡述和透析。對于速遞領(lǐng)域的企業(yè)領(lǐng)導人，各級管理者，正欲進入速遞服務(wù)行業(yè)的投資者，研究速遞行業(yè)的專家、學者以及對該領(lǐng)域感興趣的學生等人士而言，本書將成為其經(jīng)營與研究過程中不可多得的益友良師。

作者簡介

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圖書目錄

第一章聯(lián)邦快遞傳奇
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　隔夜速遞產(chǎn)業(yè)布局可行性分析風險投資分揀中心龍頭企業(yè) 速度優(yōu)勢科技投入直航業(yè)務(wù) 創(chuàng)新動力物流信息無線通信網(wǎng)絡(luò) 實時包裹跟蹤以人為本快遞革命快遞之父
　1.1 傳奇歷程2
　1.2 成功法貝10
　1.3 快遞之父15
　鏈接1：聯(lián)邦快遞概況20
　鏈接2：聯(lián)邦快遞大事記 22
　案例：DHL的成功秘訣24
第二章聯(lián)邦快遞的速遞理念
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　客戶至上客戶群個性化服務(wù) 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 信息管理服務(wù)結(jié)構(gòu)科技為先信息技術(shù) 數(shù)據(jù)中心雙向文本通信署名追蹤系統(tǒng) 比率運算系統(tǒng) 自動倉庫指紋掃描光揀技術(shù) 產(chǎn)品跟蹤服務(wù)水準利潤評估服務(wù)品質(zhì)指數(shù)
　2.1 客戶至上27
　2.2 科技為先30
　2.3 PSP理念32
　案例1：UPS的運營理念34
　案例2：DHL的速遞理念37
第三章聯(lián)邦快遞的運營戰(zhàn)略
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　運營戰(zhàn)略成本領(lǐng)先平均盈利率資本密集勞動密集 “自愿”計劃提早退休自愿離職業(yè)務(wù)調(diào)整陸路運輸普通包裹服務(wù) 物流業(yè)務(wù) 電子商務(wù) 呼叫中心地面運行系統(tǒng) 地理信息系統(tǒng) 網(wǎng)上訂貨系統(tǒng) 貨物監(jiān)控系統(tǒng) 電子商務(wù)平臺
　3.1 成本領(lǐng)先39
　3.2 業(yè)務(wù)調(diào)整42
　3.3 電子商務(wù)45
　案例1：DHL的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略48
　案例2：UPS的電子商務(wù)戰(zhàn)略50
第四章聯(lián)邦快遞的物流方案
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　物流解決方案及時配送運輸解決方案全程物流方案手提追蹤器電子化物流系統(tǒng) 貨運管理系統(tǒng) 資費報價系統(tǒng) 電子托運工具在線托運貨件追蹤電子快遞助理托運文件 GTT系統(tǒng) 全球貿(mào)易管理系統(tǒng)
　4.1 物流解決方案56
　4.2 電子十七物流系統(tǒng)59
　專題：物流發(fā)展階段概覽63
　案例：UPS的物流方案64
第五章聯(lián)邦快遞的高效服務(wù)
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　隔夜送達管理系統(tǒng) 中央處理中心全國空運服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 激光掃描矩陣式管理中心輻射系統(tǒng) 增值服務(wù) 全球物流專家維修運送服務(wù) 售環(huán)節(jié) 倉儲服務(wù) 簡化流程產(chǎn)品流程百分百服務(wù) 國家質(zhì)量獎移動包裹跟蹤服務(wù)
　5.1 隔夜送達70
　5.2 增值月艮務(wù)72
　5.3 百分百月艮務(wù)74
　案例1：UPS的服務(wù)方案?8
　案例2：DHL的中國服務(wù)方案81
第六章聯(lián)邦快遞的客戶管理
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　善待員工員工培訓職業(yè)規(guī)劃入門培訓獎勵制度真心大使考核指標配合服務(wù) 無縫互動自動運送軟件呼叫中心網(wǎng)站信息渠道功能型網(wǎng)站客戶服務(wù) 在線作業(yè)系統(tǒng) 主動跟蹤狀態(tài)信息顯示集配中心分貨作業(yè)
　6.1 CRM從員工開始86
　6.2 客戶信息系統(tǒng)88
　6.3 CRM在線系統(tǒng)91
　專題1：如何進行有效的客戶關(guān)系管理94
　專題2：如何避免客戶關(guān)系管理的誤區(qū)97
第七章聯(lián)邦快遞的創(chuàng)新體系
第八章聯(lián)邦快遞的營銷方式
第九章聯(lián)邦快遞的企業(yè)文化
第十章聯(lián)邦快遞的員工法則
第十一章聯(lián)邦快遞的競合策略
第十二章聯(lián)邦快遞的全球擴張
第十三章聯(lián)邦快遞的中國攻略