藥學(xué)服務(wù)與咨詢（百萬藥師關(guān)愛工程系列教材）

第一章 藥學(xué)服務(wù)發(fā)展背景與國內(nèi)外現(xiàn)狀
第一節(jié) 藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展背景
一、藥學(xué)服務(wù)的產(chǎn)生背景
二、藥學(xué)服務(wù)的定位
三、藥學(xué)服務(wù)的功能
四、藥學(xué)服務(wù)的效果
五、什么樣的患者最需要藥學(xué)服務(wù)
六、通過什么樣的方式提供藥學(xué)服務(wù)
七、發(fā)展藥學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)
第二節(jié) 國內(nèi)外藥學(xué)服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀
一、國外發(fā)展現(xiàn)狀
二、國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀
三、推廣學(xué)術(shù)交流活動
四、藥學(xué)工作者的實踐
第二章 藥師的職業(yè)道德與行為規(guī)范
一、藥師職業(yè)道德基本原則
二、藥師職業(yè)道德規(guī)范
三、藥師的藥學(xué)道德基本范疇
四、藥師的職業(yè)道德責(zé)任情感與榮譽
五、藥師的職業(yè)道德準(zhǔn)則
第三章 醫(yī)院與社區(qū)的藥學(xué)服務(wù)
第一節(jié) 服務(wù)規(guī)范
一、目的
二、藥品調(diào)劑的概念
三、人員要求
四、處方審核與劃價
五、處方調(diào)劑
第二節(jié) 服務(wù)禮儀
一、服務(wù)禮儀的意義
二、服務(wù)禮儀的內(nèi)容
第三節(jié) 溝通與交流
一、為什么要溝通
二、溝通什么
三、誰來溝通
四、何時溝通
五、何地溝通
六、如何溝通
第四節(jié) 接待投訴
一、患者為什么要投訴
二、如何處理患者投訴
第五節(jié) 服務(wù)質(zhì)量與患者評價
一、服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容
二、服務(wù)質(zhì)量與顧客評價
三、全面體現(xiàn)“以患者為中心”的藥學(xué)服務(wù)思想
四、提供高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)
五、社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一
六、藥學(xué)服務(wù)的及時性、易得性
七、藥學(xué)服務(wù)的規(guī)范性
八、藥學(xué)服務(wù)的連續(xù)性
九、藥學(xué)信息的新穎性、可靠性及開放性
第六節(jié) 藥歷的書寫
一、藥歷的作用
二、藥歷的內(nèi)容
三、誰來寫藥歷
四、什么時間來寫藥歷
五、如何來寫藥歷
第七節(jié) 標(biāo)簽的書寫
一、服藥標(biāo)簽的作用
二、服藥標(biāo)簽的內(nèi)容
三、誰來寫標(biāo)簽
四、何時寫標(biāo)簽
五、如何寫標(biāo)簽
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