法律幫助一點通（旅游與旅客運輸）

上篇 旅游者權(quán)益的法律保護
一、旅游活動的主體
1．什么是旅游活動？旅游活動中的相關(guān)主體有哪些？
2．什么是消費者？旅游者是消費者嗎？
3．旅游消費者享有什么權(quán)利？
4．旅游者在旅游過程中應(yīng)注意哪些事項？
5．什么是旅游經(jīng)營者？
6．旅游經(jīng)營者負有什么義務(wù)？
7．什么是民事責(zé)任？旅游經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任的情形有哪些？
8．什么是旅行社？旅行社和旅游經(jīng)營者有什么聯(lián)系和區(qū)別？
9．對旅行社的一般規(guī)定有哪些？
10．什么是旅行社分社？什么是旅行社門市部？它們有什么區(qū)別？
11．旅行社經(jīng)營中要遵循的準則有哪些？
12．什么是導(dǎo)游人員？
13．導(dǎo)游人員與旅行社之間的法律關(guān)系如何？
14．導(dǎo)游人員的義務(wù)有哪些？
15．導(dǎo)游人員與旅游者之間的法律關(guān)系如何？
16．由于導(dǎo)游原因造成旅游者合法權(quán)益受到損害時，由誰來承擔(dān)賠償責(zé)任？
17．導(dǎo)游人員享有哪些權(quán)利？
18．導(dǎo)游向你索要小費怎么辦？
二、旅游合同
1．什么是旅游合同？
2．旅游合同的適用范圍包含自助旅游嗎？
3．旅游合同有哪些特征？t
4．旅游者在訂立旅游合同時應(yīng)該注意什么？
5．什么是格式條款？什么是免責(zé)條款？
6．旅游合同條款在什么情況下無效？
7．旅游者和旅行社對格式條款有異議，如何處理？
8．旅行社該如何履行旅游合同中約定的義務(wù)？
9．什么是違約損害賠償？旅游合同當(dāng)事人在什么情況下要承擔(dān)違約損害賠償責(zé)任？，
三、旅游糾紛及解決途徑
(一)旅游糾紛
1．什么是旅游糾紛？常見的旅游糾紛有哪些？
2．處理旅游糾紛有哪幾種方式？
(二)旅游投訴
1．什么是旅游投訴？
2．旅游投訴由哪個部門處理？
3．旅游投訴的范圍是什么？投訴的條件有哪些？
4．旅游投訴可以用口頭方式提出嗎？旅游投訴的處理程序是怎樣的？
5．對旅游投訴可以作出哪幾種處理決定？
6．對旅游投訴的處理決定不服怎么辦？旅游投訴的時效期間有多長？
(三)旅游消費者權(quán)益糾紛及消費者協(xié)會調(diào)處
1．什么是旅游消費者權(quán)益糾紛？旅游消費者權(quán)益糾紛與旅游糾紛是什么關(guān)系？
2．消費者權(quán)益爭議可以通過哪些途徑解決？
3．消費者協(xié)會是什么性質(zhì)的組織？消費者協(xié)會履行哪些職能？
4．旅游消費者購買、使用商品時合法權(quán)益受到侵害，可以向誰要求賠償？
5．在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)時合法權(quán)益受到損害，應(yīng)向誰要求賠償？
6．旅游廣告名不副實可以要求誰來承擔(dān)責(zé)任？
7．造成人身傷害、死亡的，要賠償受害者的哪些費用？
8．侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，要承擔(dān)什么樣的民事責(zé)任？
9．造成消費者財產(chǎn)損害的，要承擔(dān)什么樣的民事責(zé)任？
10．所購商品修理后仍不能正常使用，該怎么辦？
11．旅游消費者在什么情況下可以獲得雙倍賠償？
(四)旅行社質(zhì)量保證金賠償
1．什么是旅行社質(zhì)量保證金？
2．旅行社質(zhì)量保證金的賠償范圍是什么？
3．不適用保證金賠償案件審理的情形有哪些？
4．旅行社可以減輕或免除其賠償責(zé)任的情形有哪些？
5．旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)木唧w標(biāo)準是什么？
6．旅行社質(zhì)量保證金賠償案件由什么部門負責(zé)？
7．保證金賠償應(yīng)當(dāng)符合什么條件？
8．賠償請求書都要寫明哪些事項？
9．向質(zhì)監(jiān)所請求用保證金賠償有時間限制嗎？
10．質(zhì)監(jiān)所應(yīng)當(dāng)在幾天內(nèi)作出受理決定？
11．一定要先行調(diào)解嗎？調(diào)解不成時，質(zhì)監(jiān)所如何處理？質(zhì)監(jiān)所審理保證金賠償案件的期限是多長？
12．質(zhì)監(jiān)所作出的處理決定都要制作《旅行社質(zhì)量保證金賠償決定書》嗎？
13．質(zhì)監(jiān)所做出保證金賠償決定后，旅行社仍拒絕賠償怎么辦？
14．旅游投訴和保證金賠償請求有什么不同？
(四)行政復(fù)議
1．什么是行政復(fù)議？
2．提起行政復(fù)議有時間限制嗎？提起行政復(fù)議后還可以起訴嗎？
……
下篇 旅客權(quán)益法律保護
附錄