攻守之道：談判高手的100個錦囊

作者序：共創(chuàng)談判的雙贏境界／1一、談判的心理建設/1
1 我已經(jīng)很有談判經(jīng)驗了，為什么還要看這本書? ／3
2 每個人都學談判，會不會天下大亂? ／5
3 我講話結(jié)結(jié)巴巴，可不可以學談判? ／7
4 我是那種恩怨分明的人，可不可以學談判? ／9
5 談判到底是結(jié)果重要，還是過程重要? ／11
6 談判真的一定要讓步嗎? ／13
7 為什么談判不一定是雙贏的? ／15二、談判的準備工作/17
8 我們該怎么去搜集情報? ／19
9 我們該帶一條底線還是另一個方案? ／2l
10 談判地點應該怎么選? ／23
11 帶幾個人上場比較好? ／25
12 我有沒有讓步的本錢? ／28
13 如何評估對方的反對力量? ／30
14 應該設計什么問題去問對方? ／31
15 議程應該怎么排? ／33
16 戰(zhàn)前的沙盤推演該怎么做? ／35
17 如何處理那些“不可談”的項目? ／37
18 談判的法律期限是什么? ／39
19 體力很重要嗎? ／41三、談判開始/43
20 你真的知道自己在談什么嗎? ／45
21 怎么樣才能讓對方坐下來談? ／47
22 應該選擇什么溝通方式去談判? ／49
23 談判時座位應該怎么坐? ／51
24 我可不可以講笑話? ／53
25 怎么讓自己不討人厭? ／55
26 怎么講話才不會造成不必要的誤會? ／57
27 如何讓自己更具說服力? ／59
28 說服對方時，應從哪里人手? ／61
29 開價的時候，該低開還是高開? ／63
30 怎么“推”出對方的底線? ／66
31 談判時“先聲奪人”好不好? ／68
32 如何在對方未警覺的情況下，掌握談判的過程? ／70四、談判停聽看/73
33 談判要不要注重“品質(zhì)”、“包裝”? ／75
34 男人和女人的談判行為有什么不同? ／77
35 對方脾氣不好時，該怎么應對? ／79
36 如何從對方問題的陷阱中跳出來? ／81
37 “關(guān)系”對談判的推展是助力還是阻力? ／83
38 如何建立談判者之間的互信關(guān)系? ／85
39 談判代表間那種惺惺相惜的工作關(guān)系很重要嗎? ／87
40 什么叫積極的聽? ／90
4l 對方老說他沒獲得足夠授權(quán)，怎么辦? ／92
42 怎么找出對方真正的決策者? ／94
43 為何談判者有時會開出超出其預設底線的條件? ／96
44 公說公有理、婆說婆有理的時候，該怎么辦? ／98
45 怎么叫停? ／100五、談判高招/103
46 談判有哪些基本戰(zhàn)術(shù)? ／105
47 怎么利用談判戰(zhàn)術(shù)去教育對方? ／107
48 如何用姿態(tài)性戰(zhàn)術(shù)在一開始時降低對方期待? ／109
49 造成既成事實以后再談判? ／111
50 要怎樣威脅對方，才會讓他相信你? ／113
51 怎么唱黑臉才不會騎虎難下? ／115
52 人家用黑臉白臉戰(zhàn)術(shù)對付我們時，該怎么應付? ／117
53 以弱對強的談判該注意些什么? ／119
54 怎么和對方的代理人談判? ／12l
55 如何應對“不動如山”的戰(zhàn)術(shù)? ／123
56 怎么運用場外談判來打開僵局? ／125
57 如何“欲擒故縱”? ／127
58 什么叫誘敵深入? ／129
59 “瘋?cè)藨?zhàn)術(shù)”真的有用嗎? ／13l
60 何謂“互動式”、“平行式”與“重復式”談判? ／133
6l 什么叫拼圖式談判法? ／135
62 如何運用掛鉤戰(zhàn)術(shù)? ／137
63 如何運用切割戰(zhàn)術(shù)? ／139
64 從事國際貿(mào)易談判時應注意些什么? ／14l
65 如何在大陸進行商業(yè)談判? ／143六、中場談判/145
66 怎么在談判過程中創(chuàng)造“大驚奇”?/147
67 怎么在談判中途給對方設定期限而不會把自己卡住? ／149
68 怎樣改變議題的定義? ／151
69 為什么有人說：“有時籌碼太多反而不好?”／153
70 對方說“要就要，不要拉倒”時，該怎么辦? ／155
7l 為什么談判時最好不要講“場面話”? ／157
72 談判時應曉以大義、真誠感動，還是畫餅充饑? ／159
73 對方有專家而我們沒有專家時該怎么談? ／161
74 怎樣運用專業(yè)知識的力量? ／163
75 主管和我的談判理念不一樣，怎么辦? ／165
76 談判宜不宜“陣前換將”? ／168
77 能不能告訴談判對手，我們能獲得多少好處? ／170
78 底牌可不可以公布? ／172
79 談判愈拖愈久，到底好不好? ／174
80 對方中途退場，不談了，怎么辦? ／176
81 怎么鼓勵對方繼續(xù)留下來談判? ／178七、讓步的哲學/181
82 怎么用群眾力量鎖住自己?又怎么解套? ／183
83 如何用白紙黑字鎖住自己，又怎么解套? ／185
84 讓步率和讓步頻率有什么不同? ／187
85 讓步時應要求對方立即回報嗎? ／189
86 除了滾木和懷柔外，讓步還有哪些形態(tài)? ／191
87 讓步的幅度應該怎么調(diào)整? ／193
88 讓步的次數(shù)是“多”好，還是“少”好? ／195八、終場談判/197
89 整批交易的技巧怎么用? ／199
90 什么叫做搭配? ／202
9l 什么叫終場回馬槍? ／204
92 如何在終場不讓對方空手而回? ／205
93 如何防衛(wèi)我們自己的協(xié)議草案? ／207
94 如果雙方都準備了協(xié)議草案，怎么辦? ／209
95 簽訂協(xié)議時應注意什么? ／2l1
96 協(xié)議一定要每一個字都很清楚嗎? ／213
97 什么叫協(xié)議后談判? ／215
98 如何在協(xié)議變得不可行時重開談判? ／217
99 如果談判破裂怎么辦? ／219
100 我要怎么樣才能變成談判高手? ／22l