景點導游教程

前言
第一章 景點導游的職業(yè)道德
第一節(jié) 樹立正確的指導思想
第二節(jié) 規(guī)范自身行為
第三節(jié) 保障游客利益
第四節(jié) 提供良好服務(wù)
第五節(jié) 講誠信、講公德、講尊重
第六節(jié) 倡導環(huán)保，維護生態(tài)環(huán)境
第二章 規(guī)范接待與服務(wù)
第一節(jié) 景點導游的管理規(guī)范
第二節(jié) 接客前的規(guī)范與服務(wù)
第三節(jié) 旅途中的規(guī)范與服務(wù)
第四節(jié) 送客時的規(guī)范與服務(wù)
第三章 應具備的基礎(chǔ)知識
第一節(jié) 中國的宗教文化
第二節(jié) 中國的古典園林
第三節(jié) 中國楹聯(lián)縱橫談
第四節(jié) 中國繪畫與雕塑
第五節(jié) 詩歌與書法
第六節(jié) 名樹與名花
第七節(jié) 民族與風情
第四章 旅游與法規(guī)
第一節(jié) 旅游法概述
第二節(jié) 旅游糾紛產(chǎn)生的原因
第三節(jié) 維權(quán)保護
第四節(jié) 旅游者的合法權(quán)利和義務(wù)
第五章 旅游案例分析
第一節(jié) 此種投訴實屬無奈
第二節(jié) 同樣是違規(guī)行為
第三節(jié) 這種交易屬違規(guī)
第四節(jié) 導游員要負賠償責任
第五節(jié) "到"與"沒到"有原則區(qū)別
第六節(jié) 嚴禁導游員給游客用藥
第七節(jié) 法制觀念淡薄導致自毀"長城"
第八節(jié) 必須重視的問題
第九節(jié) 景點不該"內(nèi)外有別"
第十節(jié) 景點也須搞好"售后服務(wù)"
第六章 導游詞的寫作
第一節(jié) 應該重視的問題
第二節(jié) 寫作主題的確立
第三節(jié) 導游詞寫作的基本要求
第四節(jié) 注意掌握的幾個方面
第七章 講解心理淺說
第一節(jié) 如何面對怯場
第二節(jié) 影響講解的心理因素
第三節(jié) 講解要有情感和想像力
第四節(jié) 吸引游客注意力的技巧
第八章 注重自身語言修養(yǎng)
第一節(jié) "說的"要比"唱的"好聽
第二節(jié) 導游工作語言的基本要求
第三節(jié) 咬字要準，以聲傳意
第四節(jié) 掌握節(jié) 奏，以聲傳意
第五節(jié) 導游的工作語言
第六節(jié) 學好不同風格的語言
第七節(jié) 導游語言應求美創(chuàng)新
第八節(jié) 導游工作語言中的奧秘
第九章 講解藝術(shù)
第一節(jié) 突出主題法
第二節(jié) 指示方位法
第三節(jié) 重在開頭法
第四節(jié) 妙在結(jié)尾法
第五節(jié) 問答有四法
第六節(jié) 故意示錯法
第七節(jié) 擬人比喻法
第八節(jié) 類比對比法
第九節(jié) 活用數(shù)字法
第十節(jié) 警示講解法
第十一節(jié) 出示實物法
第十二節(jié) "導"出情感法