中小企業(yè)電子商務(wù)指南

第1章 入門篇
1.互聯(lián)網(wǎng)的起源與發(fā)展／1
2.什么是電子商務(wù)? ／3
3.電子商務(wù)可分為哪幾類? ／4
4.電子商務(wù)有哪幾種模式? ／6
5.電子商務(wù)能否取得更大的零售市場份額? ／13
6.傳統(tǒng)零售商如何面對電子商務(wù)的挑戰(zhàn)? ／15
7.互聯(lián)網(wǎng)對貿(mào)易的意義何在? ／17
8.企業(yè)對電子商務(wù)的幾點(diǎn)錯(cuò)誤認(rèn)識／18
9.中小企業(yè)如何取得網(wǎng)絡(luò)收益? ／19
10.網(wǎng)絡(luò)是如何影響商業(yè)交易的? ／20
11.企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀／22
12.哪些行業(yè)受電子商務(wù)影響最大? ／23
13.基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)能給中小企業(yè)從事電子商務(wù)活動(dòng)帶來哪些幫助? ／24
第2章 戰(zhàn)略篇
14.企業(yè)可以從電子商務(wù)戰(zhàn)略中獲得哪些好處? ／25
15.企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)可以分為哪幾個(gè)發(fā)展階段? ／30
16.在開發(fā)自己的電子商務(wù)戰(zhàn)略之前，企業(yè)需要做哪些準(zhǔn)備7 ／31
17.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的基本要素有哪些? ／32
18.發(fā)展電子商務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)該避開哪些陷阱? ／34
19.發(fā)展中國家在執(zhí)行電子商務(wù)戰(zhàn)略方面有哪些教訓(xùn)、挑戰(zhàn)及解決方法? ／36
20.企業(yè)如何評估電子商務(wù)策略的有效性? ／38
21.歐洲及北美的公司是如何使用互聯(lián)網(wǎng)的?／40
22.中小企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)這種新型營銷工具來獲取最大收益? ／41
23.電子商務(wù)的增長及使用模式如何? ／43
24.通過自己的網(wǎng)站，企業(yè)可以獲得哪些有用的信息? ／44
25.選擇市場時(shí)要考慮哪些因素? ／45
26.如何為網(wǎng)站的發(fā)展和升級制定一個(gè)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)? ／47
第3章 網(wǎng)上營銷調(diào)研篇
27.什么是網(wǎng)上市場營銷調(diào)研? ／49
28.網(wǎng)上市場營銷調(diào)研有哪些方法，7 ／50
29.如何進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研? ／54
30.網(wǎng)上調(diào)研應(yīng)注意哪些問題? ／56
31.如何安排網(wǎng)絡(luò)的組織架構(gòu)以便有效地傳播信息? ／58
32.什么是國際貿(mào)易中心的網(wǎng)上貿(mào)易信息來源索引? ／59
33.在哪兒能找到同產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢疫條例、環(huán)境保護(hù)條例和消費(fèi)者保護(hù)條例的有關(guān)信息? ／60
34.從何處獲得網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的信息? ／61
35.何處能找到有關(guān)競爭對手近況的相關(guān)信息? ／62
36.何處能獲得國外市場的信息? ／63
37.何處能找到我所在行業(yè)的相關(guān)市場調(diào)研成果? ／66
第4章 網(wǎng)絡(luò)營銷技巧篇
38.什么是網(wǎng)絡(luò)營銷? ／69
39.如何有效地推廣自己的電子商務(wù)網(wǎng)站? ／70
40.如何有效地找到潛在的客戶? ／74
41.如何使產(chǎn)品或服務(wù)能在網(wǎng)上暢銷? ／75
42.什么樣的服務(wù)在網(wǎng)上暢銷?為什么? ／76
43.消費(fèi)者通常傾向于在網(wǎng)上購買哪一類商品? ／78
44.何處能找到業(yè)內(nèi)國際貿(mào)易展的相關(guān)信息? ／79
45.如何使我的產(chǎn)品信息在各大搜索引擎的相關(guān)產(chǎn)品搜索列表中位于前列? ／79
46.網(wǎng)上營銷有哪些技巧? ／82
第5章 網(wǎng)上溝通技巧篇
47.如何有效地編寫電子郵件?有哪些合適的網(wǎng)上溝通途徑? ／85
48.什么是新聞組、郵件清單、直接營銷以及行業(yè)站點(diǎn)?如何才能將其納入企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略當(dāng)中? ／87
49.如何使用新聞組? ／91
50.如何利用新聞組進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷推廣? ／95
51.在從事新聞組營銷時(shí)，要注意哪些問題? ／98
52.如何使用電子郵件從事網(wǎng)絡(luò)營銷、促進(jìn)企業(yè)與客戶間的交流? ／100
第6章 法律篇
53.電子商務(wù)立法和法規(guī)概述／109
54.有沒有適用于各國電子商務(wù)的國際或國內(nèi)法律框架? ／118
55.數(shù)字簽名法律／119
56.電子商務(wù)指導(dǎo)原則概要 ／123
57.在各國的法律條文中，哪些國內(nèi)法能夠涵蓋買賣雙方之間跨境電子交易? ／125
58.交易雙方簽訂了跨國交易電子合同，出現(xiàn)爭端時(shí)，應(yīng)該向哪個(gè)司法機(jī)構(gòu)提請裁定? ／125
59.如何確保所達(dá)成的電子合同具有法律效力? ／127
60.如果買家在網(wǎng)上接受了我發(fā)出的售貨要約，我是否就受到了合同的法律約束? ／127
61.如何進(jìn)行電子簽名?電子簽名的法律效力同書面簽名是一樣的嗎? ／129
62.如何保證我收到的電子合同條款與對方簽署的完全一致? ／130
63.什么是網(wǎng)絡(luò)域名?有哪些有關(guān)域名的知識需要了解? ／130
64.如何有效地防止公司的商業(yè)機(jī)密、產(chǎn)品品牌名稱、網(wǎng)絡(luò)域名以及出版的相關(guān)資料在互聯(lián)網(wǎng)上被人模仿? ／1 32
65.電子交換保密性保護(hù)方面有哪些相關(guān)條款規(guī)則? ／135
66.同電子商務(wù)稅收相關(guān)的核心問題有哪些? ／136
67.關(guān)于對電子商務(wù)征稅的反對與支持的觀點(diǎn)有哪些？ ／137
第7章 網(wǎng)絡(luò)安全與加密技術(shù)
68.電子商務(wù)可靠嗎?如果答案是肯定的話，為什么許多人不愿通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬支付呢／141
69.網(wǎng)絡(luò)交易的安全性存在著哪些潛在的威脅? ／142
70.在提高網(wǎng)絡(luò)交易的安全性和保密性方面，企業(yè)應(yīng)該為消費(fèi)者做些什么? ／143
71.還可以采取哪些國家及行業(yè)措施來保護(hù)網(wǎng)上消費(fèi)者的利益?如何保護(hù)客戶的利益并取得他們的信任? ／145
72.怎樣才能讓消費(fèi)者放心地享受網(wǎng)上購物? ／147
73.如何讓自己遠(yuǎn)離電子商務(wù)欺詐? ／149
74.作為一個(gè)供應(yīng)商，如何通過網(wǎng)站提升自己的信用度? ／150
75.如何撰寫網(wǎng)絡(luò)保密聲明? ／151
76.如何在網(wǎng)站上設(shè)置一個(gè)安全的信用卡支付系統(tǒng)? ／156
77.如何構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)防火墻體系以保護(hù)系統(tǒng)安全、抵御電腦病毒，同時(shí)防止黑客攻擊?／158
第8章 金融篇
78.一國開展電子商務(wù)的最佳時(shí)期是什么時(shí)候？ ／153
79.計(jì)算電子商務(wù)銷售價(jià)格時(shí)應(yīng)計(jì)人哪些成本項(xiàng)？ ／164
80.如何獲取不同國別支付過程及稅收信息？ ／165
81.應(yīng)以本國貨幣、目標(biāo)市場國貨幣、歐元、美元還是日元報(bào)價(jià)？ ／166
82.開展電子商務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些隱藏性及非隱藏性金融成本？ ／167
83.什么是電子貨幣？ ／168
84.什么是電子貨幣的支付工具? ／169
85.電子商務(wù)支付系統(tǒng)的發(fā)展情況如何？ ／171
86.電子商務(wù)可采用哪些不同支付方式？最安全或最簡單的是哪一種？ ／171
87.如何檢查本國及目標(biāo)市場國金融系統(tǒng)是否具備電子商務(wù)交易的技術(shù)性準(zhǔn)備?倘若不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)尋求暫時(shí)性解決方法還是應(yīng)等待？ ／172
88.如何與信用卡公司簽訂支付協(xié)議?需要與銀行簽訂相關(guān)協(xié)議嗎?均價(jià)是多少? ／173
89.是否需要檢查客戶財(cái)務(wù)狀況以確保支付順暢7是否需要用信用卡清算支付？其他事項(xiàng)確保買方能支付嗎? ／174
90.如果通過信用卡付費(fèi)，在運(yùn)送過程中貨物丟失或由于郵局罷工及類似事件延誤運(yùn)送是哪方的責(zé)任？ ／175
91.電子商務(wù)支付過程是否能夠標(biāo)準(zhǔn)化？ ／176
92.電子商務(wù)對金融服務(wù)業(yè)務(wù)的影響？ ／177
93.現(xiàn)有金融專用網(wǎng)絡(luò)是否適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展？ ／177
94.中國金融認(rèn)證中心是一個(gè)什么樣的機(jī)構(gòu)? ／178
95.電子商務(wù)稅收的種類？ ／178
96.國內(nèi)外電子商務(wù)涉及的稅收問題? ／179
第9章 成功網(wǎng)站的特征
97.一個(gè)網(wǎng)站如何才能成功呢？ ／183
98.電子商務(wù)網(wǎng)站成功的秘密何在？ ／185
99.設(shè)計(jì)出色的網(wǎng)站具備那些基本要素？ ／186
100.如何準(zhǔn)確地設(shè)計(jì)多語言網(wǎng)站？ ／187
101.B to C的運(yùn)營模式是怎樣的? ／187
102.關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)有哪些相關(guān)經(jīng)驗(yàn)? ／191
103.發(fā)展中國家可以采取哪些創(chuàng)造性方法為在線民眾服務(wù)? ／191
第10章 技術(shù)篇
104.應(yīng)向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商及網(wǎng)頁設(shè)計(jì)者詢問哪些問題? ／197
105.當(dāng)我國電信基礎(chǔ)設(shè)施不完備時(shí)，如何選擇電子商務(wù)? ／198
106.參與電子商務(wù)需要哪些硬件設(shè)施? ／200
107.什么是電子商務(wù)支付安全協(xié)議? ／201
108.什么是SSL協(xié)議? ／201
109.什么是SET協(xié)議? ／202
110.常用的安全電子交易手段有哪些? ／202
111.如何創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站? ／205
112.如何建立一個(gè)開銷合理的加密服務(wù)器? ／207
113.為什么一個(gè)公司通常需要一個(gè)域名，為什么一個(gè)公司必須注冊域名? ／208
114.如何注冊或購買域名? ／209
第11章 政治及國別篇
115.國家層面必須解決哪些政策及技術(shù)事項(xiàng)？ ／211
116.面對世界貿(mào)易組織及電子商務(wù)，發(fā)展中國家的前景如何？ ／212
117.電子商務(wù)對于發(fā)展中國家的利弊各是什么？ ／214
118.就電子商務(wù)而言，發(fā)展中國家所受的限制是什么? ／215
119.政府為企業(yè)制定全國性電子商務(wù)策略時(shí)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)? ／217
120.制定全國性電子商務(wù)策略的要素是什么? ／218
121.美國是如何制定其全國性電子商務(wù)策略的? ／220
122.其他發(fā)達(dá)國家是如何制定其全國性電子商務(wù)策略的? ／222
123.其他國家是如何制定其全國性電子商務(wù)策略的？ ／225
124.發(fā)展中國家政府及全國性組織是如何實(shí)施電子商務(wù)策略的？ ／229
125.各國電信基礎(chǔ)設(shè)施的準(zhǔn)人狀況如何? ／231
126.亞洲電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀如何? ／234
127.我國外貿(mào)領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀如何? ／235
第12章 在線采購
128.電子化方式可以替代或支持哪些采購業(yè)務(wù)? ／237
129.如何開展電子采購業(yè)務(wù)?不同的選擇花費(fèi)如何? ／239
130.如何使用電子商務(wù)創(chuàng)造供應(yīng)鏈價(jià)值? ／240
131.什么是電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)? ／242
132.EDI的運(yùn)作層次? ／244
133.EDI的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)? ／245
134.EDI對國際貿(mào)易程序的簡化有哪些作用? ／246
135.EDI的標(biāo)準(zhǔn)問題／247
136.從電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)轉(zhuǎn)至互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)該采取哪些步驟？ ／248
137.在線采購電子商務(wù)投資的成本與收益分析／249
138.電子商務(wù)如何影響您發(fā)展公司與供應(yīng)商以及客戶之間的關(guān)系？ ／251
139.是否需要重建或重組供應(yīng)鏈以獲取最大利益？ ／252
140.企業(yè)在供應(yīng)鏈中使用電子商務(wù)可以獲取哪些好處？ ／253
141.是否存在一般的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)？該系統(tǒng)是否兼容？與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)集成相關(guān)的事項(xiàng)是什么？ ／254
142.如何在本國及別國獲取與政府部門簽訂供應(yīng)鏈管理合約的機(jī)會? ／255
143.互聯(lián)網(wǎng)提供怎樣的信息幫助買方在資料來源及采購來源方面更具競爭力? ／256
第13章 其他
144.國際貿(mào)易中心如何對電子商務(wù)領(lǐng)域提供幫助？ ／261
145.其他國際組織是否實(shí)施項(xiàng)目及服務(wù)以促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展? ／263
146.電子商務(wù)還需在哪些領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)查及研究？ ／266
147.企業(yè)如何對電子商務(wù)投資進(jìn)行決策？ ／267
附錄
附錄1 《中華人民共和國電子簽名法》 ／269
附錄2 《聯(lián)合國電子商務(wù)示范法》 ／274
附錄3 歐洲電子簽名指南／281
附錄4 中國專利代理(香港)有限公司／290