連鎖物流（電子商務(wù)商貿(mào)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)）

第一章 連鎖物流概述
1.1 物流的概念
1.1.1 物流的定義
1.1.2 物流與商流
1.1.3 物流分類(lèi)
1.2 連鎖物流管理的發(fā)展概況
1.2.1 第一階段：儲(chǔ)運(yùn)時(shí)代
1.2.2 第二階段：配送時(shí)代
1.2.3 第三階段：綜合物流時(shí)代
1.2.4 第四階段：供應(yīng)鏈時(shí)代
1.2.5 物流管理變化的驅(qū)動(dòng)力
1.3 連鎖企業(yè)物流管理工作
1.3.1 物流經(jīng)濟(jì)管理
1.3.2 物流作業(yè)管理
1.3.3 物流的人才管理
案例：日本國(guó)分物流中心
第二章 連鎖物流活動(dòng)要素
2.1 運(yùn)輸
2.1.1 運(yùn)輸?shù)墓δ芘c原理
2.1.2 運(yùn)輸決策的參與者
2.1.3 運(yùn)輸方式
2.1.4 運(yùn)輸服務(wù)供應(yīng)商
2.1.5 運(yùn)輸管理
2.2 儲(chǔ)存
2.2.1 儲(chǔ)存的作用
2.2.2 庫(kù)存的分類(lèi)
2.2.3 確定合理庫(kù)存
2.3 包裝
2.3.1 包裝的功能與原理
2.3.2 包裝材料與技術(shù)
2.3.3 包裝標(biāo)準(zhǔn)化的若干問(wèn)題
2.4 搬運(yùn)
2.4.1 搬運(yùn)概述
2.4.2 搬運(yùn)作業(yè)
2.4.3 搬運(yùn)系統(tǒng)與設(shè)備
2.4.4 搬運(yùn)原則
2.5 流通加工
2.5.1 流通加工的特點(diǎn)
2.5.2 流通加工的作用
2.5.3 流通加工的主要類(lèi)型
2.5.4 流通加工的經(jīng)濟(jì)效益
2.6 信息
2.6.1 信息質(zhì)量
2.6.2 連鎖物流信息系統(tǒng)
第三章 配送與配送中心
3.1 配送
3.1.1 配送概述
3.1.2 統(tǒng)一配送在連鎖經(jīng)營(yíng)中的作用
3.1.3 配送模式
3.2 配送中心
3.2.1 配送中心的功能
3.2.2 配送中心的設(shè)施
3.2.3 配送中心的作業(yè)流程
3.2.4 配送中心的設(shè)計(jì)
3.2.5 配送中心的運(yùn)營(yíng)管理
3.2.6 配送中心信息技術(shù)
案例：全日食連鎖店的配送中心
第四章 連鎖物流系統(tǒng)
4.1 連鎖物流系統(tǒng)概述
4.1.1 系統(tǒng)與系統(tǒng)工程
4.1.2 連鎖物流系統(tǒng)概念
4.2 連鎖企業(yè)物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
4.2.1 物流環(huán)境
4.2.2 連鎖企業(yè)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程
4.3 連鎖企業(yè)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的應(yīng)用
4.3.1 選址
4.3.2 庫(kù)存管理
4.3.3 運(yùn)輸規(guī)劃
案例：亞洲服飾公司
第五章 連鎖物流與顧客服務(wù)
5.1 物流與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
5.2 顧客服務(wù)的內(nèi)容
5.2.1 基本服務(wù)
5.2.2 增值服務(wù)
5.2.3 零缺陷服務(wù)
5.2.4 交易過(guò)程中的顧客服務(wù)內(nèi)容
5.3 顧客服務(wù)與顧客維持
5.4 連鎖企業(yè)物流服務(wù)的設(shè)計(jì)
5.4.1 顧客驅(qū)動(dòng)的物流系統(tǒng)
5.4.2 顧客服務(wù)的成本——效益分析
5.4.3 根據(jù)顧客與商品的類(lèi)別設(shè)定物流服務(wù)戰(zhàn)略：
5.4.4 根據(jù)商品的生命周期設(shè)定物流服務(wù)戰(zhàn)略
5.5 設(shè)定連鎖企業(yè)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
案例：KUNGTUNG食品有限公司
第六章 連鎖物流計(jì)劃與成本
6.1 連鎖物流計(jì)劃
6.1.1 連鎖企業(yè)物流計(jì)劃的種類(lèi)
6.1.2 物流作業(yè)計(jì)劃
6.1.3 物流計(jì)劃管理
6.2 連鎖物流成本
6.2.1 連鎖物流成本與連鎖物流成本管理的含義
6.2.2 物流成本管理的目的
6.2.3 物流成本的計(jì)算
6.2.4 物流總成本分析
6.2.5 物流成本一收益分析
6.2.6 降低物流成本
案例：三角電器有限公司（DE公司）
第七章 連鎖物流供應(yīng)鏈關(guān)系
7.1 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理概述
7.1.1 供應(yīng)鏈的概念
7.1.2 供應(yīng)鏈管理的概念
7.1.3 連鎖企業(yè)供應(yīng)鏈關(guān)系的類(lèi)型
7.1.4 供應(yīng)鏈管理在我國(guó)連鎖企業(yè)中應(yīng)用的意義與要點(diǎn)
7.2 連鎖企業(yè)供應(yīng)鏈的構(gòu)建
7.2 ，1供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則
7.2.2 供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)步驟
7.2.3 供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇
7.3 供應(yīng)鏈的管理
7.3.1 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用
7.3.2 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫(kù)存問(wèn)題
案例：寶潔公司
第八章 連鎖物流組織與物流績(jī)效衡量
8.1 連鎖物流組織
8.1.1 連鎖企業(yè)物流的組織結(jié)構(gòu)
8.1.2 物流活動(dòng)在各發(fā)展階段的特點(diǎn)
8.1.3 集權(quán)與分權(quán)
8.1.4 戰(zhàn)略與作業(yè)焦點(diǎn)
8.1.5 直線(xiàn)職能與參謀職能
8.1.6 授權(quán)
8.2 連鎖企業(yè)物流績(jī)效衡量
8.2.1 連鎖企業(yè)物流績(jī)效衡量的作用
8.2.2 有效衡量系統(tǒng)的特征
8.2.3 連鎖企業(yè)物流衡量系統(tǒng)的層次
8.2.4 連鎖企業(yè)物流績(jī)效衡量的內(nèi)容
8.2.5 連鎖企業(yè)物流績(jī)效衡量指標(biāo)體系
案例：CDC快餐有限公司