金牌營業(yè)員培訓(xùn)教程

第一部分 自我包裝——成功銷售商品的前提
第一章 明確定位與職責(zé)
定位好你的角色
明確你的服務(wù)對象
了解你的工作職責(zé)
看看你能從中獲得什么
第二章 服務(wù)意識比技巧更重要
為什么要為顧客服務(wù)
服務(wù)應(yīng)該是自覺自愿的
滿足顧客的需要最重要
第三章 精心塑造職業(yè)化形象
儀容：打造完美的第一印象
著裝：做一個端莊大方的營業(yè)員
舉止：做一個有氣質(zhì)的營業(yè)員
第四章 伶牙俐齒不等同于溝通
尊重顧客，講求禮貌
對準(zhǔn)頻道，說顧客愛聽的話
話不在多而在精
微笑的魅力
身體也會說話
第二部分 輕松銷售——weiss快速成交法
第五章 welcome——迎接顧客
等待顧客上門
歡迎顧客的到來
適當(dāng)?shù)睾?br />適時接近顧客
尊重顧客的安全地帶
給顧客一份安全感
記住顧客的名字
注意顧客的情緒
不要吝嗇你的贊美
第六章 explore——尋找需求
望：找出顧客的秘密
問：誘導(dǎo)顧客說話
聞：拉近與顧客的關(guān)系
切：根據(jù)信息下判斷
第七章 introduce——介紹商品
特性→優(yōu)點→利益
緊緊抓住顧客的喜好
有序推薦商品
千萬不要欺騙顧客
讓你的商品生動起來
激發(fā)顧客的想像力
善于提示
第八章 satlsfy——說服顧客
異議并不可怕
找出真正的異議
產(chǎn)生異議時正確的態(tài)度
選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)
以咨詢專家的角度
運用正確的處理方法
如何處理價格異議
建立你的顧客異議資料庫
第九章 strike a bargain——成交
沒有促成就沒有交易
掃除成交的心理障礙
捕捉顧客的成交時機(jī)
及時主動建議成交
巧妙地討價還價
射好“臨門一腳”
別忘了連帶銷售
終結(jié)銷售“四步曲”
第三部分 出色管理——銷售在無形之中
第十章 讀懂顧客——掌握顧客的秘密
經(jīng)常嘗試換位思考
迎合不同人群的購物風(fēng)格
區(qū)別對待不同性格的顧客
復(fù)數(shù)顧客的應(yīng)對技巧
找出顧客的興奮點
第十一章 賣場維護(hù)——管好你的一畝三分地
干凈、整潔的銷售現(xiàn)場
搭建你的防盜網(wǎng)絡(luò)
第十二章 陳列與包裝——給顧客一道美麗的風(fēng)景線
讓鉆石在陽光下閃耀
精心布置你的風(fēng)景線
營造賣場氣氛
第十三章 化解上帝之怒——妥善處理顧客投訴與不滿
正確處理退換貨
妥善處理顧客投訴