現代商務禮儀

第一章現代商務禮儀概說
第一節(jié)商務禮儀的重要性
一、商務禮儀的溝通作用
二、商務禮儀的形象作用
三、商務禮儀的協(xié)調作用．
四、恰當的禮儀可以更好地幫你贏得機會
五、令人滿意的禮儀成為評價服務水平和提高顧客
滿意度的重要指標
第二節(jié)現代商務禮儀的特點
一、不斷地發(fā)展變化是現代商務禮儀的一個重要
特色
二、商務禮儀有自身的特點和規(guī)律
三、商務禮儀的發(fā)展趨勢是越來越實用化
四、商務禮儀逐漸向著趨同化方向發(fā)展
五、商務禮儀具有嚴肅性和規(guī)范性
第三節(jié)現代商務禮儀的重要原則
一、認清主客立場
二、遵時守信
三、尊重他人
四、真誠原則
五、適度原則
六、自律原則
七、入鄉(xiāng)隨俗和靈活應用原則
【指出失禮之處】
【禮儀小測試】
第二章商務人員個人禮儀
第一節(jié)商務人員個人形象的塑造
一、設計個人形象，
二、個人形象四要素
三、商務人員服飾打扮的原則
四、男士著裝
五、女士著裝
六、注意著裝的細節(jié)與整體效果的檢查
第二節(jié)言談的禮儀
一、言談的內在要求
二、交談中的禮儀和技巧
【指出失禮之處】
【禮儀小測試】
第三章辦公室禮儀
第一節(jié)辦公室內的禮儀
一、辦公室內的禮儀
二、在別人辦公室的禮儀
三、辦公期間忌諱的事情
第二節(jié)辦公室公共區(qū)域的禮儀
一、進出門的禮儀
二、使用電梯、自動扶梯和樓梯的禮儀
三、公司餐廳禮儀
四、使用洗手間禮儀
第三節(jié)使用公共辦公設備禮儀
一、使用會議室禮儀
二、其他各類公用設備使用禮儀
【指出失禮之處】
【禮儀小測試】
第四章日常見面禮儀
第一節(jié)稱呼的禮儀
一、稱呼的重要性
二、稱謂的種類和用法
三、國際稱謂習慣
第二節(jié)相互介紹的正確方法
一、如何恰當地介紹別人
二、自我介紹
三、相互介紹中應注意的問題
第三節(jié)握手禮儀
一、正確的握手方法
二、把握好握手的時機
三、握手的注意事項
四、世界各國的握手習慣
第四節(jié)問候禮儀
一、問候的規(guī)矩
二、問候的方式
三、問候中的禮貌語言
四、問候的內容
五、問候中的注意事項
六、鞠躬禮的注意事項
第五節(jié)名片使用禮儀
一、如何設計一張漂亮的商務名片
二、把握好出示名片的時機
三、交換名片的學問
四、掌握遞送名片的方法
五、發(fā)名片的順序
【指出失禮之處】
【禮儀小測試】
第五章商業(yè)接待、拜訪禮儀
第一節(jié)商業(yè)接待禮儀
一、布吉尼原則（3A原則）
二、接待前的準備
三、迎接賓客禮儀
四、招待客人禮儀
五、送客禮儀
六、接待重要來賓的禮儀
七、禮貌服務的要素
第二節(jié)商業(yè)拜訪禮儀
一、商業(yè)拜訪的事前準備工作
二、等待會見時的禮儀
三、拜訪時的注意事項
【指出失禮之處】
【禮儀小測試】
第六章通訊禮儀
第一節(jié)接打電話禮儀
一、打電話的禮儀
二、接電話的禮儀
三、電話禮儀的注意事項
四、語音信箱的使用禮儀
五、正確使用手機
第二節(jié)收發(fā)傳真、電子郵件禮儀
一、發(fā)傳真時的注意事項一
二、收發(fā)電子郵件（E-mail）禮儀
三、使用傳呼機禮儀
第三節(jié)商業(yè)書信禮儀
一、商務書信的特點
二、商務書信的寫作技巧
三、幾種商務信函的禮儀
第四節(jié)電子商務禮儀
一、什么是電子商務
二、電子商務的特點
三、電子商務禮儀的原則
．四、電子商務禮儀的注意事項
【指出失禮之處】
【禮儀小測試】
第七章位次禮儀
一、行進中的位次排列
二、會客時的位次排列
三、談判時的位次排列
四、旗幟的位次排列
五、簽字儀式的位次排列
六、會議的位次（小型）
七、宴會位次排列
，【指出失禮之處】
【禮儀小測試】
第八章商務宴請禮儀
第一節(jié)商業(yè)邀宴禮儀
一、舉行商業(yè)宴請的名義和目的
二、商務宴請準備的禮儀
第二節(jié)宴會進行時的禮儀
一、引客入席，按位就座
二、按時開席
三、致辭敬酒
四、舉止文明
五、熱情話別
第三節(jié)國際進餐禮儀與禁忌“
一、掌握各國餐具的用法
二、怎樣吃西餐
三、國際進餐禮儀與禁忌
【指出失禮之處】
【禮儀小測試】
第九章商務旅行禮儀
第一節(jié)商務旅行的準備
一、計劃旅程
二、準備資料和用具
三、準備行裝
第二節(jié)旅途中的禮儀
一、旅途中的基本禮儀規(guī)范…．．
二、出行禮儀
第三節(jié)賓館禮儀
一、注意內外有別
二、注意不影響他人休息
三、會客活動內容應具體明確··
四、注意安全
五、了解賓館提供的服務
【指出失禮之處】
【禮儀小測試】
第十章商務送禮禮儀
第一節(jié)選擇禮品的藝術
一、選擇送禮的理由
二、選擇禮品
三、準備禮物時應該注意的問題
第二節(jié)贈送禮品的禮儀
一、贈送前的準備工作
二、贈送的方式
三、說什么
第三節(jié)接受、拒收禮物的禮儀
一、接受禮物禮儀
二、拒收禮物禮儀
第四節(jié)涉外商務送禮的禮俗與禁忌
一、西方國家送禮的禮俗與禁忌
二、俄羅斯、東歐及歐洲其他國家的禮俗與禁忌
三、亞洲及地中海沿岸國家的送禮禮俗與禁忌
四、非洲國家送禮的禮俗與禁忌
五、南-美洲國家送禮的禮俗與禁忌
【指出失禮之處】
【禮儀小測試】
十一章謀職禮儀
第一節(jié)求職前的準備
一、擇業(yè)應聘前應做的準備
二、想離開原單位的人應做的準備
三、寫履歷表應注意的禮儀
第二節(jié)求職信、求職電話禮儀
一、求職簡歷的書寫
二、求職電話的禮儀要求
第三節(jié)面試禮儀
一、面試前的準備
二、面試禮節(jié)
三、面試時如何回答提問
四、應聘時需注意的問題
五、討價技巧
六、面試后續(xù)禮儀
【指出失禮之處】
第十二章商務會議禮儀
第一節(jié)商務會議的一般禮儀
一、籌備會議
二、組織會議
三、主持會議
四、參加會議
第二節(jié)展覽會禮儀
一、組織展覽會的禮儀
二、參加展覽會的禮儀
第三節(jié)新聞發(fā)布會禮儀
一、籌備會議
二、邀請媒體
三、現場的應酬禮儀
四、善后處理
第四節(jié)電視電話會議禮儀
一、個人外表形象
二、說話聲音
三、個人習慣動作
四、輕拿輕放
五、組織參會人數
第五節(jié)茶話會禮儀
一、確定會議主題
二、確定來賓
三、選擇時空
四、安排座次
五、準備茶點
六、現場發(fā)言
第六節(jié)開業(yè)典禮
一、開業(yè)儀式禮儀的準備
二、開業(yè)典禮的程序及禮儀要求
第七節(jié)剪彩的禮儀
一、剪彩的由來
二、剪彩儀式的準備
三、剪彩的程序
【指出失禮之處】
【禮儀小測試】
第十三章商務談判禮儀
第一節(jié)商務談判禮儀的基本原則
一、知己知彼的原則
二、互惠互利的原則
三、平等協(xié)商的原則
四、人與事分開的原則
五、求同存異的原則
六、禮敬對手的原則
七、預審的原則
第二節(jié)商務談判的準備禮儀
一、商務人員的準備禮儀
二、商務談判時的個人禮儀
三、商務談判的具體準備工作
四、談判的一般禮儀
五、談判步驟及其相應的禮儀
六、參觀
七、饋贈禮品
八、出國談判的注意事項
第三節(jié)世界各國不同的談判禮儀與禁忌
一、歐洲人的談判禮儀與禁忌
二、美國、加拿大的談判禮儀與禁忌
三、中南美洲諸國人的談判禮儀與禁忌
四、東亞和東南亞人的談判禮儀與禁忌
五、西亞北非諸國人的談判禮儀與禁忌
六、大洋洲人的談判風格與特征
七、非洲其他諸國人的談判風格與特征
第四節(jié)簽約的禮儀
一、待簽文本的準備
二、簽字人員的安排
三、簽字場地的選擇和布置
四、簽字儀式的程序
【指出失禮之處】
【禮儀小測試】
第十四章商界社交禮儀
第一節(jié)閑談的技巧
一、閑談的重要性
二、閑談中的注意事項
第二節(jié)各類社交場合的禮儀
一、非工作性質聚會的基本禮儀
二、幾種重要社交場合的基本禮儀
【指出失禮之處】
【禮儀小測試】
第十五章禮儀難題及應對策略
第一節(jié)幾種常見的禮儀難題及其應對策略
一、贊美他人與接受贊美的藝術
二、恰當地批評與接受批評
三、如何幫助別人面對和處理生活中的不幸
四、如何面對自己的不幸
第二節(jié)應對挑戰(zhàn)、沖突和敏感話題的禮儀
一、如何應對工作上的挑戰(zhàn)
二、與不同性格、地位的人相處的辦法
三、如何應對敏感話題
四、尷尬局面及其應對辦法
【指出失禮之處】
【禮儀小測試】
第十六章商務交往中的涉外禮儀
第一節(jié)涉外交往中的主要原則
一、維護形象
二、中外有別
三、遵守約定，
四、女士優(yōu)先
五、愛護環(huán)境
六、以右為尊
第二節(jié)商務交往中的社交技巧
一、不卑不亢
二、熱情有度
三、求同存異
四、不宜為先
【指出失禮之處】
【禮儀小測試】
各章節(jié)習題參考答案
習題總復習與參考答案
參考書目