網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶服務(wù)

定　價(jià)：￥14.00

作　者：	魏炳麒編寫
出版社：	中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社
叢編項(xiàng)：	全國(guó)中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校園林綠化專業(yè)教材
標(biāo)　簽：	計(jì)算機(jī)

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ISBN：	9787504542519	出版時(shí)間：	2004-03-01	包裝：	膠版紙
開本：	小16開	頁(yè)數(shù)：	113	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《全國(guó)中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校園林綠化專業(yè)教材：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶服務(wù)》根據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障部培訓(xùn)就業(yè)司頒發(fā)的《市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)計(jì)劃》與《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶服務(wù)教學(xué)大綱》編寫，供全國(guó)中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)使用。主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略和產(chǎn)品特征、網(wǎng)絡(luò)廣告策略、網(wǎng)上客戶服務(wù)、電子郵件和客戶關(guān)系的管理、網(wǎng)上銷售與采購(gòu)等。《全國(guó)中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校園林綠化專業(yè)教材：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶服務(wù)》也可用于企業(yè)培訓(xùn)和電子商務(wù)人員自學(xué)。

作者簡(jiǎn)介

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圖書目錄

第一章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
　1—1　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
　1—2　電子商務(wù)產(chǎn)生的時(shí)代背景及發(fā)展前景
　1—3　電子商務(wù)對(duì)人類社會(huì)的影響
　1—4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷
　復(fù)習(xí)思考題
第二章　網(wǎng)上調(diào)查
　2—1　數(shù)據(jù)庫(kù)是網(wǎng)上調(diào)查的基礎(chǔ)
　2—2　網(wǎng)上電子市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化
　復(fù)習(xí)思考題
第三章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)
　3—1　B2C市場(chǎng)分析
　3—2　B2B市場(chǎng)分析
　復(fù)習(xí)思考題
第四章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略和產(chǎn)品特征
　4—1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略
　4—2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品特征
　復(fù)習(xí)思考題
第五章　網(wǎng)絡(luò)廣告策略
　5—1　網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展與特點(diǎn)
　5—2　網(wǎng)絡(luò)廣告的類型與發(fā)布
　5—3　網(wǎng)絡(luò)廣告的制作
　復(fù)習(xí)思考題
第六章　網(wǎng)上客戶服務(wù)
　6—1　網(wǎng)上客戶服務(wù)現(xiàn)狀
　6—2　從銷售服務(wù)到網(wǎng)上客戶服務(wù)
　6—3　網(wǎng)上客戶服務(wù)的內(nèi)容
　6—4　網(wǎng)上客戶服務(wù)的手段
　6—5　FAQ在客戶服務(wù)中的運(yùn)用
　復(fù)習(xí)思考題
第七章　電子郵件和客戶關(guān)系的管理
　7—1　Email在客戶服務(wù)中的運(yùn)用
　7—2　客戶關(guān)系管理
　復(fù)習(xí)思考題
第八章　網(wǎng)上銷售與采購(gòu)
　8—1　網(wǎng)上銷售的運(yùn)用形式及特點(diǎn)
　8—2　網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)的銷售
　8—3　銷售網(wǎng)站
　8—4　網(wǎng)上采購(gòu)
　復(fù)習(xí)思考題