激勵(lì)·影響·說(shuō)服：領(lǐng)導(dǎo)口才的藝術(shù)

一、通過(guò)得體的講話達(dá)到預(yù)期的激勵(lì)效果
領(lǐng)導(dǎo)者一定要精通口才的藝術(shù)／3
與下屬談話是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的一門必修課／6
多方面努力成功地和下屬談話／10
在對(duì)于聽(tīng)者適合的水平上談話／13
謹(jǐn)言慎行是領(lǐng)導(dǎo)者必備的修養(yǎng)／16
說(shuō)話含蓄是一種藝術(shù)／18
同時(shí)與多個(gè)人談話時(shí)要表現(xiàn)得體／21
領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)眾談話和演說(shuō)的技巧／23
培養(yǎng)干練高效的演講風(fēng)格／26
針對(duì)不同場(chǎng)合做好即席發(fā)言／30
二、適時(shí)適度地表?yè)P(yáng)下屬是最好的激勵(lì)
贊美別人是送給別人的最好禮物／33
把握好贊揚(yáng)下屬的原則／38
審時(shí)度勢(shì)地贊美下屬／40
刻意找出下屬的優(yōu)點(diǎn)／44
表?yè)P(yáng)失敗后承認(rèn)錯(cuò)誤的人／45
三、用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言正確地激勵(lì)下屬
真正關(guān)心下屬才能達(dá)到激勵(lì)的效果／47
用深情的話語(yǔ)激勵(lì)下屬／53
常常強(qiáng)調(diào)“我們”的觀念／55
巧妙地誘導(dǎo)下屬進(jìn)行自我激勵(lì)／57
避免激勵(lì)的三大誤區(qū)／58
四、提高管理下屬的語(yǔ)言技巧
下達(dá)命令之前要考慮周全／63
避免命令在執(zhí)行過(guò)程中被“打折扣”／64
向員工下達(dá)的命令必須明確／67
使領(lǐng)導(dǎo)的命令被下屬正確而充分地理解／69
在下屬面前要避免講粗話／73
在生活上多與下屬接近／74
向下級(jí)通報(bào)不好的消息時(shí)要講究技巧／76
盡量消除很難纏的下屬的不滿／79
解決下屬之間的沖突／81
五、強(qiáng)化個(gè)人魅力和威信
培養(yǎng)你的領(lǐng)袖氣質(zhì)／85
提高影響別人的能力／88
用言行提升魅力的6大要領(lǐng)／90
利用微笑的效應(yīng)／93
在交談中顯得充滿自信／95
明智地應(yīng)答棘手問(wèn)題／98
言語(yǔ)出現(xiàn)失誤時(shí)要積極彌補(bǔ)／103
巧妙地?cái)[脫被下屬指責(zé)的尷尬局面／105
面對(duì)謠言要做到標(biāo)本兼治／107
六、掌握幽默的藝術(shù)以更有效地影響下屬
善于運(yùn)用幽默的力量／112
通過(guò)幽默使自己的形象人性化／118
積極地實(shí)踐提升幽默的技巧／120
成為幽默專家的五大原則／122
將很多條件和多方面的因素綜合起來(lái)／124
用形象的比喻制造幽默／131
沒(méi)有幽默天才切忌假做幽默／133
開(kāi)玩笑一定要掌握好分寸／135
七、說(shuō)服下屬必須講求策略
說(shuō)服別人之前須先透徹地了解別人／141
先說(shuō)服自己才能說(shuō)服別人／144
有效說(shuō)服別人的步驟／148
從小處著手增強(qiáng)說(shuō)服力／152
用巧妙的表達(dá)技巧來(lái)增強(qiáng)說(shuō)服力／157
對(duì)不同身份的人說(shuō)不同的話／163
用自己的類似經(jīng)歷啟發(fā)下屬／165
讓你的建議變成下屬的／169
用通俗易懂的比喻說(shuō)服別人／172
避免使用引起別人的抗拒和爭(zhēng)論的字眼／175
有效地說(shuō)服固執(zhí)的員工／178
通過(guò)辯論讓別人接受你的意見(jiàn)／183
八、批評(píng)責(zé)罵下屬要讓他心服口服
管理者必須掌握批評(píng)的藝術(shù)／187
不懂得批評(píng)叱責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)者難于樹(shù)立威信／189
批評(píng)犯了錯(cuò)誤的員工要慎重／194
不要隨便批評(píng)別人／196
切戒在眾人面前責(zé)罵下屬／199
不輕易對(duì)下屬發(fā)火／202
忠告下屬時(shí)要避免激起對(duì)方的反感情緒／204
對(duì)不同的下屬采用不同的批評(píng)方式／206
責(zé)罵下屬時(shí)不可使用不當(dāng)?shù)淖盅郏?10
使用“三明治”批評(píng)方法／212
九、領(lǐng)導(dǎo)者要善于采用適宜的談判策略去爭(zhēng)取應(yīng)得的利益
領(lǐng)導(dǎo)者要正確掌握談判的基本特點(diǎn)／216
通過(guò)巧妙發(fā)問(wèn)了解對(duì)方的真實(shí)意圖／221
靈活運(yùn)用精確的數(shù)字／224
讓對(duì)方覺(jué)得他自己被當(dāng)作了內(nèi)行／227
先削弱對(duì)方的立場(chǎng)／228
把對(duì)方可能持有的反駁意見(jiàn)提前說(shuō)出／230
自己被對(duì)方刺到痛處時(shí)暫且忍耐／233
采用適宜的談判策略／235