導購銷售技巧與策略：零距離銷售技巧與策略

第一章　走向金牌導購
　一　導購與金牌導購員
　二　導購員的三種角色定位
　三　導購的58服務原則
第二章　金牌導購職業(yè)要求
　一　具備較高的導購素質(zhì)
　二　擁有健全的知識體系
　三　不斷提高從業(yè)能力
　四　明確導購工傷腦筋職責
第三章　金牌導購儀容儀表修飾
　一　掌握一定的著裝技巧
　二　進行適當?shù)幕瘖y
　三　重視發(fā)部的修飾
　四　選佩合適的飾物
　五　巧妙使用形象用品
　六　正確佩載工作用品
第四章　金牌導購禮貌禮儀訓練
　一　注重接待的禮儀
　二　養(yǎng)成優(yōu)雅的資態(tài)禮儀
　三　善于運用手勢語言
　四　充分運用眼神的力量
　五　發(fā)揮微笑的重要作用
第五章　金牌導購服務用語規(guī)范
　一　把握服務用語的使用要點
　二　服務用語的使用技巧
　三　掌握常用的服務用語
　四　避開服務用語中的禁忌
第六章　金牌導購如何接近顧客
　一　重視時機等待過程　
　二　準確找尋準顧客
　三　選擇接近顧客的時機
　四　接近顧客的常用方法
　五　不同類型顧客的接近策略
第七章　金牌導購如何推介商品
　一　注意推介商品時的要點
　二　掌握推介商品的策略
　三　巧妙運用推介商品的方法
　四　講究推介商品的語言技巧
　五　有針對性地應用商品推介技巧
　……
第八章　金牌導購如何促進購買
第九章　金牌導購如何處理顧客異議
第十章　金牌導購如何順利成交
第十一章　金牌導購如何處理顧客抱怨
第十二章　金牌導購如何做好店面管理