現(xiàn)代市場營銷溝通

第1章 商務(wù)禮儀概述
 1 禮儀
 2 商務(wù)禮儀
 習題
第2章 商務(wù)日常交際禮儀
 1 舉止禮儀
 2 服飾禮儀
 3 配飾禮儀
 4 儀容儀表禮儀
 5 日常見面禮儀
 6 方位禮儀
 7 饋贈禮儀
 8 節(jié)日禮儀
 習題2
 閱讀材料 各國饋贈禮品的習俗
第3章 商務(wù)活動禮儀
 1 商務(wù)接待禮儀
 2 商務(wù)通信禮儀
 3 儀式禮儀
 4 餐飲禮儀
 習題3
 閱讀材料 西餐用酒小常識
第4章 商務(wù)文書禮儀
 1 商務(wù)信件禮儀
 2 請柬與聘書
 3 明信片與賀卡
 4 條據(jù)類文書
 5 求職文書
 習題4
 閱讀材料 字體透露的信息
第5章 營銷公關(guān)概述
 1 營銷公關(guān)的主體——組織
 2 營銷公關(guān)的客體——公眾
 習題5
 閱讀材料 從可粘貼便條紙說起——3M公司給員工一個廣闊空間
第6章 營銷公關(guān)的目標、原則與程序
 1 營銷公關(guān)的三大目標
 2 營銷公關(guān)的基本原則
 3 營銷公關(guān)的一般程序
 習題6
 閱讀材料 只有一名乘客的航班
第7章 專題營銷公關(guān)活動
 1 開放參觀
 2 展覽展銷
 3 新聞發(fā)布會
 4 慶典活動
 5 贊助活動
 6 公共關(guān)系事件
 7 營銷危機公關(guān)
 習題7
 閱讀材料 別開生面的酒會
第8章 營銷廣告策劃 
 1 營銷廣告策劃概述
 2 營銷廣告策劃的原則
 3 營銷廣告策劃的類型
 習題 8
 閱讀材料 精確細分“動感地帶”羸得新一代
第9章 營銷廣告目標設(shè)定與定位策劃
 1 營銷廣告目標概述
 2 廣告目標的設(shè)定
 3 廣告定位
 習題9 
 閱讀材料 “變臉”麥當勞讓品牌更年輕
第10章 營銷廣告媒體策劃
 1 營銷廣告媒體特性分析
 2 選擇特定的媒體工具
 3 廣告媒體的時程安排
 習題10
 閱讀材料 體育運動媒體
第11章 商務(wù)談判概述
 1 商務(wù)談判的含義
 2 商務(wù)談判的特性
 3 商務(wù)談判的基本程序
 習題11
第12章 談判策略
 1 談判的基本原則
 2 常用的談判策略和技巧
 3 談判中的語言表達 
 習題12
第13章 談判心理及不同地區(qū)商人的談判風格
第14章 消費者心理概述
第15章 消費群體的消費心理
第16章 營銷環(huán)境對消費者心理的影響
第17章 營銷中的語言溝通技巧
主要參考文獻