電子商務(wù)概論

前言
緒論
第一章
電子商務(wù)基本知識(shí)
1. 1 電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程
1. 2 電子商務(wù)的定義
1. 3 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 4 電子商務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)
第二章
因特網(wǎng)與電子商務(wù)
2. 1 因特網(wǎng)的重要資源
2. 2 因特網(wǎng)的重大技術(shù)
2. 3 因特網(wǎng)的主要特性與特點(diǎn)
2. 4 囚特網(wǎng)的應(yīng)用
2. 5 因特網(wǎng)電子商務(wù)
2. 6 因特網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的軟件
第三章
萬(wàn)維網(wǎng)與電子商務(wù)
3. 1 萬(wàn)維網(wǎng)的產(chǎn)生
3. 2 超文本技術(shù)
3. 3 超文本鏈接技術(shù)
3. 4 萬(wàn)維網(wǎng)瀏覽器
3. 5 HTML與HTTP
3. 6 萬(wàn)維網(wǎng)的工作方式
3. 7 萬(wàn)維網(wǎng)的使用與網(wǎng)關(guān)
3. 8 萬(wàn)維網(wǎng)的特點(diǎn)與應(yīng)用
3. 9 萬(wàn)維網(wǎng)電子商務(wù)
第四章
電子數(shù)據(jù)與資金傳輸
4. 1 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)
4. 2 電子數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)
4. 3 新電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)
4. 4 電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用
4. 5 電子資金轉(zhuǎn)撥系統(tǒng)的定義
4. 6 電子資金轉(zhuǎn)撥系統(tǒng)的特點(diǎn)
4. 7 電子資金轉(zhuǎn)撥系統(tǒng)的功能與服務(wù)
第五章
企業(yè)網(wǎng)與常用網(wǎng)絡(luò)
5. 1 企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)
5. 2 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)與實(shí)施
5. 3 企業(yè)外部網(wǎng)
5. 4 常用網(wǎng)絡(luò)
5. 5 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)投資回報(bào)
5. 6 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施
5. 7 新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)
第六章
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
6. 1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義
6. 2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論
6. 3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式
6. 4 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
6. 5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的良性循環(huán)
6. 6 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效益
第七章
電子郵件
7. 1 電子郵件基本知識(shí)
7. 2 電子郵件的特點(diǎn)
7. 3 因特網(wǎng)的接入方式
7. 4 電子郵件的發(fā)送與接收
7. 5 因特網(wǎng)的地址與域名
7. 6 電子郵件傳輸協(xié)議
7. 7 電子郵件安全
第八章
網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程
8. 1 電子商務(wù)通用交易過(guò)程
8. 2 電子商務(wù)交易的基本程序
8. 3 電子錢(qián)包購(gòu)物過(guò)程
8. 4 SET交易流程
8. 5 電子現(xiàn)金購(gòu)物過(guò)程
8. 6 支付網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)與購(gòu)物過(guò)程
8. 7 利用認(rèn)證證書(shū)的B2B交易過(guò)程
第九章
電子商務(wù)分類(lèi)
9. 1 電子商務(wù)的交易對(duì)象
9. 2 交易地區(qū)與范圍
9. 3 電子商務(wù)的復(fù)雜性
9. 4 電子商務(wù)的系統(tǒng)功能
9. 5 電子商務(wù)的發(fā)展階段
9. 6 電子商務(wù)的支付
9. 7 電子商務(wù)的商務(wù)功能
9. 8 其他電子商務(wù)
第十章
網(wǎng)頁(yè)制作工具
10. 1 網(wǎng)頁(yè)制作三劍客
10. 2 各種網(wǎng)頁(yè)制作工具
10. 3 網(wǎng)頁(yè)瀏覽工具
10. 4 制作網(wǎng)頁(yè)語(yǔ)言
10. 5 制作網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程
第十一章
電子政務(wù)
11. 1 電子政務(wù)的基本概念
11. 2 政府上網(wǎng)工程正式啟動(dòng)
11. 3 上網(wǎng)政府的面貌煥然一新
11. 4 政府上網(wǎng)工程內(nèi)容
11. 5 政府上網(wǎng)工程的意義
11. 6 我國(guó)政府上網(wǎng)的有利條件
11. 7 電子政務(wù)分類(lèi)
第十二章
電子錢(qián)包與信用卡
12. 1 電子錢(qián)包的概念
12. 2 電子錢(qián)包支付方式
12. 3 數(shù)字錢(qián)包與電子錢(qián)夾
12. 4 電子錢(qián)包的使用
12. 5 電子錢(qián)包管理軟件
12. 6 電子錢(qián)包應(yīng)用軟件
12. 7 電子貨幣
12. 8 信用卡與電子信用卡
12. 9 信用卡的功能
第十三章
網(wǎng)上服務(wù)供應(yīng)商
13. 1 選擇業(yè)務(wù)伙伴要素
13. 2 網(wǎng)上服務(wù)提供者
13. 3 虛擬社區(qū)
13. 4 在線(xiàn)服務(wù)的原則
13. 5 客戶(hù)分析系統(tǒng)
13. 6 客戶(hù)聯(lián)系管理系統(tǒng)
13. 7 電子商務(wù)方案提供商
第十四章
網(wǎng)上支付工具
14. 1 支付與支付系統(tǒng)
14. 2 電子現(xiàn)金與數(shù)字現(xiàn)金
14. 3 電子現(xiàn)金的應(yīng)用
14. 4 電子現(xiàn)金管理
14. 5 電子現(xiàn)金的發(fā)展
14. 6 電子支票購(gòu)物過(guò)程
第十五章
網(wǎng)絡(luò)銀行
15. 1 網(wǎng)絡(luò)銀行基本概念
15. 2 建立網(wǎng)絡(luò)銀行的過(guò)程
15. 3 網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)
15. 4 因特網(wǎng)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)銀行
15. 5 典型的網(wǎng)絡(luò)銀行
15. 6 中國(guó)第一家網(wǎng)絡(luò)銀行
15. 7 中國(guó)建設(shè)銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)
15. 8 網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展
第十六章
虛擬銀行
16. 1 因特網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)銀行
16. 2 虛擬銀行是未來(lái)銀行的歸宿
16. 3 虛擬銀行的特點(diǎn)
16. 4 創(chuàng)建虛擬銀行的環(huán)境和條件
16. 5 虛擬銀行與因特網(wǎng),
16. 6 我國(guó)創(chuàng)建虛擬銀行的有利條件
第十七章
防火墻
17. 1 防火墻的概念
17. 2 防火墻的設(shè)置原則
17. 3 防火墻技術(shù)
17. 4 包過(guò)濾型防火墻
17. 5 代理服務(wù)型防火墻
17. 6 復(fù)合型防火墻
17. 7 防火墻基本構(gòu)件
17. 8 防火墻功能
17. 9 防火墻的安全
第十八章
防黑客
18. 1 黑客的產(chǎn)生
18. 2 黑客使用的工具
18. 3 黑客的攻擊手法
18. 4 識(shí)破黑客的詭計(jì)
18. 5 黑客攻擊的對(duì)象
18. 6 黑客欺騙攻擊
18. 7 防黑客產(chǎn)品
18. 8 重大黑客事件
第十九章
防病毒
19. 1 病毒的定義
19. 2 病毒的發(fā)作
19. 3 病毒的特點(diǎn)
19. 4 病毒的分類(lèi)
19. 5 病毒的結(jié)構(gòu)
19. 6 病毒的傳播
19. 7 病毒的危害
19. 8 病毒防治技術(shù)
19. 9 防病毒系統(tǒng)
第二十章
認(rèn)證中心
20. 1 認(rèn)證中心的基本概念
20. 2 認(rèn)證中心的功能
20. 3 認(rèn)證中心的分級(jí)結(jié)構(gòu)
20. 4 金融認(rèn)證中心的服務(wù)與管理
20. 5 認(rèn)證中心系統(tǒng)的安全
20. 6 認(rèn)證證書(shū)的格式與應(yīng)用
20. 7 金融認(rèn)證中心系統(tǒng)
20. 8 金融認(rèn)證系統(tǒng)智能卡
20. 9 基于CA的Web平臺(tái)
第二十一章
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)安全
21. 1 電子營(yíng)銷(xiāo)與承諾能力
21. 2 電子交易安全
21. 3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)安全
21. 4 電子集市
21. 5 電子商務(wù)方案與安全
21. 6 業(yè)務(wù)智能化系統(tǒng)
21. 7 企業(yè)資源計(jì)劃
21. 8 客戶(hù)管理
第二十二章
網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)備份
22. 1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份
22. 2 系統(tǒng)文件備份
22. 3 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的備份
22. 4 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全
22. 5 遠(yuǎn)程安全管理策略
22. 6 網(wǎng)上交易安全
22. 7 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境備份和恢復(fù)
22. 8 網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì)
第二十三章
網(wǎng)上購(gòu)物安全
23. 1 網(wǎng)上購(gòu)物安全問(wèn)題
23. 2 顧客跟蹤系統(tǒng)與顧客密碼
23. 3 電子現(xiàn)金與安全零錢(qián)
23. 4 電子商務(wù)服務(wù)器安全
23. 5 安全顧問(wèn)與商品選購(gòu)
23. 6 網(wǎng)上安全購(gòu)物過(guò)程
第二十四章
客戶(hù)關(guān)系管理
24. 1 客戶(hù)關(guān)系管理目標(biāo)
24. 2 客戶(hù)關(guān)系管理的領(lǐng)域
24. 3 客戶(hù)服務(wù)是關(guān)鍵
24. 4 客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容
24. 5 維持客戶(hù)的價(jià)值
24. 6 客戶(hù)關(guān)系管理軟件
24. 7 密切客戶(hù)關(guān)系過(guò)程
24. 8 實(shí)用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
第二十五章
呼叫中心
25. 1 現(xiàn)代化呼叫中心
25. 2 呼叫中心的組成
25. 3 呼叫中心技術(shù)
25. 4 呼叫中心的應(yīng)用
25. 5 萬(wàn)維網(wǎng)呼叫中心
25. 6 客戶(hù)呼叫中心
第二十六章
供應(yīng)鏈管理
26. 1 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理
26. 2 企業(yè)供應(yīng)鏈管理
26. 3 供應(yīng)鏈系統(tǒng)功能架構(gòu)
26. 4 供應(yīng)鏈管理的推廣
26. 5 供應(yīng)鏈管理的發(fā)展
附錄
著者的主要有關(guān)論文和書(shū)