直銷(xiāo)心理與服務(wù)

第一篇 直銷(xiāo)創(chuàng)業(yè)起步
走出框框改變一生 為自己打造人生舞臺(tái)
一. 想法觀念決定一生
二. “鐵飯碗”也有被打破的一天
三. 掌握趨勢(shì)勝于追隨流行
四. 直銷(xiāo)的概念
直銷(xiāo)事業(yè)與傳統(tǒng)事業(yè)之比較
一. 同樣的奮斗過(guò)程 不同曲線(xiàn)
二. 保障的比較
三. 自由的比較
四. 風(fēng)險(xiǎn)的比較
五. 時(shí)空限制的比較
六. 成功機(jī)率的比較
七. 人才累積的比較
八. 努力的時(shí)間與成果的比較
為什么優(yōu)秀人才喜歡直銷(xiāo)
市場(chǎng)倍增魅力與復(fù)制的故事
一. 市場(chǎng)倍增的魅力
二. 倍增學(xué)原理
口碑的力量與人際網(wǎng)絡(luò)
一. 口碑的魔力
二. 人即是一張網(wǎng)
三. 揭開(kāi)口碑網(wǎng)絡(luò)的蓋頭
四. 消費(fèi)者群體的五個(gè)典型
計(jì)算機(jī)技術(shù)與信息高速公路
一. 計(jì)算機(jī)技術(shù)支持
二. 信息高速公路——因特網(wǎng)的飛躍
三. 直銷(xiāo)公司的“e”化
財(cái)商 管道理論與異業(yè)結(jié)盟
一. 財(cái)商
二. 管道理論
三. 異業(yè)結(jié)盟
成功的第一步
一. 成長(zhǎng)的源頭是努力
二. 你要做哪一類(lèi)的新人
三. 正確心態(tài)是邁向成功的第一步
四. 慎選直銷(xiāo)公司
五. 目標(biāo)管理
踏實(shí)行動(dòng)系統(tǒng)提升
一. 按部就班拓展市場(chǎng)
二. 如何創(chuàng)造短期高峰
三. 列名單要決
四. 邀約的正確心態(tài)與技巧五. 活力ABC法則
六. 會(huì)后會(huì)溝通的技巧說(shuō)明
七. 跟進(jìn)是成功的關(guān)鍵
八. 直銷(xiāo)事業(yè)的心臟——OPP
九. 家庭聚會(huì) 實(shí)例說(shuō)明
十. 建立組織是茁壯的途徑
第二篇 直銷(xiāo)與直銷(xiāo)商心理學(xué)
直銷(xiāo)心理的理論基礎(chǔ)
一. 管理心理學(xué)的應(yīng)用
二. 現(xiàn)代激勵(lì)理論’
直銷(xiāo)心理分析
一. 生理需要的滿(mǎn)足
二. 安全需要的滿(mǎn)足
三. 社交需要的滿(mǎn)足
四. 尊重需要的滿(mǎn)足
五. 自我實(shí)現(xiàn)需要的滿(mǎn)足
六. 全社會(huì)的激勵(lì)力量
直銷(xiāo)商七大定位模式
一. 創(chuàng)業(yè)型定位
二. 消費(fèi)型定位
三. 兼職型定位
四. 學(xué)術(shù)型定位
五. 專(zhuān)業(yè)型定位
六. 公益型定位
七. 生意型定位
直銷(xiāo)商四大心態(tài)模式
一. 好奇心態(tài)
二. 投機(jī)心態(tài)
三. 焦慮心態(tài)
四. 證實(shí)自我價(jià)值的心態(tài)
附錄一：意志類(lèi)型測(cè)驗(yàn)題
附錄二：直銷(xiāo)素質(zhì)自測(cè)法
一. 品德
二. 學(xué)識(shí)
三. 能力
四. 性格
五. 公關(guān)
第三篇 消費(fèi)者心理與應(yīng)對(duì)服務(wù)策略
消費(fèi)者是什么
一. 沒(méi)有消費(fèi)者企業(yè)也就不再存在
二. 誰(shuí)最了解消費(fèi)者
三. 消費(fèi)者的分類(lèi)
四. 消費(fèi)者與商品
五. 消費(fèi)者服務(wù)是什么
消費(fèi)者認(rèn)知決定論
一. 認(rèn)知
二. 認(rèn)知落差
潛在消費(fèi)者與現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者之比較分析
一. 潛在消費(fèi)者與現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者比較分析的緣由及意義
二. 潛在消費(fèi)者與現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者比較分析
三. 如何實(shí)現(xiàn)由潛在消費(fèi)者向現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化
四. 結(jié)束語(yǔ)
消費(fèi)者五大心理特征
一. 多樣性
二. 復(fù)雜性
三. 無(wú)限性
四. 時(shí)尚性
五. 可變性
消費(fèi)者三大購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)解析
一. 理智動(dòng)機(jī)
二. 感情動(dòng)機(jī)
三. 信任動(dòng)機(jī)
消費(fèi)者行為動(dòng)機(jī)分析
一. 理性還是非理性
二. 消費(fèi)者行為動(dòng)機(jī)與需求層次理論
消費(fèi)者七大購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型
導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為五因素
一. 個(gè)性與購(gòu)買(mǎi)行為
二. 性別與購(gòu)買(mǎi)行為
三. 年齡與購(gòu)買(mǎi)行為
四. 職業(yè)與購(gòu)買(mǎi)行為
五. 逆反心理與購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)
二十三類(lèi)消費(fèi)者之應(yīng)對(duì)策略
一. 文化層次較低的潛在消費(fèi)者
二. 文化層次較高的潛在消費(fèi)者
三. 陌生的潛在消費(fèi)者
四. 固執(zhí)的潛在消費(fèi)者
五. 高傲的潛在消費(fèi)者
六. 挑剔的潛在消費(fèi)者
七. 怪癖型的潛在消費(fèi)者
八. 節(jié)儉型的潛在消費(fèi)者
九. 虛榮型的潛在消費(fèi)者
十. 謹(jǐn)慎型的潛在消費(fèi)者
十一. 反應(yīng)遲鈍的潛在消費(fèi)者
十二. 沉默寡言的潛在消費(fèi)者
十三. 重視輿論的潛在消費(fèi)者
十四. 猶豫不決的潛在消費(fèi)者
十五. 過(guò)分熱情的潛在消費(fèi)者
十六. 口惹懸河的潛在消費(fèi)者
十七. 疑心重的潛在消費(fèi)者
十八. 自我防衛(wèi)的潛在消費(fèi)者
十九. 先人為主的潛在消費(fèi)者
二十. 看似匆忙的潛在消費(fèi)者
二十一. 愛(ài)追根問(wèn)底的潛在消費(fèi)者
二十二. 喜爭(zhēng)辯的潛在消費(fèi)者
二十三. 不懷好意的潛在消費(fèi)者
如何激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望
一. 引起消費(fèi)者的注意
二. 引起消費(fèi)者的興趣
三. 激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望
如何誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為
一. 促成消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的理論依據(jù)
二. 敏感意識(shí)消費(fèi)者的成交信號(hào)
三. 誘導(dǎo)消費(fèi)者成交的藝術(shù)
第四篇 直銷(xiāo)銷(xiāo)售與服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧
推銷(xiāo)是什么
一. 拒絕是推銷(xiāo)的開(kāi)始
二. 機(jī)遇是推銷(xiāo)成功的關(guān)鍵
三. 信息是推銷(xiāo)業(yè)務(wù)的生命
四. 推銷(xiāo)的埃達(dá) AIDMA 法則
銷(xiāo)售第一步 推銷(xiāo)自己的藝術(shù)
一. “第一印象”的重要性
二. 創(chuàng)造推銷(xiāo)的勇氣
三. 創(chuàng)造推銷(xiāo)的信心
四. 創(chuàng)造自我魅力
五. 做一個(gè)受歡迎的人
六. 名片兵法
20項(xiàng)推銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)法則
一. 快速找準(zhǔn)你的顧客對(duì)象
二. 捕捉機(jī)遇的藝術(shù)
三. 需要是創(chuàng)造出來(lái)的
四. 學(xué)習(xí)中醫(yī)“望. 聞. 問(wèn). 切”
五. 推銷(xiāo)的語(yǔ)言藝術(shù) 上 ——洽淡
六. 推銷(xiāo)的語(yǔ)言藝術(shù) 中 ——說(shuō)服
七. 推銷(xiāo)的語(yǔ)言藝術(shù) 下 ——談判
八. 價(jià)格說(shuō)服術(shù)
九. 看穿對(duì)方的腰包
十. 別忘了幕后操縱者
十一. 欲速則不達(dá)
十二. 守時(shí)才能守信
十三. 情論重于理論
十四. 不讓對(duì)方說(shuō)“不”
十五. 突破障礙的兩大法寶
十六. 與你的潛意識(shí)作戰(zhàn)
十七. 等候中搜集談話(huà)資料
十八. 起坐要與對(duì)方保持平等
十九. 提供恰如其分的信息給顧客
二十. 留下難忘的背影
如何使再訪(fǎng)獲得成功
一. 記住顧客的大名
二. 禮輕情意重
三. 坦白商品的缺點(diǎn)可以贏取信任
四. 相見(jiàn)時(shí)難別更難
五. “標(biāo)新立異”創(chuàng)造不衰魅力
六. 把上座讓給顧客
七. 不使顧客有抵觸感的坐法
八. 謹(jǐn)防暗箭
九. 為顧客服務(wù)三要訣
售后服務(wù) 持續(xù)銷(xiāo)售的金鑰匙
一. 售后服務(wù)的重要性
二. 售后服務(wù)的一般原則
三. 售后服務(wù)的1. 3. 7步驟
四. 售后服務(wù)的內(nèi)容
附錄
直銷(xiāo)名企推薦
一. 外商投資轉(zhuǎn)型直銷(xiāo)企業(yè)
一 安利 中國(guó)
二 中山完美
三 杭州玫琳凱
四 廣東南方李錦記
五 仙妮蕾德國(guó)際機(jī)場(chǎng)
六 天津尚赫
二. 本土直銷(xiāo)企業(yè)
一 天津天獅集團(tuán)
二 福州福龍
三 新時(shí)代集團(tuán)
四 廣東九極
五 臺(tái)灣克緹國(guó)際事業(yè)集團(tuán)
三. 正進(jìn)入中國(guó)的海外直銷(xiāo)企業(yè)
一 美商如新
二 美商永久 永恒 公司
三 美商康寶萊 賀寶芙
四 美商立新世紀(jì)
五 美商慕立達(dá)
安利 倒金字塔式服務(wù)
一. 輝煌的成就
二. 服務(wù)“倒金字塔”
玫琳凱的面對(duì)面直銷(xiāo)模式
一. 挖掘需求
二. 個(gè)性化服務(wù)
三. 水到渠成
四. 綜合評(píng)價(jià)
隨風(fēng)潛入夜 潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲
——淺談完美公司的客戶(hù)服務(wù)及動(dòng)作模式
一. 于無(wú)聲處聽(tīng)驚雷!
二. 量體裁衣 因人而異
三. 團(tuán)結(jié)才是力量
只要會(huì)喝水 就會(huì)用福龍
一. 福龍全力服務(wù)顧客
二. 立足中國(guó) 造福海外
天獅 全方位顧客服務(wù)創(chuàng)未采
一. 六網(wǎng)互動(dòng)全方位滿(mǎn)足顧客
變革——直銷(xiāo)取勝的優(yōu)勢(shì)
一. 直銷(xiāo)產(chǎn)生的背景
二. 與傳統(tǒng)模式相比直銷(xiāo)商有以下優(yōu)勢(shì)
三. 直銷(xiāo)符合現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)