關(guān)系型企業(yè)：用CRM持久提升企業(yè)贏利

定　價：￥30.00

作　者：	（美）雷·邁肯茲（Ray Mckenzie）著；趙中秋，甘泉譯
出版社：	企業(yè)管理出版社
叢編項：	派力管理思想庫
標(biāo)　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787801476968	出版時間：	2002-05-01	包裝：	膠版紙
開本：	21cm	頁數(shù)：	373	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　派力自創(chuàng)辦至今，即將“培養(yǎng)市場導(dǎo)向觀念、傳播專業(yè)營銷知識、規(guī)劃營銷實戰(zhàn)策略、創(chuàng)造最佳營銷業(yè)績”作為自己的職業(yè)責(zé)任，把“中國企業(yè)健康成長的最佳伙伴，培養(yǎng)中國職業(yè)營銷經(jīng)理的黃埔軍?！弊鳛樽约旱墓臼姑?，把“踏踏實實做人，扎扎實實做事”、“敬業(yè)一種美德”作為自己的職業(yè)態(tài)度，力求在向客戶提供的每一項服務(wù)里，融入派力營銷的敬業(yè)精神、專業(yè)水準(zhǔn)、實戰(zhàn)經(jīng)驗、創(chuàng)造意識和職業(yè)道德，實現(xiàn)派力與客戶雙方最佳的營銷效果。

作者簡介

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圖書目錄

序
前言
引言
第一部分關(guān)系型企業(yè)與客戶關(guān)系管理
第1章關(guān)系型企業(yè)
第2章究竟什么是客戶關(guān)系管理？
第3章關(guān)系的新解釋
第4章交換空間
第5章關(guān)系管理的框架
第二部分發(fā)現(xiàn)——反復(fù)學(xué)習(xí)的過程
第6章誰是我們的顧客？
第7章顧客的需要和期望是什么？
第8章顧客的潛在價值是什么？
第三部分交談——一種實在的對話
第9章企業(yè)需要哪種顧客關(guān)系？
第10章企業(yè)如何培育顧客交流？
第11章企業(yè)如何與顧客分享控制權(quán)？
第四部分規(guī)則——管理層的選擇
第12章我們是誰？
第13章我們?nèi)绾巫寖r值更貼近于顧客？
第14章如何評價和管理績效？
第15章如何提高企業(yè)的變革承受能力？
第五部分客戶關(guān)系管理和客戶關(guān)系前景
第16章客戶關(guān)系前景和外延問題
第17章檢驗顧客關(guān)系的前景