商店經(jīng)理提高銷售業(yè)績法則

第1章  接待客人、開展銷售的準備工作和基本技術(shù)
    1．自信于銷售，致力于效益
    2．正確理解“服務(wù)”二字
    3．打破陳規(guī)，向目標挑戰(zhàn)
    4．接待客人要有“三意”
    5．銷售員不可欠缺的七點意識
    6．掌握商品知識
    7．歸納總結(jié)商品特點的五個階段
    8．購買心理活動的七大步驟
    9．銷售過程的五個階段與銷售員的職責
    10．掌握接待顧客、銷售的4S原則
    11．講究形象與服裝
    12．進行發(fā)音練習
    13．語言表達和傾聽的基本方式
    14．扎扎實實地掌握基本動作
    15．禮貌用語與應(yīng)酬用語的練習
    16．掌握應(yīng)酬用語
    17．接聽電話的技巧
    18．每個人都喜歡受人尊敬的感覺
第2章  接待客人進行推銷的實踐知識
    19．從朝會制定目標做起
    20．營業(yè)前要清點并備齊銷售必需品
    21．伺機吸引顧客入店的方法
    22．七種接近顧客的時機
    23．正確把握接近動作和接近位置
    24．與客人溝通的六大技巧
    25．介紹商品的原則
    26．銷售員親自示范
    27．盡可能地刺激顧客的感官
    28．先說缺點后提出優(yōu)點
    29．靈活應(yīng)用贊美語七原則
    30．把握提問五原則，了解顧客的需求
    31．做好準備回答問題
    32．掌握殺價的應(yīng)付方法
    33．正確判斷顧客想買的征兆，以免錯過時機
    34．促使顧客下決心的五大原則
    35．貨款的收付準備和做法
    36．掌握商品包裝知識和技術(shù)
    37．送客秘訣
    38．對待不同顧客的靈活接待
    39．留心關(guān)聯(lián)銷售
    40．多樣顧客百變接待法    
    41．如何防止第三只手?
    42．發(fā)現(xiàn)順手牽羊事件怎么辦？
    43．安撫顧客不滿情緒的三大進行曲
    44．處理不滿情緒的“三變”法
    45．攻破顧客心防三原則
    46．顧客的相貌和姓名的記法
    47．造就常客的技巧
    48．無顧客時的店內(nèi)工作
    49．保持商店清潔和保證貨源充足
    50．滯銷商品搖身一變成搶手貨
    51．商店忌諱種種
    52．汲取同行商店的優(yōu)點
    53．開討論會是成功的基礎(chǔ)
第3章  制作POP廣告的知識和技術(shù)
    54．不同色彩的百變功能
    55．掌握色彩所隱藏的魔力
    56．了解無彩色的特性
    57．商品的陳列方式與AIDCA原則
    58．商品擺設(shè)位置如何才能引人注目?
    59．通道設(shè)計的知識
    60．陳列商品的要領(lǐng)和開發(fā)陳列技術(shù)
    61．使顧客易選商品的陳列方式
    62．方便顧客觀看與觸摸是陳列的不二法則
    63．陳列方式不同，表現(xiàn)出不同風格
    64．使商店充滿豐富感的表現(xiàn)方法
    65．陳列背景效用大
    66．色彩的巧妙搭配
    67．如何吸引顧客掏出“白花花的銀子”?
    68．保持商品清潔，避免骯臟
    69．按照廣告制作原則制作POP廣告
    70．POP廣告與購買心理的聯(lián)系
    71．了解POP廣告的目的和種類
    72．POP廣告制作的準備工作
    73．POP廣告制作的基本練習
    74．POP廣告的種類不同，制作要領(lǐng)也不一樣
    75．POP廣告詞的制作
第4章  銷售員的社交活動與自我啟發(fā)
    76．善用各種會議收集資料
    77．通過自由討論，調(diào)動人的大腦
    78．改善商店人際關(guān)系
    79．遵守禮儀
    80．自我啟發(fā)的方法