顧客忠誠(chéng)

定　價(jià)：￥13.00

作　者：	黃磊編著
出版社：	上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	顧客服務(wù)錦囊叢書
標(biāo)　簽：	消費(fèi)心理學(xué) 商業(yè)服務(wù)

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ISBN：	9787810495004	出版時(shí)間：	2000-11-01	包裝：
開(kāi)本：	19cm	頁(yè)數(shù)：	242頁(yè)	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書為“顧客服務(wù)錦囊”系列叢書中的一本。科特勒曾經(jīng)指出，“把市場(chǎng)營(yíng)銷看成公司的整體哲學(xué)，而不僅僅是某一個(gè)部門的個(gè)別職能”。該書正是對(duì)這一理論作最通俗的描述。該書全面系統(tǒng)地分析了培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)的重要意義，通過(guò)國(guó)內(nèi)外大量的生動(dòng)實(shí)例闡述了如何認(rèn)識(shí)和分析顧客價(jià)值，