導游業(yè)務

定　價：￥24.80

作　者：	杜煒，張建梅編著
出版社：	高等教育出版社
叢編項：	高等學校旅游管理專業(yè)課程教材
標　簽：	旅游

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ISBN：	9787040115192	出版時間：	2002-01-01	包裝：	平裝
開本：	23cm	頁數(shù)：	250	字數(shù)：

內容簡介

　　本書是教育部“高等教育面向ZI世紀教學內容和課程體系改革計劃”的研究成果。是全國高等學校旅游管理專業(yè)課程教材之一，同時也是“十五”國家級規(guī)劃教材。本書共分四篇：基礎篇主要闡述導游的基本概念、發(fā)展歷史，導游員的分類職責、素質要求，導游工作性質、特點，導游服務質量管理；實務篇說明導游工作規(guī)范化的操作程序、旅游者個別要求處理及者類事故的預防與處理；技能篇討論導游的組織技能、語言技能、個性兒服務的內容；首識自概括介紹了導游必備的旅行服務知識、社交禮儀知識和文化景點知識。本書可作為高等學在困稅管理專業(yè)教學用書，也可作為導游員的參考用書。

作者簡介

暫缺《導游業(yè)務》作者簡介

圖書目錄

第一篇
基
礎
篇
第1章
導游的由來與發(fā)展
第一節(jié)
導游的概念
第二節(jié)
導游的由來與發(fā)展
第三節(jié)
面向21世紀的導游
第2章
導游員
第一節(jié)
導游員的概念與分類
第二節(jié)
導游員的職責
第三節(jié)
導游員的素質
第四節(jié)
導游員資格獲取
第五節(jié)
導游員的培訓
第3章
導游工作
第一節(jié)
導游工作的性質
第二節(jié)
導游工作的價值
第三爺
導游工作的特點
第四節(jié)
導游職業(yè)準確
第4章
導游服務質量管理
第一節(jié)
導游服務質量
第二節(jié)
導游服務質量標準
第三節(jié)
導游服務質量管理第二篇
實物篇
第5章
導游工作程序
第一節(jié)
地方導游工作程序
第二節(jié)
全程導游工作程序
第三節(jié)
海外領隊工作程序
第四節(jié)
景點導游工作程序
第6章
旅游者個別要求及問題處理
第一節(jié)
處理旅游著個別要求的基本原則
第二節(jié)
旅游者個別要求的處理
第三節(jié)
旅游者越軌行為的處理
第7章
事故的預防和處理
第一節(jié)事故的預防和處理原則
第二節(jié)
技術性事故的預防和處理
第三節(jié)
旅游著財產安全事故的預防和處理
第四節(jié)
旅游者財產安全事故的預防與處理
第五節(jié)
交通事故、火災事故、治安事故的應急措施第三篇第八章
導游的組織技能
第一節(jié)
導游員的吸引里和形象塑造
第二節(jié)
安排日程與組織活動的方法
第三節(jié)
團隊組織技巧
第四節(jié)
散客組織技巧
第五節(jié)
景點游覽組織技巧
第九章
導游的語言技能
第一節(jié)
導游語言的美麗
第二節(jié)
導游語言的運用技巧
第三節(jié)
導游講解技巧第十章
導游的個性化服務
第一節(jié)
導游的個性化服務及原則
第二節(jié)
旅游者的個性化服務策略
第十一章
導游的審美藝術
第一節(jié)
旅游者的審美心理
第二節(jié)
旅游審美對象的美感分析
第三節(jié)
旅游審美行為的引導與調節(jié)第四篇
第十二章
旅行服務必備知識
第一節(jié)
入出境知識
第二節(jié)
交通、郵電知識
第三節(jié)
貨幣、保險知識
第四節(jié)
衛(wèi)生救護常識及其他
第十三章
社交禮儀基本知識
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