第1部分 設置議事日程
第1章 在官僚制范式之外
1.1 官僚范式的延續(xù)
1.2 對官僚范式的挑戰(zhàn)
1.3 另一種理論的形成
1.4 聚焦人事部門
第2章 戰(zhàn)略革新的必要性
2.1 行政／業(yè)務部門之間的日常問題
2.2 一再出現的麻煩是問題還是現實
2.3 現實，而不是問題
2.4 問題，而不是現實
第2部分 突破是可能的
第3章 創(chuàng)造策略
3.1 確定基調：STEP計劃
3.2 導入市場原動力
3.3 使人事管理煥發(fā)生機
3.4 采購開始發(fā)生變化
3.5 重新組織信息管理
3.6 提出企業(yè)——管理策略
第4章 重塑文化，取得成效
4.1 為職員部服務
4.2 為采購客戶服務
4.3 創(chuàng)造領導管理模式
4.4 為信息管理部門服務
4.5 對市場化企業(yè)進行管理
第5章 挑戰(zhàn)財務范式
5.1 資本預算
5.2 兩年一度的預算
第3部分 概括
第6章 更多問題，更少現實
6.1 一種情景假設法
6.2 問題歸因于失職
6.3 解決責任問題
第7章 管理以顧客為中心的人事機構
第8章 后官僚制范式：歷史的觀點
8.1 變化中的范式
8.2 公共管理者所扮演的角色
附錄1 行政部策略(1986)
附錄2 人事技巧時事通訊
附錄3 1992至1993年度財政預算細則(1990)
人名索引
主題索引
譯后記
【媒體評論】
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