電子商務(wù)基礎(chǔ)教程

第1章  電子商務(wù)的特點和作用                  
 1. 1  電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展                  
 1. 1. 1  電子商務(wù)產(chǎn)生的時代背景                  
 1. 1. 2  電子商務(wù)的產(chǎn)生                  
 1. 1. 3  電子商務(wù)的發(fā)展                  
 1. 1. 4  信息社會的內(nèi)容                  
 1. 2  電子商務(wù)的含義和特點                  
 1. 2. 1  電子商務(wù)的含義                  
 1. 2. 2  電子商務(wù)的內(nèi)容                  
 1. 2. 3  電子商務(wù)的特點                  
 1. 3  電子商務(wù)的作用                  
 1. 3. 1  電子商務(wù)的基本作用                  
 1. 3. 2  電子商務(wù)的功能                  
 1. 3. 3  電子商務(wù)對國民經(jīng)濟(jì)的影響                  
 1. 4  案例兩則                  
 1. 4. 1  華泰證券拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)                  
 1. 4. 2  中國旅游網(wǎng)                  
 思考題                  
 相關(guān)內(nèi)容網(wǎng)站                  
                   
 第2章  電子商務(wù)模式                  
 2. 1  電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域                  
 2. 1. 1  商務(wù)信息采集和交換                  
 2. 1. 2  電子商務(wù)在工業(yè)領(lǐng)域                  
 2. 1. 3  電子商務(wù)在商貿(mào)服務(wù)領(lǐng)域                  
 2. 1. 4  電子商務(wù)在金融領(lǐng)域                  
 2. 1. 5  電子商務(wù)在信息產(chǎn)業(yè)                  
 2. 2  電子商務(wù)的模式                  
 2. 2. 1  企業(yè)對企業(yè)(B to B)                  
 2. 2. 2  企業(yè)對消費者(B to C)                  
 2. 2. 3  企業(yè)對政府(B to G)                  
 2. 2. 4  消費者對政府(C to G)                  
 2. 2. 5  消費者對消費者(C to C)                  
 2. 2. 6  政府部門對政府部門(G to G)                  
 2. 3  電子商務(wù)的服務(wù)模式                  
 2. 3. 1  電子商務(wù)的層次                  
 2. 3. 2  電子商務(wù)模式                  
 2. 3. 3  電子商務(wù)的服務(wù)范圍                  
 2. 4  案例兩則                  
 2. 4. 1  eBay網(wǎng)站發(fā)生的詐騙案                  
 2. 4. 2  美國在線(AOL)從IAP向ICP發(fā)展                  
 思考題                  
 相關(guān)內(nèi)容網(wǎng)站                  
                   
 第3章  電子商務(wù)技術(shù)                  
 3. 1  電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)                  
 3. 1. 1  電子商務(wù)技術(shù)的類型                  
 3. 1. 2  電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)                  
 3. 2  因特網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)                  
 3. 2. 1  Internet                  
 3. 2. 2  WWW                  
 3. 2. 3  HTTP協(xié)議                  
 3. 2. 4  HTML語言                  
 3. 2. 5  Java語言及Java Applet                  
 3. 2. 6  JavaScript及VBScript                  
 3. 2. 7  CGI腳本程序                  
 3. 2. 8  WWW APl                  
 3. 2. 9  ASP                  
 3. 2. 10  Intranet                  
 3. 3  電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)--EDI                  
 3. 3. 1  EDI的含義和特點                  
 3. 3. 2  EDI的作用                  
 3. 3. 3  EDI系統(tǒng)                  
 3. 3. 4  EDI標(biāo)準(zhǔn)                  
 3. 3. 5  EDI發(fā)展的三種類型                  
 3. 3. 6  EDI與電子商務(wù)                  
 3. 4  安全認(rèn)證技術(shù)                  
 3. 4. 1  電子商務(wù)安全問題                  
 3. 4. 2  數(shù)據(jù)加密技術(shù)                  
 3. 4. 3  鑒別技術(shù)                  
 3. 4. 4  防火墻技術(shù)                  
 3. 4. 5  安全協(xié)議                  
 3. 4. 6  認(rèn)證中心                  
 3. 5  案例兩則                  
 3. 5. 1  防范網(wǎng)上虛假信息                  
 3. 5. 2  安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行                  
 思考題                  
 相關(guān)內(nèi)容網(wǎng)站                  
                   
 第4章  網(wǎng)絡(luò)銀行與電子金融                  
 4. 1  金融電子化的發(fā)展                  
 4. 1. 1  電子金融與金融電子化                  
 4. 1. 2  中國的金融電子化                  
 4. 2  網(wǎng)絡(luò)銀行                  
 4. 2. 1  網(wǎng)絡(luò)銀行的特點                  
 4. 2. 2  網(wǎng)絡(luò)銀行提供的服務(wù)                  
 4. 2. 3  網(wǎng)絡(luò)銀行的結(jié)構(gòu)                  
 4. 2. 4  網(wǎng)上支付系統(tǒng)                  
 4. 2. 5  網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中的問題                  
 4. 3  網(wǎng)上保險                  
 4. 3. 1  網(wǎng)上保險的特點                  
 4. 3. 2  網(wǎng)上保險的經(jīng)營模式                  
 4. 3. 3  網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)流程                  
 4. 4  網(wǎng)上證券交易                  
 4. 4. 1  網(wǎng)上證券交易的含義及特點                  
 4. 4. 2  網(wǎng)上證券交易的發(fā)展模式                  
 4. 4. 3  網(wǎng)上證券交易對證券業(yè)的影響                  
 4. 4. 4  網(wǎng)上證券投資的風(fēng)險與對策                  
 4. 5  網(wǎng)上個人理財                  
 4. 5. 1  網(wǎng)上個人理財?shù)陌l(fā)展                  
 4. 5. 2  網(wǎng)上個人理財?shù)奶攸c                  
 4. 5. 3  網(wǎng)上個人理財?shù)陌l(fā)展模式                  
 4. 5. 4  個人理財?shù)膶嵤?nbsp;                 
 4. 6  案例兩則                  
 4. 6. 1  招商銀行"一網(wǎng)通"網(wǎng)絡(luò)銀行                  
 4. 6. 2  網(wǎng)上證券經(jīng)紀(jì)公司--ETrade                  
 思考題                  
 相關(guān)內(nèi)容網(wǎng)站                  
                   
 第5章  網(wǎng)絡(luò)營銷                  
 5. 1  網(wǎng)絡(luò)營銷的含義和特點                  
 5. 1. 1  網(wǎng)絡(luò)營銷的含義                  
 5. 1. 2  網(wǎng)絡(luò)營銷的特點                  
 5. 2  網(wǎng)絡(luò)營銷手段                  
 5. 2. 1  網(wǎng)絡(luò)廣告                  
 5. 2. 2  網(wǎng)上銷售                  
 5. 2. 3  網(wǎng)上服務(wù)支持                  
 5. 3  企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略                  
 5. 3. 1  網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的基本原則                  
 5. 3. 2  企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點的建設(shè)                  
 5. 3. 3  制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略                  
 5. 4  網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)范和發(fā)展                  
 5. 4. 1  網(wǎng)絡(luò)廣告參與者的定位                  
 5. 4. 2  網(wǎng)絡(luò)廣告的管理                  
 5. 4. 3  網(wǎng)絡(luò)營銷中的知識產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)保護(hù)                  
 5. 4. 4  跨國網(wǎng)絡(luò)營銷                  
 5. 5  案例兩則                  
 5. 5. 1  網(wǎng)絡(luò)廣告案例--DoubleClick                  
 5. 5. 2  網(wǎng)上銷售案例--圣達(dá)公司的網(wǎng)上市場                  
 思考題                  
 相關(guān)內(nèi)容網(wǎng)站                  
                   
 第6章  電子商務(wù)與物流                  
 6. 1  現(xiàn)代物流理念與模式                  
 6. 1. 1  物流的含義                  
 6. 1. 2  物流的特點                  
 6. 1. 3  物流的分類                  
 6. 1. 4  物流的作用                  
 6. 1. 5  物流學(xué)說                  
 6. 1. 6  物流配送                  
 6. 1. 7  配送中心                  
 6. 1. 8  第三方物流                  
 6. 1. 9  第四方物流                  
 6. 2  物流系統(tǒng)及其分類                  
 6. 2. 1  物流系統(tǒng)                  
 6. 2. 2  物流系統(tǒng)的分類                  
 6. 2. 3  物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)                  
 6. 3  物流技術(shù)的發(fā)展                  
 6. 3. 1  條碼技術(shù)                  
 6. 3. 2  GIS技術(shù)                  
 6. 3. 3  GPS技術(shù)                  
 6. 4  電子商務(wù)與物流的關(guān)系                  
 6. 4. 1  現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的必備條件                  
 6. 4. 2  電子商務(wù)為物流企業(yè)提高效率和效益提供了技術(shù)條件和市場環(huán)境                  
 6, 4. 3  電子商務(wù)企業(yè)的物流環(huán)節(jié)                  
 6. 5  案例兩則                  
 6. 5. 1  中國物資儲運總公司                  
 6. 5. 2  JH公司                  
 思考題                  
 相關(guān)內(nèi)容網(wǎng)站                  
                   
 第7章  電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理                  
 7. 1  供應(yīng)鏈管理的基本理念                  
 7. 1. 1  現(xiàn)代物流渠道--供應(yīng)鏈                  
 7. 1. 2  供應(yīng)鏈管理                  
 7. 2  供應(yīng)鏈管理的策略                  
 7. 2. 1  準(zhǔn)時制(JIT)                  
 7. 2. 2  快速反應(yīng)                  
 7. 2. 3  有效客戶反應(yīng)                  
 7. 2. 4  企業(yè)資源計劃                  
 7. 2. 5  電子訂貨系統(tǒng)                  
 7. 3  業(yè)務(wù)流程再造                  
 7. 3. 1  BPR的含義和內(nèi)容                  
 7. 3. 2  運用BPR原理改造企業(yè)                  
 7. 3. 3  BPR的技術(shù)手段                  
 7. 3. 4  BPR的實施步驟                  
 7. 4  案例兩則                  
 7. 4. 1  美國聯(lián)合包裹服務(wù)公司                  
 7. 4. 2  中國寶供儲運有限公司                  
 思考題                  
 相關(guān)內(nèi)容網(wǎng)站                  
                   
 第8章  電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理                  
 8. 1  客戶關(guān)系管理理念                  
 8. 1. 1  客戶關(guān)系管理的含義                  
 8. 1. 2  客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)別                  
 8. 1. 3  電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理--eCRM                  
 8. 2  客戶關(guān)系管理的內(nèi)容                  
 8. 2. 1  客戶關(guān)系管理的核心                  
 8. 2. 2  客戶關(guān)系類型                  
 8. 2. 3  客戶關(guān)系管理的業(yè)績考核                  
 8. 2. 4  客戶保持管理                  
 8. 2. 5  內(nèi)部客戶管理                  
 8. 2. 6  呼叫中心                  
 8. 3  客戶關(guān)系管理的手段                  
 8. 3. 1  數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)                  
 8. 3. 2  數(shù)據(jù)倉庫                  
 8. 4  案例兩則                  
 8. 4. 1  戴爾(Dell)公司的"客戶三角"                  
 8. 4. 2  美國航空公司的網(wǎng)上客戶關(guān)系管理                  
 思考題                  
 相關(guān)內(nèi)容網(wǎng)站                  
                   
 第9章  電子政府與電子政務(wù)                  
 9. 1  電子政府的作用                  
 9. 1. 1  政府在電子商務(wù)發(fā)展中的角色                  
 9. 1. 2  政府網(wǎng)上采購                  
 9. 2  電子政務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域                  
 9. 2. 1  電子政務(wù)的內(nèi)容                  
 9. 2. 2  好而省的"電子公仆"                  
 9. 3  電子商務(wù)管理的國際協(xié)調(diào)與合作                  
 9. 3. 1  電子商務(wù)改變?nèi)蚴袌鼋Y(jié)構(gòu)                  
 9. 3. 2  國際協(xié)調(diào)的重要性                  
 9. 3. 3  美國政府的"綱要"                  
 9. 3. 4  《歐盟電子商務(wù)動議》                  
 9. 3. 5  OECD的《全球電子商務(wù)行動計劃》                  
 9. 4  案例兩則                  
 9. 4. 1  南海市的"電子政府"                  
 9. 4. 2  美國的電子政務(wù)                  
 思考題                  
 相關(guān)內(nèi)容網(wǎng)站                  
                   
 第10章  電子商務(wù)法律制度                  
 10. 1  電子商務(wù)的法律體系                  
 10. 1. 1  法律介入的必要性                  
 l0. 1. 2  電子商務(wù)立法應(yīng)遵循的原則                  
 10. 1. 3  電子商務(wù)交易中雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)                  
 l0. 1. 4  各國的電子交易法案                  
 10. 1. 5  電子商務(wù)立法的國際合作                  
 10. 2  電子合同與電子簽名                  
 10. 2. 1  電子合同                  
 10. 2. 2  電子簽名                  
 10. 2. 3  網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)法律問題                  
 10. 3  網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)保護(hù)                  
 10. 3. 1  新的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)內(nèi)容                  
 10. 3. 2  域名注冊和域名保護(hù)                  
 10. 3. 3  因特網(wǎng)上的侵權(quán)行為                  
 10. 3. 4  隱私權(quán)保護(hù)                  
 10. 3. 5  網(wǎng)上消費者權(quán)益保護(hù)                  
 10. 4  電子商務(wù)稅收制度                  
 10. 4. 1  電子商務(wù)市場與稅收                  
 10. 4. 2  對電子商務(wù)稅收問題的不同觀點                  
 l0. 4. 3  電子商務(wù)發(fā)展帶來的國際. 國內(nèi)稅收問題                  
 10. 5  案例兩則                  
 10. 5. 1  IKEA域名訴訟案                  
 lO. 5. 2  雅寶網(wǎng)上競拍爭議案                  
 思考題                  
 相關(guān)內(nèi)容網(wǎng)站                  
 參考文獻(xiàn)                  
 后記