再造企業(yè)價值空間：全球最受推崇公司的最佳管理實踐

　　簡介價值空間――我們認為它是所有營業(yè)活動的根本，以及所有組織與商業(yè)經(jīng)營企業(yè)的惟一目的；它是所有再造、組織更新、創(chuàng)業(yè)精神和企業(yè)創(chuàng)新的惟一合理目標；它是持續(xù)長存與打贏市場領(lǐng)導權(quán)之戰(zhàn)的惟一途徑；它也是為股東、員工和最應(yīng)受到重視的消費者創(chuàng)造出真正市場價值的空間。 本書的作用就是提出一份藍圖，說明公司要如何為客戶建立歷久不衰的價值空間。目錄前言第一部分價值空間：價值創(chuàng)造的權(quán)限價值空間：招攬客戶的福地價值空間的建立架構(gòu)第二部分解析價值空間策略以客為主：價值空間的起點效用價值空間價格價值空間個人化價值空間價值空間的擴大方式第三部分三大企業(yè)的價值空間特寫CAT：黃色鐵漢創(chuàng)造出堅若磐石的價值空間UPS：牛皮紙袋的客戶價值空間FOSSIL：在利基市場中精心雕琢客戶價值空間第四部分行動藍圖價值空間構(gòu)建程序客戶價值、價值紀律與追求卓越行動準則后記科學與藝術(shù)

　　班瓦利·米托米托是北肯塔基大學部及企業(yè)管理研究所教授，授課領(lǐng)域包括營銷管理、消費者行為學、營銷戰(zhàn)略及電子商務(wù)等。米托博士經(jīng)常擔任財富500強的咨詢顧問，文章散見于《營銷學月刊》、《市場管理月刊》及其他著名的專業(yè)期刊，并著有《消費者行為》一書。賈格迪胥·謝茲謝茲是愛默瑞大學古茲維塔商學院營銷學教授，其專長包括營銷戰(zhàn)略、全球競爭和客戶關(guān)系管理等。謝茲經(jīng)常擔任財富500強的咨詢顧問，同時還是南加州大學與伊利諾大學的客座教授，并曾任教于哥倫比亞大學與麻省理工學院。他發(fā)表過的文章與著作超過200篇，包括《終身客戶》、《顧客至上》與經(jīng)典之作《購買行為理論》等。