銷售管理與客戶關(guān)系

定　價：￥33.00

作　者：	（英）鮑勃·哈特利（Hartley B.），（美）邁克爾·W.斯塔基（Starkey M.W.）編；張永等譯；張譯
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	華章經(jīng)管
標　簽：	客戶關(guān)系

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ISBN：	9787111090861	出版時間：	2001-11-28	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	512	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是學生修讀銷售管理、數(shù)據(jù)庫、市場營銷、關(guān)系營銷等課程時的最佳參考書，也是銷售從業(yè)人士的最佳讀物。本書可以幫助銷售人員評估或檢驗其銷售方法、信息系統(tǒng)及顧客服務(wù)工作的有效性，了解更多有關(guān)一線銷售、直復(fù)營銷、客戶服務(wù)的方法。

作者簡介

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圖書目錄

譯者序
前言
第一部分銷售性質(zhì)的變化與客戶關(guān)系
第1章銷售管理前瞻
第2章 20世紀90年代工業(yè)品銷售隊伍的管理
第3章數(shù)據(jù)庫營銷：成功的關(guān)鍵因素
第二部分推銷與談判
第4章大宗銷售中銷售經(jīng)理的角色
第5章銷售效率與銷售效果
第6章怎樣做出讓步和商定條款：銷售談判
第7章步入我的會客廳：有效談判技巧與策略考察
第8章櫥房家具公司和戴明博士
第三部分數(shù)據(jù)庫營銷
第9章數(shù)據(jù)庫營銷在開拓市場中的應(yīng)用
第10章數(shù)據(jù)庫營銷：建立長期客戶關(guān)系以獲得最大利潤
第11章營銷的自動化
第12章數(shù)據(jù)庫營銷勢在必行
第13章數(shù)據(jù)庫營銷的戰(zhàn)略性實施：問題和誤區(qū)
第四部分客戶服務(wù)和關(guān)系營銷
第五部分管理代理商和經(jīng)銷商
第六部分電話營銷和商品交易會
【媒體評論】