信息系統(tǒng)原理（第三版）

目錄
譯者序
前言
第一部分   概述
第1章   信息系統(tǒng)介紹
1.1   信息的概念
1.1.1   數(shù)據(jù)與信息
1.1.2   有價(jià)值信息的特征
1.1.3   信息的價(jià)值
1.2   系統(tǒng)與建模的概念
1.2.1   系統(tǒng)組成和概念
1.2.2   系統(tǒng)性能和標(biāo)準(zhǔn)
1.2.3   系統(tǒng)變量和參數(shù)
1.2.4   系統(tǒng)建模
1.3   信息系統(tǒng)的概念
1.3.1   輸入. 處理. 輸出和反饋
1.3.2   手工信息系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)
1.3.3   基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)
1.4   企業(yè)信息系統(tǒng)
1.4.1   事務(wù)處理系統(tǒng)
1.4.2   管理信息系統(tǒng)
1.4.3   決策支持系統(tǒng)
1.4.4   人工智能和專家系統(tǒng)
1.5   基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)的作用：
1.5.1   企業(yè)計(jì)劃
1.5.2   信息系統(tǒng)構(gòu)架
1.6   為什么要研究信息系統(tǒng)
1.6.1   計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)文化
1.6.2   信息系統(tǒng)的好處和作用
1.6.3   企業(yè)職能領(lǐng)域內(nèi)的信息系統(tǒng)
1.6.4   行業(yè)信息系統(tǒng)
1.6.5   信息系統(tǒng)職業(yè)
案例1：減少信息溢出—分析的癱瘓
案例2：Tulare將技術(shù)帶入了政府
案例3：Mr.Sweeper商店
案例4：Sterigis Aluminum Products公司
第2章   組織中的信息系統(tǒng)
2.1   組織和信息系統(tǒng)
2.1.1   組織結(jié)構(gòu)
2.1.2   組織文化及變化
2.1.3   企業(yè)重組
2.1.4   持續(xù)改進(jìn)
2.1.5   企業(yè)重組和持續(xù)改進(jìn)的比較
2.2   戰(zhàn)略管理
2.2.1   導(dǎo)致公司尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素
2.2.2   競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略規(guī)劃
2.2.3   關(guān)鍵成功因素
2.2.4   生產(chǎn)率
2.2.5   信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性使用
2.3   信息資源管理
2.3.1   信息資源管理的各個(gè)方面
2.3.2   組織信息資源管理
2.3.3   對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行管理
案例1：銷售自動(dòng)化對(duì)Gone Awry公司進(jìn)行重組
案例2：福特公司對(duì)原型法流程進(jìn)行重組
案例3：跨國(guó)公司—經(jīng)理們的世界
案例4：全球IRM
第二部分   信息技術(shù)概念
第3章   硬件：輸入. 處理和輸出設(shè)備
3.1   計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：技術(shù)力量的集成
3.1.1   計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的部件
3.1.2   執(zhí)行一條指令
3.2   處理器和內(nèi)存：功能. 速度和容量
3.2.1   CPU的特征
3.2.2   內(nèi)存
3.2.3   多處理
3.3   輔助存儲(chǔ)器
3.3.1   存取方式
3.3.2   輔助存儲(chǔ)器設(shè)備
3.4   輸入和輸出設(shè)備. 進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的大門(mén)
3.4.1   速度和功能
3.4.2   輸入設(shè)備
3.4.3   輸出設(shè)備
3.4.4   專用的輸入輸出設(shè)備
3.5   計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的種類和結(jié)構(gòu)
3.5.1   計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的種類
3.5.2   多媒體計(jì)算機(jī)
3.5.3   計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和升級(jí)：響應(yīng)變化
案例1：更新時(shí)機(jī)
案例2：信息集中管理
案例3：Kmart, 零售與并行處理
案例4：Metz Baking
案例5：自動(dòng)掃描的荷蘭人
第4章   系統(tǒng)軟件與應(yīng)用軟件
4.1   系統(tǒng)軟件
4.1.1   實(shí)用程序
4.1.2   操作系統(tǒng)
4.1.3   流行的操作系統(tǒng)
4.2   應(yīng)用軟件
4.2.1   應(yīng)用軟件如何支持商業(yè)目標(biāo)
4.2.2   應(yīng)用軟件的類型
4.2.3   個(gè)人應(yīng)用軟件
4.2.4   對(duì)象鏈接和嵌入
4.2.5   工作組軟件
4.2.6   企業(yè)軟件
4.2.7   軟件問(wèn)題與趨勢(shì)
4.3   程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言
4.3.1   ANSI：開(kāi)發(fā)程序語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)
4.3.2   程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的屬性
4.3.3   程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的發(fā)展
4.3.4   語(yǔ)言翻譯器
案例1：重用還是不重用
案例2：多倫多交易所存在的問(wèn)題
案例3：帶有感情的軟件
案例4：Pan Canadian石油公司正在面向?qū)ο蠓矫娅@得機(jī)遇
案例5：華爾街上的面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)
案例6：軟件使員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估更加容易
第5章   組織數(shù)據(jù)和信息
5.1   數(shù)據(jù)管理
5.1.1   數(shù)據(jù)的層次
5.1.2   數(shù)據(jù)實(shí)體. 屬性和鍵
5.1.3   數(shù)據(jù)管理的傳統(tǒng)方法
5.1.4   數(shù)據(jù)管理的數(shù)據(jù)庫(kù)方法
5.2   在數(shù)據(jù)庫(kù)中組織數(shù)據(jù)
5.2.1   數(shù)據(jù)建模和實(shí)體關(guān)系圖
5.2.2   數(shù)據(jù)庫(kù)模型
5.2.3   數(shù)據(jù)庫(kù)的特征
5.3   數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)
5.3.1   存儲(chǔ)及檢索數(shù)據(jù)
5.3.2   提供用戶視圖
5.3.3   創(chuàng)建及修改數(shù)據(jù)庫(kù)
5.3.4   操縱數(shù)據(jù)和生成報(bào)表
5.3.5   選擇數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)
5.4   數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展趨勢(shì)
5.4.1   分布式數(shù)據(jù)庫(kù)
5.4.2   數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
5.4.3   數(shù)據(jù)集市
5.4.4   聯(lián)機(jī)分析處理
5.4.5   數(shù)據(jù)挖掘
5.4.6   開(kāi)放式數(shù)據(jù)庫(kù)互連
5.4.7   面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫(kù)
5.4.8   圖像. 超文本和超媒體數(shù)據(jù)庫(kù)
5.4.9   空間數(shù)據(jù)技術(shù)
5.5   管理數(shù)據(jù)庫(kù)
5.5.1   數(shù)據(jù)庫(kù)管理
5.5.2   數(shù)據(jù)庫(kù)的使用. 政策和安全性
案例1：消費(fèi)者信用卡報(bào)告公司
案例2：Sears公司的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
案例3：性罪犯數(shù)據(jù)庫(kù)
案例4：Delcan公司
案例5：改革公共關(guān)系(PR)公司
第6章   遠(yuǎn)程通信與網(wǎng)絡(luò)
6.1   通信系統(tǒng)概述
6.1.1   通信
6.1.2   遠(yuǎn)程通信
6.1.3   遠(yuǎn)程通信的特性
6.2   通信設(shè)備. 介質(zhì)和載波公司
6.2.1   通信介質(zhì)的類型
6.2.2   遠(yuǎn)程通信設(shè)備
6.2.3   遠(yuǎn)程通信載波公司與服務(wù)
6.2.4   1996年遠(yuǎn)程通信法案
6.2.5   全程遠(yuǎn)程通信
6.3   網(wǎng)絡(luò)概述
6.3.1   網(wǎng)絡(luò)的收益
6.3.2   數(shù)據(jù)處理的基本戰(zhàn)略
6.3.3   網(wǎng)絡(luò)概念與所需考慮的事項(xiàng)
6.3.4   網(wǎng)絡(luò)的類型
6.4   分布式處理的選擇對(duì)象
6.4.1   終端-主機(jī)
6.4.2   文件服務(wù)器
6.4.3   客戶機(jī)/服務(wù)器
6.5   通信軟件和協(xié)議
6.5.1   網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)
6.5.2   網(wǎng)絡(luò)管理軟件
6.5.3   通信協(xié)議
6.5.4   網(wǎng)橋. 路由器和網(wǎng)關(guān)
6.5.5   協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)通信與網(wǎng)絡(luò)
6.5.6   數(shù)據(jù)傳輸方式
6.6   遠(yuǎn)程通信的應(yīng)用
6.6.1   個(gè)人計(jì)算機(jī)與大型機(jī)之間的連接
6.6.2   聲音的存儲(chǔ)與轉(zhuǎn)發(fā)
6.6.3   電子郵件
6.6.4   電子文檔資料的分發(fā)
6.6.5   電子軟件分發(fā)
6.6.6   遠(yuǎn)程辦公
6.6.7   電話會(huì)議和視頻會(huì)議
6.6.8   電子數(shù)據(jù)交換
6.6.9   公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
6.6.10   專業(yè)化和地區(qū)性信息服務(wù)
6.6.11   遠(yuǎn)程教學(xué)
6.7   通信與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理
6.7.1   網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)需考慮的事項(xiàng)
6.7.2   通信審計(jì)
案例1：衛(wèi)星通信對(duì)零售商有幫助
案例2：洛杉磯的公交管理系統(tǒng)
案例3：綜合與交互式
案例4：通過(guò)客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算為客戶服務(wù)
第7章   因特網(wǎng)與內(nèi)部網(wǎng)
7.1   因特網(wǎng)的使用和功能
7.1.1   因特網(wǎng)的工作原理
7.1.2   訪問(wèn)因特網(wǎng)
7.2   因特網(wǎng)服務(wù)
7.2.1   電子郵件
7.2.2   Usenet和新聞組
7.2.3   檢索信息和下載文件
7.2.4   因特網(wǎng)電話和可視會(huì)議服務(wù)
7.3   萬(wàn)維網(wǎng)
7.3.1   定義
7.3.2   Web的商業(yè)應(yīng)用
7.3.3   Web瀏覽器
7.3.4   搜索引擎
7.3.5   開(kāi)發(fā)Web內(nèi)容
7.3.6   Java
7.4   內(nèi)部網(wǎng)
7.5   網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題
7.5.1   管理因特網(wǎng)與內(nèi)部網(wǎng)
7.5.2   服務(wù)瓶頸
7.5.3   加密技術(shù)
7.5.4   防火墻
案例1：因特網(wǎng)幫助啤酒分銷商
案例2：銀行將因特網(wǎng)和對(duì)象集成起來(lái)
案例3：聯(lián)機(jī)購(gòu)物商業(yè)街的產(chǎn)品主管
案例4：沒(méi)有墻的銀行
第三部分   業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)
第8章   事務(wù)處理系統(tǒng)
8.1   事務(wù)處理系統(tǒng)概述
8.1.1   事務(wù)處理系統(tǒng)透視
8.1.2   事務(wù)處理系統(tǒng)的特征
8.1.3   事務(wù)處理活動(dòng)
8.1.4   事務(wù)處理方法
8.1.5   事務(wù)處理系統(tǒng)的目標(biāo)
8.2   事務(wù)處理應(yīng)用軟件
8.2.1   訂單處理系統(tǒng)
8.2.2   購(gòu)物系統(tǒng)
8.2.3   會(huì)計(jì)系統(tǒng)
8.3   事務(wù)處理系統(tǒng)的控制和管理
8.3.1   緊急情況備用過(guò)程
8.3.2   災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃
8.3.3   事務(wù)處理系統(tǒng)審計(jì)
8.3.4   事務(wù)處理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
案例1：Clarify公司
案例2：芝加哥商業(yè)交易所
案例3：加拿大帝國(guó)商業(yè)銀行
案例4：美孚公司
第9章   管理信息系統(tǒng)
9.1   管理信息系統(tǒng)概述
9.1.1   管理信息系統(tǒng)展望
9.1.2   管理信息系統(tǒng)的輸入
9.1.3   管理信息系統(tǒng)的輸出
9.1.4   管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)
9.1.5   管理信息系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
9.1.6   管理信息系統(tǒng)的功能
9.2   財(cái)務(wù)MIS
9.2.1   財(cái)務(wù)MIS的輸入
9.2.2   財(cái)務(wù)MIS子系統(tǒng)及其輸出
9.3   制造業(yè)MIS
9.3.1   制造業(yè)MIS的輸入
9.3.2   制造業(yè)MIS子系統(tǒng)及其輸出
9.4   營(yíng)銷MIS
9.4.1   營(yíng)銷MIS的輸入
9.4.2   營(yíng)銷MIS子系統(tǒng)及其輸出
9.5   人力資源MIS
9.5.1   人力資源MIS的輸入
9.5.2   人力資源MIS子系統(tǒng)及其輸出
9.6   其他MIS
9.6.1   會(huì)計(jì)MIS
9.6.2   地理信息系統(tǒng)
案例1：Sears公司
案例2：Evolutionary Technologies International公司
案例3：MIT
案例4：Kmart公司
案例5：Rite Aid
第10章   決策支持系統(tǒng)
10.1   決策和問(wèn)題解答
10.1.1   決策是問(wèn)題解答的一個(gè)組成部分
10.1.2   程序化決策和非程序化決策
10.1.3   最優(yōu)化. 滿意性和啟發(fā)式方法
10.1.4   問(wèn)題解答的因素
10.2   決策支持系統(tǒng)的概念
10.2.1   決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)
10.2.2   決策支持系統(tǒng)的性能
10.2.3   TPS. MIS和DSS的組合
10.2.4   DSS和MIS的比較
10.2.5   決策支持系統(tǒng)的影響范圍
10.3   決策支持系統(tǒng)的組成
10.3.1   模型庫(kù)
10.3.2   使用模型庫(kù)的優(yōu)缺點(diǎn)
10.3.3   對(duì)話管理器
10.4   群體決策支持系統(tǒng)
10.4.1   GDSS的特點(diǎn)
10.4.2   GDSS的組成和GDSS軟件
10.4.3   GDSS的選擇
10.5   執(zhí)行支持系統(tǒng)
10.5.1   ESS展望
10.5.2   ESS功能
10.6   DSS開(kāi)發(fā)
案例1：新興的DSS
案例2：Scoth Maid
案例3：虛擬人預(yù)測(cè)唱片銷量
案例4：SHERWIN-WILLIAMS
第11章   人工智能與專家系統(tǒng)
11.1   人工智能概述
11.1.1   人工智能透視
11.1.2   智能的本質(zhì)
11.1.3   自然智能與人工智能的區(qū)別
11.1.4   人工智能的主要分支
11.2   專家系統(tǒng)概述
11.2.1   專家系統(tǒng)的特點(diǎn)
11.2.2   專家系統(tǒng)的能力
11.2.3   何時(shí)采用專家系統(tǒng)
11.3   專家系統(tǒng)的構(gòu)件
11.3.1   知識(shí)庫(kù)
11.3.2   推理引擎
11.3.3   解釋工具
11.3.4   知識(shí)獲取工具
11.3.5   用戶界面
11.4   專家系統(tǒng)開(kāi)發(fā)
11.4.1   開(kāi)發(fā)過(guò)程
11.4.2   開(kāi)發(fā)及使用專家系統(tǒng)的參與者
11.4.3   專家系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具和技術(shù)
11.4.4   專家系統(tǒng)外殼和產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)
11.4.5   專家系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案
11.5   專家系統(tǒng)及人工智能的應(yīng)用
案例1：Visa公司
案例2：Schwab公司
案例3：有些代理比其他代理更聰敏
案例4：Kaiser基金醫(yī)療計(jì)劃公司
第四部分   系統(tǒng)開(kāi)發(fā)
第12章   系統(tǒng)調(diào)查與分析
12.1   系統(tǒng)開(kāi)發(fā)概述
12.1.1   系統(tǒng)開(kāi)發(fā)參與者
12.1.2   啟動(dòng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)
12.1.3   信息系統(tǒng)規(guī)劃
12.1.4   建立系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)
12.2   系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期
12.2.1   傳統(tǒng)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期
12.2.2   原型法
12.2.3   快速應(yīng)用開(kāi)發(fā)
12.2.4   最終用戶系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期
12.2.5   軟件能力成熟模型
12.3   影響系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成敗的因素
12.3.1   變化程度
12.3.2   項(xiàng)目規(guī)劃的質(zhì)量
12.3.3   項(xiàng)目管理工具的使用
12.3.4   常規(guī)質(zhì)量保證過(guò)程的使用
12.3.5   計(jì)算機(jī)輔助軟件工程工具的使用
12.4   系統(tǒng)調(diào)查
12.4.1   啟動(dòng)系統(tǒng)調(diào)查
12.4.2   系統(tǒng)調(diào)查參與者
12.4.3   可行性分析
12.4.4   系統(tǒng)調(diào)查報(bào)告
12.5   系統(tǒng)分析
12.5.1   分析的總體考慮
12.5.2   系統(tǒng)分析參與者
12.5.3   數(shù)據(jù)收集
12.5.4   數(shù)據(jù)分析
12.5.5   需求分析
12.5.6   系統(tǒng)分析報(bào)告
案例1：福利改革法案
案例2：Blue Cross/Blue Shield Mutual
案例3：Finacial Times Group
案例4：CASE在Holiday Inn Worldwide的使用
案例5：RAD在Equifax Europe的應(yīng)用
第13章   系統(tǒng)設(shè)計(jì). 實(shí)施. 維護(hù)和評(píng)價(jià)
13.1   系統(tǒng)設(shè)計(jì)
13.1.1   邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)
13.1.2   系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的一些特殊考慮
13.1.3   應(yīng)急替代過(guò)程和災(zāi)難恢復(fù)
13.1.4   系統(tǒng)控制
13.1.5   供應(yīng)商支持的重要性
13.1.6   生成系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案
13.1.7   評(píng)估和選擇一種系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案
13.1.8   評(píng)估技術(shù)
13.1.9   凍結(jié)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)
13.1.10   合約
13.1.11   設(shè)計(jì)報(bào)告
13.2   系統(tǒng)實(shí)施
13.2.1   從信息系統(tǒng)供應(yīng)商處獲取硬件
13.2.2   制作還是購(gòu)買(mǎi)軟件
13.2.3   外部開(kāi)發(fā)的軟件
13.2.4   自行開(kāi)發(fā)的軟件
13.2.5   軟件開(kāi)發(fā)的工具和技術(shù)
13.2.6   獲取數(shù)據(jù)庫(kù)和遠(yuǎn)程通信系統(tǒng)
13.2.7   用戶準(zhǔn)備
13.2.8   信息系統(tǒng)人員：招聘和培訓(xùn)
13.2.9   場(chǎng)所準(zhǔn)備
13.2.10   數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
13.2.11   安裝
13.2.12   測(cè)試
13.2.13   試運(yùn)行
13.2.14   用戶驗(yàn)收
13.3   系統(tǒng)維護(hù)
13.3.1   維護(hù)的理由
13.3.2   維護(hù)的類型
13.3.3   維護(hù)申請(qǐng)單
13.3.4   維護(hù)的實(shí)施
13.3.5   維護(hù)的財(cái)務(wù)內(nèi)涵
13.3.6   維護(hù)與設(shè)計(jì)之間的聯(lián)系
13.4   系統(tǒng)評(píng)價(jià)
13.4.1   評(píng)價(jià)過(guò)程的類型
13.4.2   系統(tǒng)評(píng)價(jià)過(guò)程中應(yīng)考慮的因素
13.4.3   系統(tǒng)性能的量度
案例1：Malden Mill
案例2：Saks Fifth Avence
案例3：決策, 決策！
案例4：HMO中的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換問(wèn)題
案例5：Espit公司
第五部分   企業(yè)和社會(huì)中的信息系統(tǒng)
第14章   信息系統(tǒng)和因特網(wǎng)上的安全. 保密和道德問(wèn)題
14.1   計(jì)算機(jī)的浪費(fèi)和失誤
14.1.1   計(jì)算機(jī)的浪費(fèi)
14.1.2   計(jì)算機(jī)失誤
14.1.3   防范計(jì)算機(jī)的浪費(fèi)和失誤
14.2   計(jì)算機(jī)犯罪
14.2.1   以計(jì)算機(jī)為犯罪工具
14.2.2   以計(jì)算機(jī)為犯罪目標(biāo)
14.2.3   防范計(jì)算機(jī)犯罪
14.3   保密
14.3.1   保密問(wèn)題
14.3.2   正當(dāng)使用信息
14.3.3   聯(lián)邦保密法律和規(guī)則
14.3.4   州保密法律和規(guī)則
14.3.5   公司保密政策
14.3.6   保護(hù)個(gè)人機(jī)密
14.4   工作環(huán)境
14.4.1   健康問(wèn)題
14.4.2   避免健康和環(huán)境問(wèn)題
14.5   信息系統(tǒng)的道德問(wèn)題
案例1：Raptor Systems公司
案例2：Oracle的計(jì)算機(jī)黑客指紋檢查
案例3：軟件的重復(fù)利用
案例4：RealSecure
案例5：美國(guó)國(guó)內(nèi)稅收服務(wù)系統(tǒng)