公共關(guān)系實務(wù)

第一章公共關(guān)系實務(wù)概述
第一節(jié) 公共關(guān)系實務(wù)的涵義
一、什么是公共關(guān)系實務(wù)
二、公共關(guān)系實務(wù)的構(gòu)成要素
三、公共關(guān)系實務(wù)的基本特征
第二節(jié) 全面目標(biāo)管理在公共關(guān)系實務(wù)中的地位和作用
一、目標(biāo)管理的涵義
二、公共關(guān)系實務(wù)中的全面目標(biāo)管理及其特點’
三、全面目標(biāo)管理對公共關(guān)系實務(wù)的全局統(tǒng)攝。
第三節(jié) 公共關(guān)系實務(wù)的基本原則
一、以公眾利益為出發(fā)點的原則
二、以事實為基礎(chǔ)的原則
三、以科學(xué)為指導(dǎo)的原則
第四節(jié) 公共關(guān)系實務(wù)工作中應(yīng)注意的問題
一、目標(biāo)要明確
二、范圍要適度
三、時間要充裕
四、指標(biāo)要恰當(dāng)
五、維系要周全
六、特點要突出
七、預(yù)算要合理
[案例一]
[案例二]
第二章 公共關(guān)系調(diào)查研究
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查研究概述
一、公共關(guān)系調(diào)查研究的意義
二、公共關(guān)系調(diào)查研究的基本原則
第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查研究的一般程序
一、確定調(diào)查課題
二、制定調(diào)查計劃
三、收集調(diào)查資料
四、整理分析資料
五、撰寫調(diào)查報告
第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的方法和技巧
一、公共關(guān)系調(diào)查的方法
二、公共關(guān)系調(diào)查的技巧
第四節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查研究的內(nèi)容
一、組織情況調(diào)查
二、公眾意見調(diào)查
三、社會環(huán)境調(diào)查
四、組織形象調(diào)查
第五節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查資料的分析和論證
一、組織形象的具體內(nèi)容分析
二、組織形象地位分析圖
三、組織形象差距比較分析圖
[案例一]
第三章 公共關(guān)系策劃
第一節(jié) 公共關(guān)系策劃概述
一、公共關(guān)系策劃的涵義
二、公共關(guān)系策劃的意義
三、公共關(guān)系策劃的特征
四、公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循的原則
五、公共關(guān)系策劃的程序及內(nèi)容
第二節(jié)確定目標(biāo)
一、公共關(guān)系目標(biāo)分類
二、確定目標(biāo)的原則
三、常用的公共關(guān)系目標(biāo)
四、確定目標(biāo)需要注意的問題
第三節(jié)確定公眾
一、公眾的特征
二、公眾分類
三、公眾對象的分析與鑒別
第四節(jié)具體行動方案
一、確定公共關(guān)系活動主題
二、確定活動項目
三、確定活動時機(jī)
四、確定傳播方式
第五節(jié)經(jīng)費預(yù)算
一、經(jīng)費預(yù)算的意義
二、公共關(guān)系預(yù)算的構(gòu)成
三、編制公共關(guān)系預(yù)算的方法
四、編制經(jīng)費預(yù)算應(yīng)注意的問題
第六節(jié)設(shè)計方案
一、公共關(guān)系時期方案的內(nèi)容
二、公共關(guān)系時點方案的內(nèi)容
[案例一]
[案例二]
第四章 公共關(guān)系計劃的實施和評估
第一節(jié) 公共關(guān)系計劃實施
一、公共關(guān)系計劃實施的意義
二、公共關(guān)系計劃實施的特點
三、公共關(guān)系計劃實施的原則與方法
四、公共關(guān)系計劃的實施過程
第二節(jié)公共關(guān)系評估，
一、公共關(guān)系評估的意義
二、公共關(guān)系評估的分類和內(nèi)容
三、公共關(guān)系評估的程序
四、公共關(guān)系評估的方法
五、公共關(guān)系評估成果的運用
[案例一］
[案例二]
[案例三]
第五章 公共關(guān)系實務(wù)活動類型
第一節(jié) 主體或部門公共關(guān)系實務(wù)
一、生產(chǎn)企業(yè)公共關(guān)系實務(wù)
二、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系實務(wù)
三、事業(yè)團(tuán)體公共關(guān)系實務(wù)
四、政府公共關(guān)系實務(wù)
第二節(jié)對象公共關(guān)系實務(wù)
一、員工公共關(guān)系實務(wù)
二、消費者公共關(guān)系實務(wù)
三、政府公共關(guān)系實務(wù)
四、媒介公共關(guān)系實務(wù)
五、社區(qū)公共關(guān)系實務(wù)
六、競爭對手公共關(guān)系實務(wù)
七、國際公共關(guān)系實務(wù)
第三節(jié) 功能性公共關(guān)系活動模式
一、日常事務(wù)性公共關(guān)系
二、宣傳性公共關(guān)系
三、交際性公共關(guān)系
四、服務(wù)性公共關(guān)系
五、社會性公共關(guān)系
六、征詢性公共關(guān)系
第四節(jié) 不同階段的公共關(guān)系實務(wù)
一、建設(shè)性公共關(guān)系
二、維系性公共關(guān)系
三、防御性公共關(guān)系
四、矯正性公共關(guān)系
五、進(jìn)攻性公共關(guān)系
[案例一]
[案例二]
[案例三]
第六章 公共關(guān)系傳播實務(wù)
第一節(jié)傳播的基本原理
一、傳播及其特性
二、傳播的重要性
三、傳播的要素
四、傳播的發(fā)展和演變
五、傳播的主要類別
六、傳播的主要媒介
七、傳播的基本社會方式
第二節(jié)公共關(guān)系傳播的基本理論
一、公共關(guān)系與傳播的關(guān)系
二、公共關(guān)系傳播的主要種類
三、公共關(guān)系傳播的主要媒介及其應(yīng)用
……
第七章 公共關(guān)系專題活動(上)
第八章 公共關(guān)系專題活動(下)
第九章 危機(jī)公共關(guān)系實務(wù)
第十章 內(nèi)部公關(guān)實務(wù)
第十一章 公共關(guān)系實務(wù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)
附錄
主要參考書目
后記