客戶關系管理：英漢對照

第1章緒論
Exordium
1.1引言
Introduction
1.2CRM背景與現狀
CRMbackgroundandpresentconditions
1.2.1CRM技術功能現狀
PresentconditionsofCRMtechnicalfunctions
1.2.2CRM系統(tǒng)結構模式現狀
PresentconditionsofsystematicstructuremodesofCRM
1.2.3CRM工作過程現狀
PresentconditionsofoperationalprocessofCRM
1.2.4CRM數據信息現狀
PresentconditionsofCRMdatainformation
1.2.5CRM主要產品現狀
PresentconditionsofCRMproducts
1.3CRM背景與本書結構安排
CRMbackgroundandframeworkofthisbook
1.3.1CRM背景
CRMbackground
1.3.2主要內容和結構安排(章節(jié)圖)
Contentsandframework(chapterchart)
第2章CRM的系統(tǒng)設計
SystemDesignofCRM
2.1CRM的系統(tǒng)結構模型
SystemstructuralmodelofCRM
2.1.1CRM的體系結構
SystemstructureofCRM
2.1.2CRM的網絡結構
NetworkstructureofCRM
2.2CRM的系統(tǒng)功能模塊
SystematicfunctionalmodulesofCRM
2.2.1客戶市場管理分系統(tǒng)
Customermarketmanagementsubsystem
2.2.2客戶銷售管理分系統(tǒng)
Customersalesmanagementsubsystem
2.2.3客戶支持與服務管理分系統(tǒng)
Customersupporrandservicemanagemet
2.2.4數據庫及支撐平臺分系統(tǒng)
Databaseandplatformsupportingsubsyst
2.3本章小結
Summaryforthechapter
第3章CRM的過程控制
ProcessControlofCRM
3.1引言
Introduction
3.2CRM業(yè)務過程分析
AnalysisofbusinessprocessofCRM
3.2.1客戶銷售業(yè)務過程
Businessprocessofcustomersales
3.2.2客戶市場營銷業(yè)務過程
Businessprocessofcustomermarketihg
3.2.3客戶支持與服務的業(yè)務過程
Businessprocessofcustomersupportandservice
3.3CRM過程控制的實現
RealizationofprocesscontrolofCRM
3.3.1面向對象技術與子業(yè)務劃分
Object-orientedtechniqueanddivisionofsub-operations
3.3.2個性化用戶界面
Personalizeduserinterface
3.3.3分系統(tǒng)集成
Lutegrationofsubsystems
3.3.4信息自動傳送
Automatictransferofinformation
3.4本章小結
Summaryforthechapter
第4章CRM數據的存儲與集成
StorageandLutegrationofCRMData
4.1引言
Introduction
4.2數據庫相關技術
Techniquesrelatedtodatabase
4.2.1技術路線及關鍵技術
Technologicstrategiesandkeytechniques
4.2.2分布式數據庫技術
Distributeddatabasetechnique
4.2.3建立CRM數據庫應注意的問題
NoticeableproblemswhencreatingCRMdatabase
4.2.4發(fā)揮CRM數據庫的最大效益
ExertingmaximumvaluesofCRMdatabase
4.3CRM數據庫的構建
CreationofCRMdatabase
4.3.1數據類型
Datatype
4.3.2CRM系統(tǒng)的數據庫配置
DatabaseconfigurationofCRMsystem
4.3.3數據信息編碼
Datainformationcoding
4.3.4各分系統(tǒng)數據庫的數據分類
Classifkationofdataofeachsubsystem'sdatabases
4.4CRM與其他系統(tǒng)間的數據集成
DataintegrationofCRMwithothersystems
4.5本章小結
Summaryforthechapter
第5章CRM數據的處理分析
AnalysisandProcessingofCRMData
5.1引言
Introduction
5.2CRM的信息類型
InformationtypeofCRM
5.3CRM的信息分析處理
InformationanalysisandprocessingofCRM
5.3.1CRM信息的一般統(tǒng)計分析
GeneralstatisticanalysisofCRMinformation
5.3.2數據倉庫技術與聯機分析
DatawarehousetechniqueandOLAP
5.3.3CRM決策支持
DecisionsupportofCRM
5.4本章小結
SummaryfortheChapter
第6章CRM系統(tǒng)的開發(fā)
DevelopmentofCRMSystem
6.1引言
Introduction
6.2分系統(tǒng)設計
Subsystemdesign
6.3數據庫設計
Databasedesign
6.3.1關鍵信息編碼
Keyinformationcoding
6.3.2數據字典及數據表關聯
Datadictionaryanddatasheetrelations
6.4運行效果分析
Analysisofoperationaleffects
6.5本章小結
Summaryforthechapter
第7章總結與展望
SummaryandProspects
7.1總結
Summary
7.2展望
Prospects
注釋表
ExegesisNote
參考文獻