情感營(yíng)銷：豪馬公司贏得終身客戶的營(yíng)銷技巧

　　世界上最老和最受人喜愛(ài)的品牌之一——豪馬賀卡公司撰寫了這本關(guān)于顧客忠誠(chéng)的著作。對(duì)于遍布全球，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的堅(jiān)定的忠誠(chéng)顧客來(lái)說(shuō)，豪馬品牌所代表的已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出賀卡本身。它代表著終身的摯愛(ài)、往昔的延續(xù)以及未來(lái)的希望。在《情感營(yíng)銷》中，豪馬的頂級(jí)人士首次披露了在他們公司持久成功背后的情感營(yíng)銷戰(zhàn)略。盡管花費(fèi)巨資推出雄心勃勃的忠誠(chéng)計(jì)劃、關(guān)系管理計(jì)劃和一對(duì)一營(yíng)銷計(jì)劃，對(duì)大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，顧客忠誠(chéng)仍像以住一樣難于把握。因急于找到忠誠(chéng)之迷的答案，許多大公司求助于豪馬。與其他任何公司不同的是，豪馬已經(jīng)越來(lái)越成為獲得和保有最難的東西——顧客的心的這一能力的象征。《情感營(yíng)銷》首次為讀者提供了對(duì)豪馬建立與顧客持久情感聯(lián)系的卓越能力的深入分析，豪馬的忠誠(chéng)顧客不但數(shù)量眾多，而且他們的忠誠(chéng)已跨越幾代人。更為重要的是，本書論述了獨(dú)創(chuàng)性的情感營(yíng)銷理論和方法，供你在公司中付諸實(shí)施。

　　斯科特·羅比內(nèi)特是豪馬賀卡公司豪馬忠誠(chéng)營(yíng)銷小組總裁。該小組致力于幫助企業(yè)通過(guò)以情感為基礎(chǔ)的溝通建立創(chuàng)造豐厚利潤(rùn)的顧客關(guān)系?？巳R爾·布蘭德是豪馬最大的禮品業(yè)之一、擁有大批忠誠(chéng)收藏者的豪馬紀(jì)念飾品公司總經(jīng)理。他長(zhǎng)于建設(shè)豪馬顧客數(shù)據(jù)庫(kù)和開(kāi)展忠誠(chéng)營(yíng)銷活動(dòng)。維基·倫茲是肯塔基州路易斯維爾的作家和銷售咨詢專家。她最近的著作是《土星品牌與眾不同》。