客戶關系管理解決方案：CRM 的理念·方法與軟件資源

    前言
   CRM專家雋語
   理念方法篇
   第1章 CRM的理念
   一、為什么是CRM?
   二、為什么是現(xiàn)在?
   三、營銷演進與環(huán)境挑戰(zhàn)
   四、對CRM的理解和洞察力
   五、客戶與供應商的關系視角
   六、供應商的視角
   七、定義CRM
   八、聚焦你的客戶與關系
   九、衡量客戶利益與價值
   第2章 CRM的策略
   一、CRM中的溝通策略
   二、均衡投資策略
   三、創(chuàng)建CRM流程策略
   四、變革組織的策略
   五、重建組織結構策略
   六、信息技術的策略
   七、關鍵問題與知識成熟策略
   八、核心競爭力策略
   第3章 CRM的方法
   一、從數(shù)據(jù)、信息到知識
   二、為業(yè)務問題建模
   三、數(shù)據(jù)挖掘
   四、數(shù)據(jù)挖掘流程
   五、數(shù)據(jù)倉庫的成長階段
   六、數(shù)據(jù)倉庫方法論
   七、關系技術及其他方法
   第4章 CRM的實踐
   一、CRM的關鍵成功因素
   二、階段理論的價值
   三、什么企業(yè)需要CRM
   四、完美的CRM功能
   五、CRM的實踐流程
   六、選擇你的供應商
   七、CRM實施的障礙分析
   八、上漲潮流與戰(zhàn)略優(yōu)勢
   軟件資源篇
   第5章 北京奧捷特通信技術有限公司
   一、公司簡介
   二、奧捷特對CRM的理解
   三、奧捷特的CRM系統(tǒng)構造
   第6章 北京匯卓科技有限公司
   一、公司簡介
   二、第四代呼叫中心和客戶關系管理(CRM)
   第7章 北京聯(lián)成互動軟件有限公司
   一、公司簡介
   二、MyCRM for SFA簡介
   三、領先的企業(yè)級銷售管理解決方案
   四、角色化、個性化的工作幫助
   第8章 北京易達偉業(yè)軟件技術有限公司
   一、公司簡介
   二、易達2001大中型企業(yè)CRM解決方案
   三、易達2000 CRM中小企業(yè)客戶關系管理解決方案
   四、有關易達 2000 CRM軟件界面
   第9章 北京用友軟件股份有限公司
   一、公司簡介
   二、概述
   三、用友UF/CRM產品特點簡介
   四、用友UF/CRM產品功能簡介
   第10章 北京中唐網(wǎng)數(shù)碼科技有限公司
   一、公司簡介
   二、中唐科技Zotn.CRM管理系統(tǒng)的作用與好處
   三、中唐科技Zotn.CRM系統(tǒng)特性
   四、中唐科技Zotn.CRM的各模塊功能介紹
   五、中唐Zotn.CRM系統(tǒng)十大功能歸集
   第11章 國能科諾商用軟件有限公司
   一、公司簡介
   二、管理理念
   三、主要產品: “世紀企業(yè)（Enterprise@2000）”
   四、支持和服務
   五、系統(tǒng)平臺
   六、首推產品簡介
   第12章 NCR(中國)有限公司
   一、公司簡介
   二、Teradata數(shù)據(jù)倉庫事業(yè)部簡介
   三、NCR客戶關系管理（CRM）軟件介紹
   第13章 TurboCRM信息科技有限公司
   一、公司簡介
   二、TurboCRM客戶關系管理專家
   三、TurboCRM的咨詢與實施
   第14章 濟南天輝電子技術有限責任公司
   一、公司簡介
   二、天輝客戶關系管理系統(tǒng)介紹
   第15章 華奧軟件（香港）科技有限公司一、公司簡介
   二、Generation CRM 核心功能
   三、Generation CRM 銷售自動化 (SFA)
   四、我們提供的服務
   五、合作伙伴計劃
   第16章 上海GrapeCity.inc信息技術有限公司
   一、公司簡介
   二、GrapeCity對CRM的理解和觀點
   三、GrapeCityCRM集團解決方案的定位
   四、GrapeCityCRM產品功能的介紹
   五、企業(yè)的優(yōu)勢、產品的優(yōu)勢
   六、電子商務與企業(yè)應用系統(tǒng)的整合 (EAI)
   七、GrapeCity能夠幫助你實現(xiàn)EAI
   第17章 上海機械電腦有限公司
   一、公司簡介
   二、3S2000/CRM客戶關系管理系統(tǒng)
   第18章 上海中圣信息技術有限公司
   一、公司簡介
   二、中圣信息技術有限公司對CRM的理解
   三、SellWell2000企業(yè)版的軟件結構
   四、SellWell2000 各子系統(tǒng)應用模塊
   五、SellWell2000企業(yè)版的技術先進性和特點
   第19章 深圳優(yōu)益科技有限公司
   一、公司簡介
   二、UNI-CRM醫(yī)藥企業(yè)管理解決方案
   成功案例篇
   第20章 北京奧捷特通信技術有限公司案例
   ——北京天倫度假中心CRM的實施
   第21章 北京匯卓科技有限公司案例
   ——匯卓科技CIC智能客戶互動中心系統(tǒng)在美國友邦保險公司上海分公司的應用
   第22章 北京聯(lián)成互動軟件有限公司案例
   ——時代集團實施方案
   一、客戶基本情況
   二、應用目標
   三、解決方案
   ——北京希創(chuàng)技術有限公司實施MyCRM / SFA系統(tǒng)方案
   第23章 北京易達偉業(yè)軟件技術有限公司案例
   ——讓客戶滿意(易達CRM在天津英普客戶管理中的應用)
   一、客戶簡介
   二、項目需求
   三、項目實施
   四、應用功能
   五、實施效果評價
   第24章 國能科諾商用軟件有限公司案例
   ——網(wǎng)住渠道(國能科諾SDM系統(tǒng)在廈新電子有限公司的應用)
   一、網(wǎng)絡營銷勢在必行
   二、放棄MRPII
   三、方案實施過程
   四、實施效果
   第25章 NCR(中國)有限公司案例
   ——“關系優(yōu)化”在澳大利亞國民銀行(NAB)的應用
   一、摘要
   二、介紹
   三、國民銀行(NAB)的背景
   四、國民銀行的戰(zhàn)略目標
   五、CRM在國民銀行的發(fā)展歷史
   六、客戶細分方案
   七、關系優(yōu)化管理
   八、NAB的關系優(yōu)化管理
   九、結論
   第26章 TurboCRM信息科技有限公司案例
   ——TurboCRM助陣科利華
   一、科利華：我們需要做得更好
   二、企業(yè)的核心價值：客戶
   三、眾里尋它千百度，TurboCRM脫穎而出
   四、TurboCRM為科利華帶來了什么
   五、面向未來的思考
   
   第27章 濟南天輝電子技術有限責任公司案例
   ——天輝世紀網(wǎng)絡公司對天輝CRM的應用
   一、客戶背景
   二、業(yè)務需求
   三、方案構成
   四、施工及維護
   五、客戶評價
   第28章 上海GrapeCity.inc信息技術有限公司案例
   ——開源甚于節(jié)流
   一、公司背景
   二、明智的選擇
   三、簡捷的實施
   四、實在的目標
   五、特殊的意義
   六、真切的體會
   第29章 上海機械電腦有限公司案例
   ——機械電腦3S2000/CRM改造機床企業(yè)客戶關系
   一、無錫機床廠對3S2000/CRM的應用
   二、上海機床廠對3S2000/CRM的應用
   第30章 上海中圣信息技術有限公司案例
   ——CRM讓傳統(tǒng)郵政生輝
   一、企業(yè)簡況
   二、信息化需求——上馬CRM：痛苦的抉擇
   三、CRM系統(tǒng)的引進與實施
   四、主要經(jīng)驗與體會
   五、系統(tǒng)效益分析
   六、展望未來