公司的金礦——共享式服務(wù)

定　價(jià)：￥25.00

作　者：	（英）Barbara Quinn，（英）Robert Cooke，（英）Andrew Kris著；郭蓓譯
出版社：	云南大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	卓越管理叢書
標(biāo)　簽：	企業(yè)管理

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當(dāng)當(dāng)網(wǎng) (￥22.00)

ISBN：	9787810683531	出版時(shí)間：	2001-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	379頁	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　帶擺桿的鐘：經(jīng)營中存在的一種趨勢——以較大的擺度從一個(gè)戰(zhàn)略直接擺向?qū)γ嫦喾吹囊粋?cè)。站在批評(píng)的角度看，甕的經(jīng)營中總是存在一個(gè)引人深思的鐘擺，為什么明天的戰(zhàn)略與今天的戰(zhàn)略正好相反?，F(xiàn)在，外包處于蜜月期，處于成長曲線的開始階段，今后將會(huì)以兩倍、三倍的速度繼續(xù)膨脹，很難預(yù)料其未來。但是我們知道，無論升得多高，總是要掉下來的。毫無疑問，最終日常事物處理和真正的暗箱操作都將外包出去，交給一個(gè)大規(guī)模的、擁有上百萬交易量的經(jīng)營者。前景是充滿希望的。這些經(jīng)營者像其他組織一樣，將學(xué)習(xí)如何創(chuàng)建強(qiáng)大的、有吸引力的企業(yè)文化，最后真正名揚(yáng)天下。專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域也可能會(huì)有所縮減，出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)的趨勢。

作者簡介

　　Barbara E.Quinn是服務(wù)共享的奠基者之一，也是CALL Consulting Group Inc.的一名顧問成員，CALL Consulting Group Inc.公司的本部在加拿大，在美國和英國有分支機(jī)構(gòu)和戰(zhàn)略合作伙伴。

圖書目錄

作者簡介
第一章淘金
參謀部門的重要作用
參謀機(jī)構(gòu)被視為壟斷者
分散而重復(fù)的服務(wù)日漸走向沒落
參謀作用的分裂：兩頂帽子
參謀機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略
第二章學(xué)會(huì)如何淘金
服務(wù)共享的誕生
當(dāng)參謀機(jī)構(gòu)的服務(wù)沒能滿足客戶需要時(shí)
為什么服務(wù)收費(fèi)是最基本的
服務(wù)共享模式的連續(xù)統(tǒng)一性
基礎(chǔ)性服務(wù)共享模式：不僅僅是合并
服務(wù)共享的市場模式
高級(jí)市場模式
作為獨(dú)立事業(yè)的服務(wù)共享
結(jié)論
第三章服務(wù)共享實(shí)施方案
實(shí)施服務(wù)共享的可行性分析
現(xiàn)狀分析
服務(wù)外包
服務(wù)共享方案設(shè)計(jì)
實(shí)施與過程管理
第四章劃定范圍
第五章服務(wù)認(rèn)同
第六章初步估計(jì)
第七章外包戰(zhàn)略
第八章組織和領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)共享
第九章成功的基石
第十章創(chuàng)建認(rèn)同文化
第十一章服務(wù)共享業(yè)務(wù)的逐步開展
第十二章測評(píng)成功
第十三章快進(jìn) 【媒體評(píng)論】