電子商務(wù)物流與實(shí)施

定　價(jià)：￥24.00

作　者：	（美）德博拉·L.貝爾斯（Debora L.Bayles）著；趙鳳山，簡(jiǎn)學(xué)等譯；趙鳳山譯
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	現(xiàn)代物流管理叢書(shū)
標(biāo)　簽：	供應(yīng)鏈管理

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ISBN：	9787111099000	出版時(shí)間：	2002-06-06	包裝：	平裝
開(kāi)本：	20cm	頁(yè)數(shù)：	362	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　到目前為止還沒(méi)有一本書(shū)從電子商務(wù)角度來(lái)專門探討電子物流和電子執(zhí)行這一特殊而復(fù)雜的問(wèn)題。本書(shū)是第一部教你如何快速、節(jié)省地獲得訂購(gòu)產(chǎn)品的電子商務(wù)專著，包括從按下“買”按鈕到送貨上門的全過(guò)程。本書(shū)提供了有關(guān)確保顧客以及時(shí)、有效和可跟蹤的方式接收他們?cè)诰W(wǎng)上訂購(gòu)產(chǎn)品的一些實(shí)用技術(shù)；詳細(xì)論述了支付處理、產(chǎn)品交付以及逆向物流的有關(guān)問(wèn)題；探討了專業(yè)化分工協(xié)作的執(zhí)行功能的外包合作問(wèn)題。書(shū)中及相關(guān)網(wǎng)站（www.bayles.com）上給出的計(jì)劃模板、檢查表和電子表格等一些工作，相信對(duì)你是非常有用的。本書(shū)的讀者對(duì)象是高級(jí)技術(shù)執(zhí)行官、信息技術(shù)專業(yè)人員以及面臨在線銷售產(chǎn)品交付挑戰(zhàn)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。無(wú)論讀者是電子商務(wù)或電子物流的專業(yè)人員還是供應(yīng)商，本書(shū)都將是非常有用的。

作者簡(jiǎn)介

　　德博拉·L·貝爾斯自1979年為財(cái)富500強(qiáng)的一些公司從事?tīng)I(yíng)銷和技術(shù)管理資詢工作開(kāi)始，一直致力于軟件業(yè)。刀子是BridgeCommerce.com公司的創(chuàng)辦人和CEO，該公司是一家專門幫助其他公司完成其基礎(chǔ)后端、電子商務(wù)物流的在線與離線的風(fēng)險(xiǎn)公司。刀子還在1994年創(chuàng)辦了NETouch通信公司，主要進(jìn)行能夠開(kāi)展商務(wù)的企業(yè)外部網(wǎng)的建設(shè)。貝爾斯還在UC-Irvine和新加坡管理學(xué)院教授電子商務(wù)課程。她所著的第一本書(shū)《Extranets：BuildingtheBusiness-to-BusinessWeb》于1998年由PrenticeHallPTR出版。

圖書(shū)目錄

譯者序序前言致謝第1章電子商務(wù)的又一大挑戰(zhàn) 11.1電子物流 21.2從哪里做起 41.3你所從事的業(yè)務(wù)是什么 71.4與庫(kù)存和執(zhí)行集成 141.5提供顧客服務(wù) 161.6四種顧客服務(wù)需求 171.7測(cè)量成功 201.8發(fā)展客戶關(guān)系 201.9注冊(cè).發(fā)布.提升你的站點(diǎn) 22資源 23第2章電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 272.1重要的規(guī)則與條例 292.2保護(hù)顧客隱私 472.3兒童隱私保護(hù)規(guī)則 522.4TooLate.com：一個(gè)真實(shí)而恐怖的故事 532.5定義你的業(yè)務(wù)過(guò)程 55資源 66第3章效益和成本：與“買”按鈕有關(guān)的實(shí)際成本 693.1分析電子商務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)指標(biāo)的基本方法 703.2降低電子商務(wù)成本的潛力 723.3獲得顧客與留住顧客的費(fèi)用比 793.4節(jié)省成本 843.5減少供應(yīng)成本和銷售成本 853.6電子商務(wù)網(wǎng)站的成本 863.7選擇項(xiàng)目說(shuō)明ROI 883.8ROI計(jì)算工作表實(shí)例 88資源 97第4章支付處理.欺騙及征稅問(wèn)題 994.1是誰(shuí),他們?cè)谛庞每ㄌ幚碇凶鍪裁?1004.2互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)銷商的特殊挑戰(zhàn) 1084.3重要的事情 1134.4互聯(lián)網(wǎng)欺騙 1164.5互聯(lián)網(wǎng)征稅 119資源 126第5章顧客服務(wù) 1335.1找尋空的購(gòu)物車 1345.2顧客服務(wù)創(chuàng)造顧客忠誠(chéng) 1375.3多種聯(lián)絡(luò)渠道 1385.4自助顧客服務(wù) 1465.5從呼叫中心到聯(lián)系中心再到商務(wù)中心 1495.6客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 1505.7Web激活的呼叫中心 1555.8呼叫激活的Web中心 156資源 158第6章裝運(yùn) 1636.1如何提供“免費(fèi)”裝運(yùn) 1656.2電子商務(wù)正如何改變運(yùn)輸和物流 1666.3大型本地經(jīng)營(yíng) 1696.4電子商務(wù)網(wǎng)站的在線裝運(yùn)工具 171資源 181第7章完成真實(shí)的執(zhí)行 1917.1離線零售執(zhí)行模型 1937.2在線執(zhí)行模型 1937.3電子執(zhí)行過(guò)程 198資源 218第8章全球物流 221走向全球的潛在利益 222資源 244第9章數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn) 2519.1基本組成 2529.2集成 2539.3XML 2549.4正在出現(xiàn)的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn) 2569.5互聯(lián)網(wǎng)上的開(kāi)放采購(gòu) 2579.6BizTalk 2599.7信息和內(nèi)容的交換 2609.8RosettaNet 2629.9CommerceNet誷eCo 2649.10真正的競(jìng)爭(zhēng) 2669.11縮略詞 267資源 271第10章退貨！逆向物流的作用 27310.1什么是逆向物流 27410.2逆向物流的障礙 27810.3電子商務(wù)面臨的特殊挑戰(zhàn) 27910.4退貨政策 28410.5逆向物流和環(huán)境影響 28410.6發(fā)展逆向物流策略 28610.7處理國(guó)際退貨 30010.8退貨商品授權(quán)處理 30310.9樣品退貨政策 30410.10逆向物流詞匯表 309資源 319第11章全部外包 32311.1外包的利與弊 32411.2什么是越過(guò)裝運(yùn) 33011.3評(píng)估外包伙伴的潛力 33111.4第四方物流供應(yīng)商 33611.5準(zhǔn)備外包 33711.6主要的電子物流和電子執(zhí)行商 342資源 349第12章用戶觀點(diǎn) 35112.1兩大用戶闡述的觀點(diǎn) 35212.2LuckyBrandJeans,啟動(dòng)在線渠道的LizClaiborne的分公司 35212.3IngramMicro,世界級(jí)的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品經(jīng)銷商和電子商務(wù)供應(yīng)商 355資源 361