網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的管理：IBM和其他公司是如何成功的

定　價(jià)：￥13.80

作　者：	（美）詹姆斯·科塔達(dá)（James W.Cortada）等著；張延，張琳譯
出版社：	三聯(lián)書店
叢編項(xiàng)：	經(jīng)營智慧叢書
標(biāo)　簽：	知識(shí)經(jīng)濟(jì)

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ISBN：	9787108014856	出版時(shí)間：	2001-01-01	包裝：	平裝
開本：	20cm	頁數(shù)：	237	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　在變幻多端的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，所有企業(yè)都擔(dān)著因遲到被淘汰出局的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)對(duì)時(shí)代變化的反映越快，越能把握新經(jīng)濟(jì)條件下提供的機(jī)會(huì)，并能因勢利導(dǎo)地創(chuàng)造機(jī)會(huì)，在自己的領(lǐng)域中獲得成功。IBM是我們的作者長期工作的地方，它是經(jīng)過近期的成長，從六百億美元發(fā)展成八百億美元，其間還完成了許多公司的轉(zhuǎn)化，成為有高盈利的美國技術(shù)巨人。作者對(duì)IBM的改革和發(fā)展進(jìn)行了跟蹤記錄，概述了它所面臨的各種挑戰(zhàn)。全書集中闡示了它在完善流程管理，利用知識(shí)和技術(shù)等方面進(jìn)行的努力。作者強(qiáng)調(diào)了對(duì)新知識(shí)理念和經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)知、理解和支配，明確知識(shí)在改革中的首要位置和作用。這本書有一半的篇幅是作者與大家分享他們的經(jīng)驗(yàn)，使用了個(gè)案研究、圖表趨勢分析等手段，較為全面地描述了為滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的需求，各類似的企業(yè)采取的措施。同時(shí)，這本書從各個(gè)改革的層面展示了已經(jīng)或正在策劃、實(shí)施的IBM改革發(fā)展的訣竅和經(jīng)驗(yàn)。

作者簡介

　　來自IBM團(tuán)隊(duì)的詹姆斯·W·科塔達(dá)是信息技術(shù)（IT）領(lǐng)域的質(zhì)量管理行為研究的專家，設(shè)計(jì)過銷售、市場營銷、公用事業(yè)以及企業(yè)文化變革流程。他在IBM全球服務(wù)公司任執(zhí)行顧問，已為這家集團(tuán)工作了二十五年。托馬斯·S·哈格雷夫是IBM的顧問組負(fù)責(zé)人，也為客戶提供咨詢。他為公司設(shè)計(jì)了內(nèi)部的流程，在開發(fā)目前的有關(guān)流程管理的知識(shí)資本方面發(fā)揮了重要作用。愛德華·瓦金，這本書按他設(shè)計(jì)的框架而成形。他在為大公司撰寫年報(bào)等文件方面富有經(jīng)驗(yàn)。并以其企業(yè)交流工作室而在美國享有知名度?，F(xiàn)任Eordham大學(xué)的教授。IBM的顧問團(tuán)隊(duì)還有其他人為本書的撰寫做出貢獻(xiàn)。這本書是全團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果。詳見“關(guān)于作者：IBM團(tuán)隊(duì)”。

圖書目錄

    前言
   序
   關(guān)于作者：IBM團(tuán)隊(duì)
   第一部分面對(duì)變化
   第一章變化帶來挑戰(zhàn)，改革做出回應(yīng)
   不可避免的風(fēng)險(xiǎn)
   管理和改革
   描繪前進(jìn)道路
   成功的改革
   小結(jié)
   第二章游戲規(guī)則如何變化
   一場經(jīng)濟(jì)革命
   確定并了解變化
   變化如何變化
   新的競爭
   這一切意味著什么？
   小結(jié)
   第三章讓顧客成為合作伙伴
   如何把顧客放到第一位
   分析給顧客的價(jià)值
   顧客價(jià)值管理的作用
   何時(shí)采用顧客價(jià)值管理合適？
   真正采用顧客價(jià)值管理
   堅(jiān)持顧客價(jià)值管理
   小結(jié)
   第二部分以知識(shí)領(lǐng)先
   第四章管理知識(shí)：問題及含義
   什么是知識(shí)？
   為什么需要知識(shí)？為什么是現(xiàn)在？
   企業(yè)面臨哪些知識(shí)問題？
   小結(jié)
   第五章如何管理知識(shí)
   知識(shí)管理的組成
   知識(shí)管理原則
   知識(shí)管理的敵人
   管理能做什么？
   小結(jié)
   第六章利用知識(shí)
   如何確定能力？
   如何從能力中獲益？
   讓能力發(fā)揮作用
   小結(jié)
   第三部分流程管理
   第七章改革中的“未知”因素
   流程的3C
   問題和事項(xiàng)
   高級(jí)流程
   應(yīng)實(shí)施的附加流程
   靠流程管理領(lǐng)先
   新的領(lǐng)導(dǎo)形式
   小結(jié)
   第八章實(shí)踐中的流程管理
   改革的驅(qū)動(dòng)力
   管理的目標(biāo)是增長
   結(jié)果
   小結(jié)
   第四部分利用技術(shù)
   第九章工作伙伴：戰(zhàn)略和科技
   改革整個(gè)行業(yè)
   管理層的重新思考
   價(jià)值方案和屬性
   確定能力
   小結(jié)
   第十章現(xiàn)在與未來的技術(shù)
   一些基本點(diǎn)
   IT的進(jìn)步
   電腦界面
   協(xié)作／推動(dòng)
   先進(jìn)的處理
   聯(lián)系／散發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)
   展望
   小結(jié)
   第五部分把握變化
   第十一章一路領(lǐng)先
   創(chuàng)建戰(zhàn)略
   知識(shí)的作用
   向流程的轉(zhuǎn)變
   技術(shù)的影響
   改革的經(jīng)驗(yàn)
   領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵作用
   小結(jié)