終生用戶：如何使一次性買主變?yōu)橐粋€終生用戶

定　價：￥16.00

作　者：	（美）卡爾·塞維爾（C.Sewell）著；賈瀟博譯
出版社：	吉林科學技術(shù)出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787538422139	出版時間：	2000-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	201	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　在多數(shù)企業(yè)家中，卡爾·塞維爾將一次性買主變?yōu)榻K生用戶被傳為佳話?，F(xiàn)在，通過這個指引企業(yè)優(yōu)化的直接向?qū)?，你也能行。所有這些都始于塞維爾多年積累的關(guān)于用戶服務(wù)的十大戒律以及適用于所有領(lǐng)域的銷售策略：從如何低允諾高付出到將之日本式的服務(wù)理念：把他們的體系運用到你自己的業(yè)務(wù)中。不論你是一家大公司還是剛剛起步，塞維爾的已經(jīng)實踐證明的方法都將激活你的公司和你的未來：因為你學到了如何獲得終生用戶。學習利用他將汽車銷售業(yè)務(wù)發(fā)展為兩億五千萬美元的生意以及他成為全美頂尖豪華轎車經(jīng)銷商的理論。塞維爾展示了幫助你邁向成功的詳盡的關(guān)鍵性步驟。使你的員工成為服務(wù)明星，從用戶處得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息，發(fā)展真正適合你的廣告。書中包攬了所有這些告訴你如何使用戶再回到你這里消費更多的內(nèi)容。"塞維爾關(guān)于服務(wù)的方法同時適用于大小公司。我建議你挖掘，會意，沉思。：現(xiàn)在就行動吧。"湯姆·彼得斯"卡爾·塞維爾，一位杰出的生意人，寫出一本關(guān)于用戶服務(wù)的第一流的圖書。每個生意人都應(yīng)該閱讀此書。"H．羅斯·皮羅特"如果你不能從此書中獲益，那是你的過錯。"斯坦力·馬庫斯

作者簡介

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圖書目錄

1讓他們再回來
詢問用戶他們希望得到什么,并不斷給予他們.
2制度,而不是微笑
"請.謝謝"都不能保證你第一次.每次都做對事.只有制度可以保證這點.
3低承諾,高付出
用戶期望你信守諾言.你可以多于承諾.
4當用戶問能否時,答案永遠是肯定的時間.
5解雇你的檢察員和用戶關(guān)系部
所有與顧客打交道的員工都應(yīng)有權(quán)力處理投訴.
6沒有投訴?一定有問題
鼓勵你的用戶告訴你哪兒有問題.
7考核一切事情
棒球隊這樣做了,橄欖球隊也是這樣做的,籃球隊還這樣.你也應(yīng)該這樣.
8工資不公平
像對合伙人一樣付薪水給你的員工.
9你的母親是對的
尊重別人.禮貌待人.這很有效.
10使之日本化
學習最好的榜樣,把他們的系統(tǒng)轉(zhuǎn)化成你自己的,然后再改進它.
警告：這十大戒律一文不值……除非你有效益.你必須掙錢使生意穩(wěn)定,然后才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).