電話(huà)技巧

定　價(jià)：￥15.00

作　者：	（英）林·沃克（Lin Walker）著；王輝譯
出版社：	中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	自我發(fā)展導(dǎo)航譯叢
標(biāo)　簽：	電話(huà)

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ISBN：	9787500430254	出版時(shí)間：	2001-05-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	24cm	頁(yè)數(shù)：	93	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　＜br＞本書(shū)介紹了如何改善使用電話(huà)的技巧，以期通過(guò)這一目前最普遍的聯(lián)系、交際方式在客戶(hù)中樹(shù)立自己良好的第一印象，并因此達(dá)到自己的目的，順利、有成效地完成自己的工作，促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。＜br＞

作者簡(jiǎn)介

　　林·沃克是一位電話(huà)使用技巧和客戶(hù)服務(wù)方面的專(zhuān)門(mén)顧問(wèn)，同時(shí)她也是一名人際交流技巧方面的專(zhuān)家。她在英國(guó)航空公司工作了很多年，從事了很長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)工作。他為一名顧問(wèn)，林·沃克與很多大企業(yè)合作過(guò)，教會(huì)他們的員工更有效地利用電話(huà)來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展以增加收益。

圖書(shū)目錄

1 緒論
如何使用電話(huà)
電話(huà)使用的好處與弊端
2 我做得怎么樣
你做得如何
接聽(tīng)電話(huà)
你覺(jué)得自己接電話(huà)時(shí)表現(xiàn)如何
你在電話(huà)中立場(chǎng)明確嗎
你“聽(tīng)”得如何
記錄電話(huà)信息
3 初步改進(jìn)
電話(huà)中的交談
“聽(tīng)”電話(huà) ...