公司形象管理：21世紀(jì)的營銷制勝之路

前言.
致謝
作者注
1.導(dǎo)論
組織形象
變革管理
小結(jié)
2.劇變環(huán)境下的組織形象管理
營銷卓越
組織文化
中介失卻
3.組織形象管理：一服變革催化劑
運(yùn)用組織形象管理
理解與主動(dòng)參與
變革過程
實(shí)施變革
一個(gè)案例
4.良好組織形象的價(jià)值
財(cái)務(wù)價(jià)值
市場(chǎng)價(jià)值
人力資源價(jià)值
亞洲視野
一個(gè)無法更正的問題
小結(jié)
5.如何確保組織形象管理項(xiàng)目成功
戰(zhàn)略性理解,而非戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)
何處著手
首先關(guān)注內(nèi)部
6.組織形象管理及其對(duì)營銷過程的影響
案例：亞馬孫網(wǎng)上書店
關(guān)系營銷
交付一致性
營銷溝通
伙伴營銷
7.組織形象管理：一項(xiàng)營銷工具
管理組織形象
增加價(jià)值
理解組織個(gè)性
創(chuàng)造效益
8.組織形象管理：一種戰(zhàn)略武2S
面對(duì)變革
形象的關(guān)聯(lián)認(rèn)同
品牌策略
輔助標(biāo)識(shí)
環(huán)境意識(shí)
愚拙之舉
未來的貨幣
關(guān)系營建
形象作為戰(zhàn)略武器
9.組織形象的管理與營銷..
5年周期
核心專長(zhǎng)
組織形象的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)
新加坡小姐
組織形象的管理
組織形象的營銷
組織形象的投射
象征符號(hào)
對(duì)形象或標(biāo)識(shí)變動(dòng)的營銷
我愛籃球比賽
組織形象的管理與營銷
10.組織形象管理過程
階段I：初步調(diào)研和現(xiàn)狀分析
階段Ⅱ：分析和制定戰(zhàn)略與規(guī)劃
階段Ⅲ：創(chuàng)意設(shè)計(jì)
階段Ⅳ：完善與實(shí)施
階段V：監(jiān)督.管理和營銷
11.組織標(biāo)識(shí)系統(tǒng)
移動(dòng)的沙堆
環(huán)境標(biāo)識(shí)
作為營銷工具的組織標(biāo)識(shí)
失控的偶像
組織標(biāo)識(shí)要素清單
12.新組織形象系統(tǒng)的實(shí)施
組織標(biāo)識(shí)系統(tǒng)控制手冊(cè)
組織形象系統(tǒng)控制手冊(cè)
形象守護(hù)者
13.組織形象對(duì)與受眾溝通的重要性
溝通環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)
關(guān)系建設(shè)的過濾器
交叉雙圓
通過行動(dòng)投射組織形象
組織形象的重要性
14.再論如何確保組織形象管理項(xiàng)目成功(值得反復(fù)研讀的一章)
成功要點(diǎn)
失敗原因
15.你會(huì)管理變革嗎?
全球化力量
引導(dǎo)變革
運(yùn)用組織形象引導(dǎo)變革
16.外部資源的價(jià)值
需要什么
為什么要利用外部資源
戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變
與形象咨詢顧問一起工作
避免錯(cuò)誤
管理就是訊息
過程管理
后記
專門術(shù)語表...