旅行社經(jīng)營(yíng)管理

     目錄
   第一章 導(dǎo) 論
    第一節(jié) 旅行社的性質(zhì)和作用
    一、旅行社的性質(zhì)
    二、旅行社的作用
    第二節(jié) 旅行社的類別
    一、按旅行社在銷售旅游產(chǎn)品過程中的職能
    來劃分
    二、按我國(guó)旅行社管理?xiàng)l例的規(guī)定來劃分
    第三節(jié) 旅行社的行業(yè)特點(diǎn)
    一、旅行社是勞動(dòng)密集型企業(yè)
    二、旅行社是智力密集型企業(yè)
    三、旅行社是依附性很強(qiáng)的企業(yè)
    四、旅行社是脆弱性很強(qiáng)的企業(yè)
    五、旅行社的業(yè)務(wù)有很強(qiáng)的季節(jié)性和地區(qū)性
    六、旅行社的業(yè)務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的組織工作
    七、旅行社的業(yè)務(wù)是一項(xiàng)人對(duì)人、面對(duì)面的
    服務(wù)工作
    第四節(jié) 我國(guó)旅行社行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化
    一、1949－1977年
    二、1978－1983年
    三、1984－1988年
    四、1989－1991年
    五、1992年以后
   第二章 旅行社總經(jīng)理的
    職責(zé)和素質(zhì)要求
    第一節(jié) 總經(jīng)理的職責(zé)
    第二節(jié) 總經(jīng)理的權(quán)限
    第三節(jié) 總經(jīng)理的素質(zhì)要求
    一、懂業(yè)務(wù)
    二、會(huì)經(jīng)營(yíng)
    三、重管理
    四、善用人
    五、能協(xié)調(diào)
    第四節(jié) 總經(jīng)理和有關(guān)方面的關(guān)系
    一、與政府主管部門的關(guān)系
    二、與股東大會(huì)、董事會(huì)及監(jiān)事會(huì)的關(guān)系
    三、與行業(yè)主管部門及其他有關(guān)部門的關(guān)系
    四、與黨委及黨委書記的關(guān)系
    五、與副總經(jīng)理的關(guān)系
    六、與職工代表大會(huì)的關(guān)系
   第三章 旅行社經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)思想
    第一節(jié) 市場(chǎng)導(dǎo)向思想
    一、市場(chǎng)導(dǎo)向思想含義
    二、市場(chǎng)導(dǎo)向思想已成為世界旅游業(yè)的
    行動(dòng)指南
    三、我國(guó)旅行社樹立市場(chǎng)導(dǎo)向思想的必要性
    第二節(jié) 正確的競(jìng)爭(zhēng)思想
    一、企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)及其兩重性
    二、我國(guó)旅行社業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀
    三、掌握正確的競(jìng)爭(zhēng)策略
    四、建立行業(yè)自我協(xié)調(diào)和保護(hù)機(jī)制
    第三節(jié) 經(jīng)濟(jì)核算思想
    一、經(jīng)濟(jì)核算的目的及其基本內(nèi)容
    二、我國(guó)旅行社樹立經(jīng)濟(jì)核算思想的重要性
    三、旅行社經(jīng)濟(jì)核算的重點(diǎn)
    第四節(jié) 質(zhì)量第一思想
    一、提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量的意義
    二、我國(guó)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量問題及其原因
    三、旅行社如何提高接待質(zhì)量
    第五節(jié) 戰(zhàn)略發(fā)展思想
    一、制定戰(zhàn)略決策是旅行社總經(jīng)理的
    首要職責(zé)
    二、戰(zhàn)略發(fā)展思想的主要內(nèi)容
    第六節(jié) 人才為本思想
    一、人是企業(yè)中最積極和基本的要素
    二、提高隊(duì)伍素質(zhì)是人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)
    三、調(diào)動(dòng)職工積極性是人力資源開發(fā)的關(guān)鍵·
    四、發(fā)現(xiàn)和提拔優(yōu)秀人才是人力資源開發(fā)的核心
   第四章 營(yíng)銷決策
    第一節(jié) 旅游產(chǎn)品及旅行社的產(chǎn)品決策
    一、旅游產(chǎn)品的多樣性
    二、我國(guó)旅游產(chǎn)品的現(xiàn)狀及存在的問題
    三、開辟旅游產(chǎn)品多樣化的新局面
    四、旅行社的產(chǎn)品決策
    第二節(jié)旅游價(jià)格及旅行社的價(jià)格決策
    一、關(guān)于旅游價(jià)格的幾個(gè)概念
    二、決定和影響旅游價(jià)格的幾個(gè)主要因素
    三、旅行社的定價(jià)目標(biāo)與策略
    四、旅行社的定價(jià)方法
    五、旅行社的折扣策略
    第三節(jié) 旅游銷售渠道及旅行社的銷售渠道決策
    一、關(guān)于銷售渠道的概念
    二、客源地旅游批發(fā)商的業(yè)務(wù)及銷售辦法
    三、目的地旅行社的銷售渠道決策
    第四節(jié) 旅游促銷及旅行社的促銷決策
    一、關(guān)于旅游促銷的概念
    二、目的地旅行社的促銷工作
    第五節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研
    一、市場(chǎng)調(diào)研的意義
    二、旅行社需要掌握哪些市場(chǎng)信息
    三、旅行社市場(chǎng)調(diào)研的途徑和方法
    第六節(jié) 規(guī)范化的銷售制度
    一、目的地旅行社的銷售方式
    二、銷售制度規(guī)范化的重要意義
    三、規(guī)范化銷售制度的主要內(nèi)容
   第五章 接待管理
    第一節(jié) 接待工作的性質(zhì)和要求
    一、綜合性與時(shí)效性
    二、規(guī)范化與個(gè)性化
    三、高格調(diào)與有趣味
    四、熱情友好與堅(jiān)持原則
    第二節(jié) 導(dǎo)游人員管理
    一、逐步改變游人員的供求關(guān)系與用工辦法
    二、旅行社與旅游購(gòu)物商店建立協(xié)作關(guān)系
    第三節(jié) 接待工作的計(jì)劃管理
    第四節(jié) 接待工作的成本管理
    第五節(jié) 接待工作的質(zhì)量管理
    一、做好質(zhì)量信息的反饋工作
    二、接待部門的質(zhì)量管理
    三、設(shè)立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
    第六節(jié) 接待工作的安全管理
    第七節(jié) 散客旅游的接待管理
    第八節(jié) 大型和特種旅游的接待管理
   第六章 勞動(dòng)人事管理
    第一節(jié) 旅行社的組織管理
    一、旅行社的組織設(shè)計(jì)原則
    二、旅行社的組織結(jié)構(gòu)模式
    三、我國(guó)旅行社的組織管理方式
    第二節(jié) 人力資源的合理配置
    一、勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)學(xué)原理
    二、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下勞動(dòng)用工制度的特點(diǎn)
    三、旅行社人力資源配置計(jì)劃
    四、旅行社勞動(dòng)人事制度
    第三節(jié) 旅行社收入分配制度
    一、社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)中的收入分配
    二、我國(guó)旅行社現(xiàn)行的工資分配模式
    三、旅行社走向市場(chǎng)的分配難題與對(duì)策
    四、我國(guó)旅行社的社會(huì)保險(xiǎn)制度
    第四節(jié) 人員培訓(xùn)
    一、人員培訓(xùn)工作的意義
    二、培訓(xùn)工作的要求
    三、培訓(xùn)工作的特點(diǎn)
    四、培訓(xùn)工作的內(nèi)容和做法
    第五節(jié) 旅行社的企業(yè)文化建設(shè)
    一、企業(yè)文化的內(nèi)涵
    二、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理
    三、旅行社會(huì)業(yè)文化的建設(shè)
   第七章 財(cái)務(wù)管理
    第一節(jié) 財(cái)務(wù)管理的地位、原則、任務(wù)和方法
    一、財(cái)務(wù)管理的地位
    二、財(cái)務(wù)管理的原則
    三、財(cái)務(wù)管理的基本任務(wù)和方法
    第二節(jié) 資金管理
    一、資金的概念
    二、資金的時(shí)間價(jià)值
    三、資本金的籌集與管理
    四、股票籌資
    五、負(fù)債籌集
    六、資金成本
    七、流動(dòng)資產(chǎn)管理
    八、對(duì)外投資管理
    第三節(jié) 成本費(fèi)用管理
    一、成本費(fèi)用的概念和作用
    二、成本費(fèi)用管理的任務(wù)和要求
    三、旅行社成本費(fèi)用的內(nèi)容
    第四節(jié) 營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)及利潤(rùn)分配管理
    一、營(yíng)業(yè)收入管理
    二、利潤(rùn)管理
    三、利潤(rùn)分配管理
    第五節(jié) 財(cái)務(wù)報(bào)告與財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)
    一、財(cái)務(wù)報(bào)告
    二、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)
   第八章 綜合管理
    第一節(jié) 旅行社的計(jì)劃管理
    一、計(jì)劃管理與目標(biāo)管理
    二、計(jì)劃管理的實(shí)施
    三、旅行社計(jì)劃管理的特點(diǎn)
    四、計(jì)劃指標(biāo)體系的確定
    第二節(jié) 旅行社的采購(gòu)管理
    一、采購(gòu)工作內(nèi)容及其作用
    二、旅行社的采購(gòu)管理
    第三節(jié) 旅行社的信息管理
    一、信息及其與旅行社工作的關(guān)系
    二、旅行社的信息管理
    第四節(jié) 旅行社的自動(dòng)化管理
    一、自動(dòng)化管理與計(jì)算機(jī)的普及
    二、計(jì)算機(jī)應(yīng)用對(duì)旅行社發(fā)展的影響
    三、計(jì)算機(jī)在旅行社的應(yīng)用
   第九章 我國(guó)旅行社發(fā)展趨勢(shì)
    第一節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)的充實(shí)和拓展
    一、開展國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游業(yè)務(wù)
    二、開展散客接待和機(jī)票代理業(yè)務(wù)
    第二節(jié) 旅行社的多元化經(jīng)營(yíng)
    一、兼營(yíng)旅游服務(wù)供應(yīng)業(yè)務(wù)
    二、兼營(yíng)與旅游無關(guān)的業(yè)務(wù)
    第三節(jié) 旅行社的集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)
    第四節(jié) 旅行社的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)
    第五節(jié) 實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)制度