讀懂通信行業(yè)：信息通信業(yè)務(wù)運營精講

定　價：￥99.00

作　者：	徐秀珍劉雪艷萬曉榆
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：
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ISBN：	9787111750116	出版時間：	2024-12-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　從技術(shù)原理上夯實技術(shù)知識基礎(chǔ)，迎接技術(shù)迭代升級；從業(yè)務(wù)管理上了解行業(yè)運營管理，提升行業(yè)底層邏輯認(rèn)知，幫助信息通信相關(guān)行業(yè)從業(yè)者全方面讀懂，理解通信行業(yè)。本書從通用的運營管理基本理論入手，深入精講信息通信業(yè)務(wù)運營管理的流程框架和內(nèi)容體系，信息通信業(yè)務(wù)運營管理的具體領(lǐng)域包括：運營戰(zhàn)略管理、運營管理體系、業(yè)務(wù)與產(chǎn)品管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商與合作伙伴管理以及資源管理，幫助讀者提升對通信行業(yè)底層邏輯的認(rèn)知。本書可作為廣大有興趣了解信息通信行業(yè)發(fā)展及業(yè)務(wù)運營的讀者的參考書籍，也可作為通信技術(shù)及其他相關(guān)專業(yè)本科生、研究生學(xué)習(xí)通信技術(shù)及業(yè)務(wù)運營知識的學(xué)習(xí)用書。

作者簡介

　　徐秀珍博士，副教授，碩士生導(dǎo)師，重慶郵電大學(xué)電子商務(wù)系負(fù)責(zé)人。發(fā)表包括SCI一區(qū)TOP期刊在內(nèi)的高水平學(xué)術(shù)論文30余篇，主持國家社科基金、重慶市自然科學(xué)基金等10余項國家級、省部級科研項目，授權(quán)或申請發(fā)明專利10余項；主持中國高等教育學(xué)會教改項目等多項教研教改課題，發(fā)表近10篇教改論文，獲省部級教學(xué)創(chuàng)新大賽一等獎；負(fù)責(zé)國家級一流專業(yè)建設(shè)點1個，主持獲批省級優(yōu)秀基層教學(xué)組織；多次獲評優(yōu)秀教師、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、研究生最喜愛導(dǎo)師、師德之星等榮譽稱號。劉雪艷重慶郵電大學(xué)副教授，博士。主要從事信息通信技術(shù)、數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息傳播等領(lǐng)域的教學(xué)和科研工作。主持主研國家級項目4項，省部級項目10余項。著有《政務(wù)微博中熱點事件信息透明化影響機制》《電子商務(wù)概論實驗教程》等多部著作。萬曉榆重慶郵電大學(xué)教授，博士，工業(yè)和信息化部電信經(jīng)濟專家委員會委員、重慶市通信技術(shù)專家委員會副主任委員等。主要從事數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展、電信企業(yè)經(jīng)營管理、電信產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟等領(lǐng)域的教學(xué)和科研工作。主持主研國家級及省部級項目40余項，著有《下一代網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)》《演進(jìn)中的電信傳送網(wǎng)》等多部著作。

圖書目錄

目錄
前言
第1章信息通信運營管理概述
1.1 運營管理的基本概念
1.1.1 生產(chǎn)和運營活動
1.1.2 運營管理概念及其管理對象
1.1.3 服務(wù)運營管理的特殊性
1.2 運營管理的范圍和內(nèi)容
1.2.1 運營管理的目標(biāo)和基本問題
1.2.2 運營管理的范圍和決策內(nèi)容
1.2.3 運營管理的集成性
1.2.4 運營管理的績效
1.3 信息通信企業(yè)運營管理的主要內(nèi)容
1.3.1 信息通信企業(yè)的概念
1.3.2 信息通信企業(yè)的主要運營活動
1.3.3 信息通信運營管理體系
1.4 本章總結(jié)
第2章信息通信運營戰(zhàn)略管理
2.1 運營戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略體系
2.1.1 運營戰(zhàn)略的基本概念
2.1.2 運營戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略體系
2.1.3 運營戰(zhàn)略體系制定
2.2 信息通信企業(yè)運營戰(zhàn)略的制定
2.2.1 信息通信企業(yè)運營戰(zhàn)略制定的主要內(nèi)容
2.2.2 信息通信企業(yè)運營戰(zhàn)略制定步驟
2.3信息通信運營戰(zhàn)略的執(zhí)行和調(diào)整
2.3.1信息通信企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行
2.3.2戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整步驟
2.4 本章總結(jié)
第3章信息通信運營管理體系
3.1 企業(yè)運營管理體系
3.2 信息通信業(yè)務(wù)流程框架
3.2.1 基于eTOM的業(yè)務(wù)流程框架
3.2.2 eTOM模型的應(yīng)用和發(fā)展
3.2.3 信息通信企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理
3.3 信息通信運營管理體系設(shè)計
3.3.1 信息通信企業(yè)流程體系設(shè)計原則
3.3.2 基于eTOM的運營管理體系設(shè)計理念
3.3.3 基于eTOM流程的運營管理體系的實施步驟
3.3.4 信息通信企業(yè)運營管理體系創(chuàng)新發(fā)展
3.4 信息通信運營管理平臺
3.4.1 信息通信運營支撐系統(tǒng)概況
3.4.2 運營支撐系統(tǒng)
3.4.3 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)
3.4.4 管理支撐系統(tǒng)
3.4.5 通信基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)企業(yè)基于統(tǒng)一平臺的創(chuàng)新建設(shè)
3.5 信息通信企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)考核制度
3.5.1 績效管理與KPI
3.5.2 流程責(zé)任矩陣
3.5.3 KPI OKR新模式創(chuàng)新
3.6 本章總結(jié)
第4章信息通信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品管理
4.1 信息通信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的概念
4.1.1 信息通信業(yè)務(wù)
4.1.2 信息通信產(chǎn)品
4.1.3 信息通信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的關(guān)系
4.2 信息通信產(chǎn)品管理的基本概念
4.2.1 產(chǎn)品管理概述
4.2.2 信息通信產(chǎn)品管理的主要職能
4.3 信息通信產(chǎn)品規(guī)劃及管理
4.3.1 用戶研究
4.3.2 需求分析
4.3.3 市場調(diào)研
4.3.4 團隊研究
4.4 信息通信產(chǎn)品設(shè)計及管理
4.4.1 產(chǎn)品設(shè)計的五個層次
4.4.2 電信運營商產(chǎn)品設(shè)計的框架及模型
4.4.3 開發(fā)過程
4.5 本章總結(jié)
第5章信息通信客戶關(guān)系管理
5.1 客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念及內(nèi)涵
5.1.1 客戶的概念
5.1.2 客戶關(guān)系的概念
5.1.3 客戶關(guān)系管理的概念
5.1.4 新技術(shù)應(yīng)用下的新型客戶感知能力
5.2 信息通信市場及細(xì)分
5.2.1 信息通信市場細(xì)分的含義及意義
5.2.2 信息通信市場的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)
5.2.3 信息通信市場的細(xì)分原則
5.2.4 信息通信市場的細(xì)分方法
5.3 信息通信目標(biāo)市場選擇及定位
5.3.1 目標(biāo)市場選擇的影響因素
5.3.2 目標(biāo)市場選擇的過程
5.3.3 目標(biāo)市場選擇的策略
5.4 信息通信客戶價值溝通
5.4.1 價值定位
5.4.2 價值溝通
5.5 信息通信客戶需求管理
5.5.1 信息通信行業(yè)的消費心理
5.5.2 信息通信行業(yè)的消費行為
5.5.3 電信客戶的客戶價值層次模型
5.6 信息通信客戶全生命周期管理
5.6.1 信息通信客戶全生命周期管理的內(nèi)容
5.6.2 信息通信客戶關(guān)系的維護(hù)
5.6.3 信息通信客戶流失與挽回
5.7 本章總結(jié)
第6章信息通信供應(yīng)商與合作伙伴管理
6.1 基本概念與理論
6.1.1 供應(yīng)鏈與合作伙伴管理
6.1.2 供應(yīng)關(guān)系類型
6.1.3 供應(yīng)鏈管理
6.2 信息通信供應(yīng)商與合作伙伴管理概況
6.2.1 相關(guān)概念
6.2.2 供應(yīng)鏈開發(fā)管理
6.2.3 合作伙伴關(guān)系管理
6.3 信息通信企業(yè)供應(yīng)鏈管理概況
6.3.1 信息通信企業(yè)供應(yīng)鏈管理組織架構(gòu)圖
6.3.2 信息通信企業(yè)供應(yīng)鏈管理特性
6.4 本章總結(jié)
第7章信息通信資源管理
7.1 信息通信資源概述
7.1.1 信息通信資源定義
7.1.2 信息通信資源分類和內(nèi)涵
7.2 信息通信資源管理的內(nèi)容
7.2.1 eTOM中的資源管理
7.2.2 信息通信資源管理對象
7.2.3 信息通信資源管理目標(biāo)
7.2.4 信息通信資源管理的階段及內(nèi)容
7.2.5 信息通信資源管理的重要性及意義
7.2.6 數(shù)字時代下的可視化資源管理體系
7.3 信息通信能力需求管理
7.3.1 信息通信資源能力規(guī)劃
7.3.2 信息通信資源投資計劃
7.4 信息通信資源建設(shè)管理
7.4.1 信息通信資源建設(shè)管理的定義
7.4.2 信息通信資源建設(shè)中的項目管理
7.5 信息通信資源運維管理
7.5.1 eTOM定義的信息通信資源運維管理
7.5.2 電信企業(yè)信息通信資源運維管理體系
7.6 本章總結(jié)