乘務(wù)人員服務(wù)禮儀與形體訓(xùn)練

項目一　禮儀認(rèn)知 1
　　任務(wù)一　初識禮儀 1
　　任務(wù)二　禮儀的功能與特征 8
項目二　乘務(wù)服務(wù)禮儀認(rèn)知 11
　　任務(wù)一　乘務(wù)服務(wù)禮儀的概念和作用 11
　　任務(wù)二　乘務(wù)服務(wù)理念 14
　　任務(wù)三　乘務(wù)服務(wù)心理 16
項目三　乘務(wù)服務(wù)禮儀實務(wù) 22
　　任務(wù)一　乘務(wù)人員形象禮儀 22
　　任務(wù)二　乘務(wù)服務(wù)語言禮儀 46
項目四　乘務(wù)服務(wù)禮儀技巧 50
　　任務(wù)一　基礎(chǔ)乘務(wù)服務(wù)禮儀 50
　　任務(wù)二　涉外乘務(wù)禮儀 60
　　任務(wù)三　常用乘務(wù)服務(wù)技巧 63
　　任務(wù)四　非正常情況下的乘務(wù)服務(wù)禮儀 64
項目五　形體訓(xùn)練概述 67
　　任務(wù)一　形體與形體訓(xùn)練 67
　　任務(wù)二　形體訓(xùn)練的相關(guān)認(rèn)知 68
項目六　姿態(tài)訓(xùn)練 73
　　任務(wù)一　站姿訓(xùn)練 74
　　任務(wù)二　坐姿訓(xùn)練 77
　　任務(wù)三　走姿訓(xùn)練 80
　　任務(wù)四　蹲姿訓(xùn)練 82
　　任務(wù)五　手勢訓(xùn)練 84
　　任務(wù)六　微笑訓(xùn)練 88
　　任務(wù)七　形體禮儀操訓(xùn)練 89
項目七　形體素質(zhì)與動作協(xié)調(diào)訓(xùn)練 95
　　任務(wù)一　形體素質(zhì)訓(xùn)練 96
　　任務(wù)二　動作協(xié)調(diào)訓(xùn)練 104
項目八　形體訓(xùn)練進(jìn)階 109
　　任務(wù)一　形體芭蕾 110
　　任務(wù)二　健美操 120
　　任務(wù)三　瑜伽 128
　　任務(wù)四　趣味雙人舞 136
項目九　氣質(zhì)培養(yǎng) 140
　　任務(wù)一　氣質(zhì)培養(yǎng)概述 141
　　任務(wù)二　常見的形體缺陷及矯正方法 147
附錄A　形體禮儀操示范 155
參考文獻(xiàn) 170