服務(wù)設(shè)計思維與實踐

目錄
序一
序二
前言
第一部分 服務(wù)設(shè)計基礎(chǔ)
第一章　服務(wù)設(shè)計概念 / 2
第一節(jié)　服務(wù)設(shè)計的興起 / 2
第二節(jié)　服務(wù)設(shè)計的定義 / 4
第三節(jié)　服務(wù)設(shè)計與相關(guān)設(shè)計的關(guān)系 / 7
第四節(jié)　服務(wù)設(shè)計的目標與任務(wù) / 10
第二章　服務(wù)設(shè)計的流程與要素 / 13
第一節(jié)　服務(wù)設(shè)計的流程 / 13
第二節(jié)　服務(wù)設(shè)計的原則 / 17
第三節(jié)　服務(wù)設(shè)計的利益相關(guān)者 / 21
第四節(jié) 服務(wù)設(shè)計接觸點 / 24
第五節(jié) 服務(wù)設(shè)計體驗優(yōu)化思維模式 / 29
第六節(jié) 服務(wù)設(shè)計戰(zhàn)略與價值主張 / 35
第三章　服務(wù)設(shè)計的工具與方法 / 41
第一節(jié) 概述 / 41
第二節(jié) 設(shè)計探索階段的工具與方法 / 45
第三節(jié) 設(shè)計定義階段的工具與方法 / 50
第四節(jié) 設(shè)計發(fā)展階段的工具與方法 / 59
第五節(jié) 設(shè)計發(fā)布階段的工具與方法 / 69
第四章　服務(wù)設(shè)計的評價 / 77
第一節(jié) 服務(wù)設(shè)計成效評價 / 77
第二節(jié) 服務(wù)評價常用指標與方法 / 79
第二部分 服務(wù)設(shè)計案例
第五章　基于服務(wù)設(shè)計的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合康復(fù)系統(tǒng)研究 / 86
第一節(jié)　醫(yī)養(yǎng)結(jié)合康復(fù)系統(tǒng)研究 / 86
第二節(jié)　基于感性工學(xué)的直立起立床設(shè)計要素研究 / 94
第六章　案例展示 / 99
第一節(jié) 社區(qū)閑置物品共享系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計 / 99
第二節(jié)　社區(qū)老年人醫(yī)療健康服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計 / 106
第三節(jié) 基于TNR原則的校園流浪貓管理服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計 / 112
第四節(jié) 城市農(nóng)場服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計 / 117
第五節(jié) 老年社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計 / 123
第六節(jié) 城市智能舊物回收服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計 / 129
參考文獻 / 139