供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

　　本書(shū)主要介紹供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)掌握的理論知識(shí)和工作內(nèi)容。全書(shū)共分5章：第D一章介紹公司價(jià)值理念體系和公司戰(zhàn)略體系；第二章主要介紹企業(yè)用戶(hù)相關(guān)常識(shí)，抄表、核算、收費(fèi)電價(jià)知識(shí)，以及電能計(jì)量、電子渠道、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、新型業(yè)務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)；第三章講解通用服務(wù)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳日常工作、營(yíng)業(yè)廳典型情景行為等規(guī)范；第四章介紹95598業(yè)務(wù)規(guī)范，包括投訴、意見(jiàn)等服務(wù)工單受理渠道，營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)分類(lèi)及業(yè)務(wù)時(shí)限時(shí)限要求，國(guó)網(wǎng)公司對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面投訴、意見(jiàn)的判定規(guī)則，涉及營(yíng)業(yè)廳的重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備，以及國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)投訴、95598故障報(bào)修、95598一般訴求、95598申訴、95598停送電信息報(bào)送等業(yè)務(wù)處理規(guī)范；第五章介紹營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)，包括基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)種類(lèi)、業(yè)務(wù)流程、受理資料、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

　　國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司是國(guó)家電網(wǎng)有限公司的全資子公司，以建設(shè)和運(yùn)營(yíng)電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，承擔(dān)著保障能源安全、服務(wù)人民美好生活的重要使命，是安徽省能源領(lǐng)域的骨干企業(yè)。現(xiàn)轄16個(gè)市、72個(gè)縣公司和12家直屬單位，管理各類(lèi)員工73萬(wàn)人，服務(wù)電力客戶(hù)3088萬(wàn)戶(hù)。本書(shū)主編王白根， 國(guó)家電網(wǎng)有限公司用電檢查專(zhuān)業(yè)首席專(zhuān)家，中國(guó)電機(jī)工程學(xué)會(huì)供用電安全技術(shù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員及標(biāo)準(zhǔn)化工作組成員，全國(guó)電力行業(yè)技術(shù)能手，安徽省江淮工匠標(biāo)兵，高級(jí)工程師，高級(jí)技師，國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司首席客戶(hù)經(jīng)理。