情商與情緒心理學

目錄

前言

感受和情緒，人與人之間的相處之道 / 1

怎樣使用這本書 / 3

第 一部分 情緒的背后是什么

第 1章 情緒和情商

情緒能給我們提供意義感、目標感和成就感，讓人有能力去實踐和成就自己的選擇。而情商意味著識別和理解情緒、利用和管理情緒——既包括你自己的情緒，也包括他人的情緒。

什么是情緒 / 4

情緒與心情 / 10

情緒是從哪里來的 / 11

你為什么會有情緒 / 12

什么是情商 / 22

第 2章 高情商的基本原則就是實事求是

你的情商水平如何？如果你覺得這個問題很難回答，那么本章的情商問卷或許能夠為你提供一些幫助。

你的得分意味著什么 / 33

第3章 任何掩藏的情緒都會以其他方式流露出來

盡管我們有關情緒的信念和態(tài)度早在孩童時期就已形成，但是你的信念可以改變，你可以學著用一種更加積極有益的方式思考，我們的大腦具有可塑性！

靈活的情緒意識有助于我們建構(gòu)積極的自我 / 41

怎樣改變關于情緒的信念 / 45

接納情緒，不要評價 / 50

第4章 情緒需求不同決定行為不同

雖然我們都有情緒需求，但是每個人的需求強度不盡相同。試著識別情緒需求，將有助于你承擔滿足這些需求的責任，你也不會因為自己未滿足的情緒需求而責備別人。

識別和接納自己的情緒感受 / 59

情感需求與生理需求一樣重要 / 61

慢慢來 / 62

理解情緒：“我想要的”“我不想要的”“我得到的”“我得不到的”情緒視角 / 63

普拉切克的“情緒輪”理論 / 69

文化差異使人們對情緒的理解不同 / 71

第5章 非語言的情緒表達更能反映真相

你也許意識不到自己用非語言的方式傳遞了多少信息，但非語言的信息通常會向外界透露你的想法、感覺和情緒，且比你說出來的話更為真實可信。

非語言溝通的源頭在哪里 / 77

為什么非語言溝通很重要 / 79

非語言溝通和肢體語言的類型 / 81

如何識別非語言信息 / 88

處理你自己的非語言信息 / 92

第6章 每一種情緒都有用，就看你怎么用

試著去發(fā)現(xiàn)你所在處境中的積極方面總是能使你以不同的方式看待事情，并且能夠提高你管理情緒的能力。

依據(jù)情緒強弱采取不同的策略 / 103

選擇正確的情緒管理模式 / 105

稍等一下再決定 / 106

改變你的姿勢 / 109

讓自己動起來 / 110

向自己提問 / 110

看到事物積極的方面 / 112

從過去的經(jīng)驗中學習 / 112

把你的感受寫下來，說出來 / 112

向他人傾訴或者發(fā)信息 / 113

第7章 同理心幫你贏得整個世界

管理他人的感受和情緒的奧秘不是僅僅傾聽他們所說的和知道如何回應他們，這還意味著我們要知道何時去討論事情。

情緒的共鳴：培養(yǎng)你的同情心 / 118

同理心怎樣發(fā)揮作用 / 120

他人的情緒影響你的情緒體驗 / 123

培養(yǎng)同理心：學會傾聽 / 124

接納和肯定一般會通過非語言溝通反應來表達 / 125

成為積極的傾聽者：肯定和表示理解 / 126

輔助式傾聽幫助他人進行自我表達 / 132

與他人交談，觀察他人視角 / 137

向他人提問 / 139

第二部分 放任情緒與內(nèi)核穩(wěn)定的互搏策略

第8章 說服不是強迫，影響并非命令

首先要明白你想要的，其次要記住“說服應該是建議而不是命令”。強迫和命令可能會在短期內(nèi)幫你成功地完成工作，但是從長遠來看，你不會贏得支持。

說服的具體案例解析：了解自己的意愿，提出建議 / 145

第9章 展示信任是高情商的表現(xiàn)

通過恰當?shù)姆绞綄⒐ぷ魑薪o合適的人，不僅合理利用了彼此的時間，發(fā)揮了彼此的特長，而且還為自己減輕了工作量和工作壓力。

將工作委派給能夠勝任的人 / 152

第 10章 失去是一種得到

很多人覺得選擇就此結(jié)束很困難，因為我們一直考慮的是已經(jīng)失去而無法索回的東西，諸如時間、精力、愛情和金錢等。想要擺脫現(xiàn)狀并做出改變，最好也最容易的做法就是發(fā)現(xiàn)并關注你將因此而得到什么，而不是你將因此而失去什么。

不要糾結(jié)于過去吃的苦都白費了的想法 / 158

關注得到，而非失去 / 159

知道自己過去的選擇是正確的 / 160

第 11章 與自己不喜歡的人相處

盡管我們不可能從生活中將自己不喜歡的人完全清除，但至少可以努力讓自己不要在情感上受到他們的控制。

用肢體語言提升把控感 / 164

從自身感受出發(fā) / 165

第 12章 現(xiàn)代人的發(fā)瘋攻略

憤怒可以解決問題，但是不要因此搞砸你的人際關系。當有些事需要改變時，憤怒不僅能夠讓你更加清醒，還能夠給予你力量去解決它。

暫停有利于清醒思考 / 171

他人憤怒情緒的背后是他們的期望 / 177

先傾聽，后提問 / 178

第 13章 配得感是現(xiàn)代人都應具備的美德

有些人在接受贊美和感激時會感覺不適應，這可能是因為其受到關注而感覺很尷尬。將接受稱贊也視為一種稱贊，這能顯示出你很信任和欣賞別人的判斷和意見。

向他人表示稱贊和感謝 / 182

接受他人的稱贊和感謝 / 184

第 14章 接納自己是個“人”，而非“機器”

不管出于何種原因，如果你的“內(nèi)心批判家”譴責了你，你就會感到內(nèi)疚，會因為沒有做到原來設想的事而無法放過自己。你給自己設置了很多消極的想法，而這些想法在未來的生活中會給你拖后腿。

認可內(nèi)疚感，但不要糾結(jié)于此 / 190

從錯誤中學習和汲取經(jīng)驗 / 191

第 15章 傳達壞消息的萬能句式

情感方面最嚴峻的挑戰(zhàn)之一，就是除了收到壞消息，還有傳達壞消息。傳達壞消息的時候，最重要的是你要如何傾聽和回應對方。

先聽，而不是先說 / 197

預先想到問題，準備好答案和理由 / 198

怎么以書面形式傳遞壞消息 / 200

應避免使用的句式和文字 / 201

后記 “emohahaha”的現(xiàn)代人仍可以擁有內(nèi)核穩(wěn)定的高情商 / 205