別對企鵝發(fā)火

　　沖突發(fā)生時，有的人保持沉默，為了避免矛盾放棄自己的立場；有的人情緒上頭，不管對錯，就是要吵個你輸我贏。本書提供了如何處理沖突的系統(tǒng)性方法，助你控制自己的情緒，處理好沖突：方法一：別對企鵝發(fā)火企鵝有翅膀，但它不會飛。因為企鵝不會飛而生氣是沒有用的。我們都有一些比別人進(jìn)化得慢的領(lǐng)域，你不必為此生氣。接受他人本來的樣子，包括各種缺點和局限，我們就能掌握主動權(quán)，減少沖突。方法二：使用購物清單語氣在說話時只陳述事實，不要激動、不帶情緒、語氣平和，就像你讓朋友到商店幫你買東西一樣。這樣你就能專注于傳達(dá)信息，對方也能夠接受你的反饋并理解信息。方法三：學(xué)會傾聽讓人感到自己被傾聽，是成功化解一切沖突的關(guān)鍵。比對方更準(zhǔn)確地重述他們的觀點，一旦對方感覺自己被理解了，他們也就能理解你的立場。

　　【美】蓋比•卡普一個靠解決沖突技能獲得成功的律師、創(chuàng)業(yè)者和風(fēng)險投資人，時薪高達(dá)15萬元！從美國密歇根大學(xué)畢業(yè)后，做了十年的出庭律師，在談判中幫助人們化解沖突。親眼目睹了大量的沖突后，總結(jié)出一套處理沖突的系統(tǒng)性方法。他提出的“別對企鵝發(fā)火”的理念好評如潮，傳播廣泛。借助這套方法，他的創(chuàng)業(yè)公司迅速成長為全球數(shù)字推廣行業(yè)的佼佼者，并在2018年被全球最大的數(shù)字營銷公司美庫爾（MERKLE）收購。他開設(shè)的沖突課程非常受歡迎，在全球范圍內(nèi)累計有1000多場主題演講，30年中累計幫助100多萬人成為解決沖突的高手。