從用戶(hù)研究中獲得收益：基于鼠標(biāo)手指軌跡的用戶(hù)行為分析詳解

目 錄
第一章 傳統(tǒng)用戶(hù)研究 .................................................................. 1
第一節(jié) 綜述 .................................................................................................... 2
第二節(jié) 有感研究 ............................................................................................ 2
第三節(jié) 無(wú)感研究 ............................................................................................ 8
第四節(jié) 優(yōu)缺點(diǎn)分析 ...................................................................................... 11
第二章 用戶(hù)軌跡圖示 ................................................................ 13
第一節(jié) 獨(dú)立軌跡圖——研究個(gè)體用戶(hù)行為 ............................................. 14
第二節(jié) 合并熱力圖——研究群體用戶(hù)行為 ............................................. 20
第三節(jié) 屏測(cè)圖——分析頁(yè)面長(zhǎng)度和用戶(hù)主要活動(dòng)區(qū)域 ......................... 23
第四節(jié) 來(lái)源效果報(bào)告——分析廣告效果 ................................................. 27
第五節(jié) 挽留熱力圖——分析用戶(hù)離開(kāi)的原因 ........................................ 29
第六節(jié) 細(xì)節(jié)對(duì)比圖——能夠快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ............................................. 33
第七節(jié) 流向熱力圖——分析用戶(hù)移動(dòng)規(guī)律 ............................................. 35
第八節(jié) 模擬移動(dòng)——研究復(fù)雜用戶(hù)行為 ................................................. 37
第九節(jié) 實(shí)時(shí)軌跡——實(shí)時(shí)分析用戶(hù)行為 ................................................. 40
第十節(jié) 獨(dú)立調(diào)查瀏覽器——研究全網(wǎng)全流程用戶(hù)行為 ......................... 40
第十一節(jié) 原始數(shù)據(jù)——詳細(xì)的會(huì)話(huà)和頁(yè)面數(shù)據(jù) ..................................... 42
第三章 用戶(hù)軌跡可以解決的問(wèn)題 .............................................. 45
第一節(jié) 廣告效果分析 .................................................................................. 46
第二節(jié) 虛假流量識(shí)別 .................................................................................. 48
第三節(jié) 用戶(hù)體驗(yàn)分析 .................................................................................. 51
第四節(jié) 實(shí)時(shí)的用戶(hù)交互 .............................................................................. 69
第四章 用戶(hù)軌跡分析方法與思維 .............................................. 71
第一節(jié) 明確目的 .......................................................................................... 72
第二節(jié) 熟悉業(yè)務(wù) .......................................................................................... 73
第三節(jié) 還原場(chǎng)景 .......................................................................................... 77
第四節(jié) 避免片面 .......................................................................................... 82
第五節(jié) 對(duì)比分析 .......................................................................................... 85
第六節(jié) 二八法則 .......................................................................................... 90
第七節(jié) 刨根問(wèn)底 .......................................................................................... 93
第八節(jié) 分析需求 .......................................................................................... 96
第五章 用戶(hù)軌跡分析平臺(tái) ......................................................... 99
第一節(jié) 安裝部署 ........................................................................................ 100
第二節(jié) 采集數(shù)據(jù) ........................................................................................ 103
第三節(jié) 運(yùn)行客戶(hù)端 .................................................................................... 115
第六章 使用用戶(hù)軌跡系統(tǒng) ....................................................... 191
第一節(jié) 用戶(hù)軌跡的不足 ............................................................................ 192
第二節(jié) 用戶(hù)軌跡的使用者 ........................................................................ 195