顧客參與企業(yè)價值共創(chuàng)研究

第一章緒論
第一節(jié)研究背景
一、價值共創(chuàng)是企業(yè)實踐中關注的焦點問題之一
二、價值共創(chuàng)是理論界研究的主要理論問題之一
第二節(jié)研究對象和研究目標
一、研究對象
二、研究目標
三、適用范圍
第三節(jié)研究意義
一、理論意義
二、實踐意義
第四節(jié)研究內(nèi)容和技術路線
一、研究內(nèi)容
二、研究方法
三、技術路線
第五節(jié)本書的創(chuàng)新點
第二章文獻綜述和相關理論
第一節(jié)概念界定
一、服務
二、交換
三、資源
四、價值
五、共創(chuàng)
六、顧客參與
七、平臺
第二節(jié)文獻綜述
一、服務主導邏輯文獻綜述
二、價值共創(chuàng)文獻綜述
三、顧客參與文獻綜述
四、網(wǎng)絡嵌入文獻綜述
五、平臺能力文獻綜述
第三節(jié)理論基礎
一、資源基礎理論
二、社會網(wǎng)絡理論
三、動態(tài)能力理論
第四節(jié)本章小結(jié)
第三章價值共創(chuàng)機理分析、理論模型和研究假設
第一節(jié)機理分析
一、服務主導邏輯是價值共創(chuàng)的理念
二、顧客參與是價值共創(chuàng)的微觀基礎
三、網(wǎng)絡嵌入是價值共創(chuàng)的關鍵行動
四、平臺能力是價值共創(chuàng)的核心能力
五、價值共創(chuàng)是利益主體的共同目標
第二節(jié)理論模型
一、研究理論模型
二、研究變量定義
第三節(jié)研究假設
一、服務主導邏輯對價值共創(chuàng)的影響
二、服務主導邏輯對顧客參與的影響
三、服務主導邏輯對網(wǎng)絡嵌入的影響
四、服務主導邏輯對平臺能力的影響
五、顧客參與對價值共創(chuàng)的影響
六、顧客參與對網(wǎng)絡嵌入的影響
七、顧客參與對平臺能力的影響
八、網(wǎng)絡嵌入對價值共創(chuàng)的影響
九、網(wǎng)絡嵌入對平臺能力的影響
十、平臺能力在價值共創(chuàng)中的中介作用
十一、研究假設匯總
第四節(jié)本章小結(jié)
第四章問卷開發(fā)與設計
第一節(jié)問卷開發(fā)的思路和原則
一、服務主導邏輯問卷設計
二、顧客參與問卷設計
三、網(wǎng)絡嵌入問卷設計
四、平臺能力問卷設計
五、價值共創(chuàng)問卷設計
第二節(jié)問卷量表設計及分析方法介紹
一、量表編碼設計
二、數(shù)據(jù)分析方法與工具
第三節(jié)小樣本問卷模型檢驗
一、小樣本分析思路簡述
二、小樣本測試描述性統(tǒng)計
三、小樣本測試分析
第四節(jié)本章小結(jié)
第五章假設檢驗與模型檢驗
第一節(jié)數(shù)據(jù)收集與數(shù)據(jù)分析
一、大樣本數(shù)據(jù)收集
二、調(diào)研數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計
三、題項描述性統(tǒng)計分析
第二節(jié)數(shù)據(jù)的信度和效度檢驗
一、信度分析
二、效度分析
第三節(jié)理論假設檢驗
一、平臺能力測量模型的實證檢驗
二、平臺能力子維度影響價值共創(chuàng)的實證分析
三、平臺能力的中介效應檢驗
四、理論整體模型的結(jié)構(gòu)方程檢驗   
第四節(jié)本章小結(jié)
第六章顧客參與企業(yè)價值共創(chuàng)的要素與策略
第一節(jié)基于服務主導邏輯建立共同的價值主張
一、通過服務創(chuàng)新建立新的價值主張
二、通過服務設計和服務創(chuàng)新實現(xiàn)共創(chuàng)
第二節(jié)構(gòu)建共贏的價值共創(chuàng)商業(yè)模式
一、通過商業(yè)模式創(chuàng)新促進價值共創(chuàng)
二、構(gòu)建平臺型價值共創(chuàng)商業(yè)模式
第三節(jié)建立鼓勵顧客參與的機制和流程
一、建立顧客參與的機制和流程
二、管理顧客參與的行為和結(jié)果
第四節(jié)提供網(wǎng)絡嵌入的環(huán)境和條件
一、提供支持參與者網(wǎng)絡嵌入的環(huán)境
二、提供支持參與者價值共創(chuàng)的條件
第五節(jié)提升價值共創(chuàng)的平臺能力
一、提供參與價值共創(chuàng)的平臺
二、提升價值共創(chuàng)的平臺能力
第六節(jié)建立價值共創(chuàng)的評估體系
一、共同創(chuàng)造的價值維度
二、共同創(chuàng)造價值的成果
第七節(jié)本章小結(jié)
一、基于服務主導邏輯建立共同的價值主張
二、企業(yè)需要構(gòu)建共贏的價值共創(chuàng)商業(yè)模式來提升價值共創(chuàng)
三、企業(yè)需要建立鼓勵顧客參與的機制和流程，同時管理顧客參與的行為和結(jié)果
四、核心企業(yè)需提供支持參與者價值共創(chuàng)的網(wǎng)絡嵌入服務生態(tài)系統(tǒng)
五、提供價值共創(chuàng)的服務平臺，并著力提升平臺能力
六、建立價值共創(chuàng)的評估體系
第七章研究結(jié)論與未來展望
第一節(jié)研究結(jié)論與理論貢獻
一、研究結(jié)論
二、理論貢獻
第二節(jié)管理啟示
一、構(gòu)建共贏的商業(yè)模式
二、提供統(tǒng)一的服務平臺
三、建立參與的機制流程
第三節(jié)研究局限與未來展望
一、研究局限
二、未來展望后記附錄調(diào)研問卷參考文獻