用銷售細節(jié)贏得客戶的信任

目 錄第 1 章 禮儀：銷售人員的制勝法寶 1.1 禮儀——社交的基本元素 0011.2 何謂銷售禮儀 0021.3 禮儀是銷售的基礎 0031.4 禮儀是成交的心理保障 0051.5 禮儀：成交的法寶 006第 2 章 儀表禮儀：第一印象效應 0082.1 銷售領域的“第一印象效應” 0082.2 形象設計四大原則：為成功的銷售人員設計形象 0102.3 儀表美：男士儀容儀表禮儀 0122.4 儀表美：女士儀容儀表禮儀 0142.5 銷售人員著裝的 TPO 原則 0152.6 人靠衣裝——男銷售人員的著裝規(guī)范 0172.7 人靠衣裝——女銷售人員的著裝規(guī)范 0212.8 細節(jié)決定成敗：養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣 0232.9 飾物佩戴有講究 025第 3 章 形體禮儀：舉手投足間流露出一種優(yōu)雅 0303.1 體態(tài)語背后現(xiàn)禮節(jié) 0303.2 破解形體禮儀密碼：站姿、坐姿、蹲姿、走姿的技巧 0333.3 男士形體禮儀標準 0373.4 女士形體禮儀標準 0383.5 握手：這五秒意味著經(jīng)濟效益 0393.6 眼神：傳遞內(nèi)心熱情的第一通道 0433.7 微笑：最有效的銷售禮儀 0463.8 幽默，也是一種美 048第 4 章 客戶拜訪禮儀：銷售人員邁向成功的關(guān)鍵一步 0514.1 拜訪禮儀：因場合而不同 0514.2 握手禮儀：手掌上的心靈互動 0534.3 稱呼禮儀：合乎常規(guī)，入鄉(xiāng)隨俗 0554.4 寒暄與問候禮儀：春風化雨的力量 0574.5 介紹禮儀：由陌生而熟悉的必由之路 0614.6 名片：銷售活動的“身份證” 0664.7 等待會見時的禮儀規(guī)范 0704.8 告辭禮儀：禮貌地說再見 0714.9 銷售拜訪時的禮儀禁忌 072第 5 章 銷售接待禮儀：你準備好了嗎 0745.1 最基本的接待禮儀：對待客戶要一視同仁 0745.2 接待來訪人員的禮儀：做好充分準備 0765.3 因人而異：不同類型客戶的接待禮儀 0775.4 迎接禮儀：笑臉相迎的藝術(shù) 0805.5 接待禮儀：給人一種賓至如歸的感覺 0815.6 招待禮儀：來賓接待的重中之重 0835.7 店鋪銷售中的迎賓禮儀 0865.8 店鋪銷售中的接待禮儀 0875.9 店鋪銷售中的送客禮儀 092第 6 章 交談禮儀：務必要言之有“禮” 0946.1 談話禮儀：聽其言，觀其行 0946.2 開場白禮儀：好的開場是成功的一半 0976.3 交談中發(fā)表不同意見的禮儀 1006.4 說服禮儀：依靠理性和情感的力量 1026.5 把握說話時插話的分寸 1046.6 以禮相拒更有效 1066.7 傾聽，也是一種禮儀 1086.8 留意客戶的眼神：打開對方心靈的窗戶 1116.9 店鋪銷售中的交談禮儀 1146.10 交談禮儀中應避開的“雷區(qū)” 117第 7 章 電話銷售禮儀：一線萬金的禮儀藝術(shù) 1197.1 塑造一種親和的電話銷售形象 1197.2 電話預約禮儀：不是可有可無的 1207.3 接聽電話禮儀：鈴響不過三 1247.4 打電話的禮儀：你會打電話嗎 1267.5 掛斷電話的禮儀：不可粗枝大葉 1297.6 手機使用禮儀：拿出手機，秀出禮儀 1317.7 電話中的拒絕禮儀：讓人心悅誠服地接受 1337.8 逐一化解影響通話效果的因素 1367.9 電話銷售的禮儀禁忌 138第 8 章 宴請禮儀：餐桌上的銷售藝術(shù) 1418.1 出席宴請的禮儀：不要“見食忘禮” 1418.2 宴請客戶的禮儀：強化關(guān)系的關(guān)鍵 1448.3 中餐宴請禮儀：突出中國特色 1498.4 西餐宴請禮儀：熟知規(guī)矩，以免貽笑大方 1568.5 自助餐禮儀，是否知禮節(jié)，一餐見分曉 1608.6 雞尾酒會禮儀：美酒怎可少了禮儀 1628.7 飲酒禮儀：頭腦清醒，切忌貪杯 1648.8 敬酒禮儀：切不可強人所難 1668.9 喝咖啡的禮儀：如何才能喝出情調(diào) 1688.10 飲茶禮儀：酒滿茶半，以茶表敬意 170第 9 章 客戶關(guān)系維護和售后服務禮儀：讓你的形象更完美 1739.1 成交禮儀：捕捉信號，促成交易 1739.2 簽約禮儀：客戶購買的是“人” 1759.3 致謝禮儀：不可得意忘“形” 1779.4 客戶關(guān)系維護禮儀：精益服務 1819.5 售后服務禮儀，本身也是一種促銷手段 1859.6 探病禮儀：莫讓好意變壞事 1889.7 投訴處理的禮儀規(guī)范 190