讓問題到你為止（珍藏版）

前 言
你的目標是做一名杰出的中層管理者 /// X
杰出的中層管理者并非一開始就無所不能 /// XII
扭轉當前管理的不利局勢 /// XIII
彌補管理中的過錯 /// XIV
你對待員工的方式?jīng)Q定他們的表現(xiàn) /// XIV
為什么協(xié)同力是關鍵 /// XVI
優(yōu)秀的中層管理者才擁有優(yōu)秀的員工 /// XVI
第一章 激發(fā)最大潛能的秘訣：幸福感
讓客戶獲得更大的幸福感 /// 004
讓員工幸福才能創(chuàng)造最大業(yè)績 /// 005
黃金管理法則：讓人們有幸福感 /// 006
讓員工感到幸福的25條建議 /// 007
改變你自己的4種方法 /// 020 
從一項行動開始做出改變 /// 021
第二章 激發(fā)員工充分發(fā)揮潛能的主要動機
了解你自己全心付出的動機 /// 026
20世紀初的科學管理法 /// 028
行為主義的盛行 /// 029
越來越多的“知識型工作” /// 029
關于提高生產(chǎn)效率的重大發(fā)現(xiàn)——霍桑效應 /// 030
令人費解的現(xiàn)象 /// 031
喝彩的人越多，表現(xiàn)就越出色 /// 032
“二戰(zhàn)”后的勞動力稀缺 /// 034
知識工人的時代 /// 035
突破性的“需求層次理論” /// 035
工作的主要動力 /// 041
安排可滿足員工更高需求的工作 /// 041
動機決定你對待員工的方式 /// 042
創(chuàng)造一個好的工作環(huán)境 /// 044
盡可能激發(fā)員工的內在動機 /// 045
第三章 點燃創(chuàng)造個人績效的火焰
每個人都是一座冰山 /// 051 
接受現(xiàn)實：人是不會改變的 / / / 052 
選出具有潛力的人才 / / / 053 
了解每個員工的自我意識 / / / 055 
自我理想激勵人們向目標努力 / / / 056 
自我形象決定了行為表現(xiàn) / / / 062 
自我形象和自我理想的協(xié)調一致 / / / 067 
自尊心強的人通常積極有效率 / / / 068 
自尊心、自我理想、自我形象和自我效能 / / / 069 
創(chuàng)建凝聚高效能的工作環(huán)境 / / / 070 
第四章 讓員工認識到自己的重要性
領導者的言行確定工作的基調 / / / 075 
消極批評就像一顆“中子彈” / / / 076 
消極批評的多種形式 / / / 080 
批評的快速傳播性 / / / 081 
尋找員工的閃光點 / / / 082 
不要因任何理由而抱怨 / / / 083 
不要在任何時候譴責員工 / / / 085 
滿足人們深層需求的6 個“A” / / / 086 
有效傾聽的4 個關鍵要點 / / / 101 
一定要多注意你的言辭 / / / 104
第五章 消除阻礙員工取得成就的恐懼感
最佳的工作場所不存在恐懼感 /// 110
人人都有恐懼感 /// 111
消除顧客的不滿足感 /// 111
消除妨礙員工前進的恐懼感 /// 112
相信恐懼等于賦予恐懼力量 /// 113
向孩童學習無所畏懼 /// 114
每個人都在規(guī)避不安與恐懼 /// 115
第一大恐懼：害怕失敗 /// 117
消除對失敗的恐懼 /// 119
第二大恐懼：害怕被批評或拒絕 /// 122
極具破壞性的愧疚感 /// 125
樹立良好的榜樣 /// 126
創(chuàng)建積極、自由的工作環(huán)境 /// 127
建立一個具有高度責任感的團隊 /// 131
樹立目標就能無所畏懼 /// 133
你最重要的工作就是消除恐懼 /// 134
第六章 為員工創(chuàng)造勝利的感覺
讓員工感覺自己是勝利者 /// 139
IBM的100%俱樂部 /// 140 
IBM 的成功來自員工的勝利感 / / / 141 
不要讓員工覺得自己是失敗者 / / / 142 
對員工寄予積極的期望 / / / 143 
全身心地培養(yǎng)勝利者 / / / 144 
創(chuàng)造勝利感的5 個步驟 / / / 147 
有效授權能激勵員工發(fā)揮最大潛能 / / / 154 
有效授權的7 個步驟 / / / 156 
第七章 選擇合適的員工才能創(chuàng)造最大業(yè)績
選錯人是極大的浪費 / / / 166 
好員工是免費的 / / / 168 
錄用始于解聘 / / / 169 
錄用中的歸零思考法 / / / 170 
選出優(yōu)秀員工的步驟 / / / 172 
錄用掌握你所需技能的人 / / / 175 
列出理想應聘者的bi備條件 / / / 178 
學會快速篩選求職信 / / / 182 
讓招聘成功率達90% 的“三法則” / / / 184 
讓你的團隊介入招聘 / / / 187 
錄用員工的SWAN 準則 / / / 187 
謹防只會說不會做的人 / / / 191 
了解對方過去的成就 / / / 193 
不要急于“推銷”這份工作 /// 194
仔細核查應聘者的資料 /// 194
幫你做出錄用決定的有效方法 /// 197
第八章 成果就是一切
你最想實現(xiàn)的成果是什么 /// 204
成果要可測量 /// 204
實現(xiàn)你所許下的承諾 /// 205
商業(yè)管理的“三法則” /// 206
你個人的“三法則” /// 207
避免阻礙前進的精神陷阱 /// 207
為實現(xiàn)成果制訂計劃 /// 209
獲得成功的關鍵三項訓練 /// 211
讓每個人都集中精力實現(xiàn)成果 /// 211
完成必要的成果所需的技能 /// 212
確定完成任務的最佳人選 /// 213
為什么付他薪水 /// 214
幫助員工制定工作優(yōu)先順序 /// 215
主要職責和次要職責 /// 216
創(chuàng)造突破性業(yè)績的5個關鍵因素 /// 219
從解決辦法入手開始思考 /// 223
締造你自己的理想團隊 /// 224
第九章 做公司中最受尊敬的中層管理者
學會17 條管理原則就能管好團隊 / / / 230 
原則1：弄清一切 / / / 231 
原則2：確立高標準要求 / / / 232 
原則3：找出制約業(yè)績的因素 / / / 234 
原則4：開發(fā)你的內在天賦 / / / 235 
原則5：集中精力做最重要的事 / / / 237 
原則6：要有勇氣堅持自己的信念 / / / 238 
原則7：建立你的聲譽 / / / 240 
原則8：提前計劃好每一個細節(jié) / / / 240 
原則9：在開始前進行周密安排 / / / 241 
原則10：錄用優(yōu)秀的員工 / / / 242 
原則11：學會進行有效授權 / / / 243 
原則12：及時了解工作進展 / / / 244 
原則13：定期向上司匯報情況 / / / 245 
原則14：尋找方法提高業(yè)績 / / / 246 
原則15：保證產(chǎn)品和服務的質量 / / / 247 
原則16：制定5 年遠景規(guī)劃 / / / 248 
原則17：持續(xù)創(chuàng)新，堅持不懈 / / / 249 
結束語 / / / 251 
行動起來！ / / / 251