小生意大智慧：小而美的生意·寵物店

第1章商圈調(diào)查與分析  1
1商圈界定：探索商業(yè)邊界  2
2商圈調(diào)查：深挖潛在商機(jī)  5
3商圈分析：破譯盈利密碼  7
第2章商業(yè)計(jì)劃與預(yù)算  17
1明確經(jīng)營(yíng)方向：鎖定目標(biāo)，勇往直前  18
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2確定店鋪特色：打造獨(dú)特魅力  26
3啟動(dòng)資金預(yù)算：精打細(xì)算，為未來(lái)鋪路  27
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4籌集開店資金：多方籌措，共筑夢(mèng)想  33
5初始投資規(guī)劃：合理布局，穩(wěn)扎穩(wěn)打  34
第3章店鋪選址與裝修  39
1選址前的調(diào)查：摸底商圈，掌握先機(jī)  40
2選址需考慮的因素：地段、人流，一網(wǎng)打盡  42
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3店鋪規(guī)劃布局：空間魔法，打造舒適環(huán)境  48
4店鋪外觀設(shè)計(jì)：顏值擔(dān)當(dāng)，吸引眼球  50
5店鋪功能設(shè)計(jì)：實(shí)用至上，顧客至上  52
6店鋪內(nèi)部裝飾：溫馨舒適，賓至如歸  54
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第4章開業(yè)籌備與宣傳  59
1購(gòu)買相應(yīng)設(shè)備：武裝到牙齒，準(zhǔn)備開業(yè)  60
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2采購(gòu)所需貨品：貨源充足，顧客滿意  64
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3辦理相關(guān)手續(xù)：合法經(jīng)營(yíng)，安心開業(yè)  67
4開業(yè)宣傳造勢(shì)：造勢(shì)先行，火爆開業(yè)  69
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第5章商品管理與銷售  77
1商品采購(gòu)策略：精挑細(xì)選，貨源無(wú)憂  78
2商品入庫(kù)管理：井然有序，高效運(yùn)營(yíng)  80
3商品陳列管理：吸引目光，促進(jìn)銷售  81
4商品庫(kù)存管理：合理控制，避免積壓  82
5商品價(jià)格管理：明碼標(biāo)價(jià)，公平公正  84
6商品線上銷售：線上線下，雙管齊下  86
第6章員工管理與維護(hù)  95
1員工招聘管理：精挑細(xì)選，組建精英團(tuán)隊(duì)  96
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2員工培訓(xùn)管理：技能提升，共同成長(zhǎng)  100
3員工福利管理：關(guān)懷備至，留住人才  101
4員工績(jī)效管理：獎(jiǎng)懲分明，激發(fā)潛力  103
5員工溝通管理：傾聽心聲，和諧共贏  104
第7章日常運(yùn)營(yíng)與管理  107
1門店氣味管理：清新宜人，顧客舒適  108
2門店衛(wèi)生管理：干凈整潔，顧客放心  111
3門店安全管理：防患未然，顧客安心  112
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4門店財(cái)務(wù)管理：精打細(xì)算，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)  115
5寵物健康管理：專業(yè)呵護(hù)，顧客信賴  117
第8章市場(chǎng)營(yíng)銷與推廣  121
1社交媒體營(yíng)銷：達(dá)人效應(yīng)，吸引粉絲  122
2社群營(yíng)銷：打造寵物圈，凝聚粉絲力量  124
3搜索引擎優(yōu)化：提升排名，吸引流量  127
4短視頻營(yíng)銷：創(chuàng)意短視頻，引爆話題  129
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5直播營(yíng)銷：實(shí)時(shí)互動(dòng)，拉近距離  133
6口碑營(yíng)銷：口口相傳，打造好口碑  135
7會(huì)員營(yíng)銷：積分兌換，增強(qiáng)黏性  136
8花式促銷：創(chuàng)意活動(dòng)，刺激消費(fèi)  140
9跨界合作：資源共享，互利共贏  144
10新產(chǎn)品推廣：新產(chǎn)品上市，引爆市場(chǎng)  147
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第9章客戶管理與服務(wù)  153
1熱情接待來(lái)客：微笑服務(wù)，溫暖人心  154
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2提供個(gè)性服務(wù)：量身定制，滿足需求  157
3完善售后服務(wù)：貼心服務(wù)，贏得信任  159
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4開展客戶培訓(xùn)：知識(shí)傳遞，建立信任橋梁  165
5客戶投訴處理：及時(shí)響應(yīng)，化解疑慮  166
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6客戶信息管理：精準(zhǔn)記錄，助力決策  168
第10章質(zhì)量管理與提升  175
1客戶反饋收集：傾聽心聲，不斷優(yōu)化  176
2評(píng)估服務(wù)質(zhì)量：細(xì)致入微，追求卓越  178
3優(yōu)化店內(nèi)環(huán)境：舒適宜人，提升體驗(yàn)  181
4關(guān)注客戶體驗(yàn)：細(xì)節(jié)之處，彰顯品質(zhì)  183
第11章持續(xù)發(fā)展與擴(kuò)張  189
1制定發(fā)展規(guī)劃：明確方向，穩(wěn)步前行  190
2加強(qiáng)品牌建設(shè)：樹立形象，增強(qiáng)影響力  192
3履行社會(huì)責(zé)任：回饋社會(huì)，共建和諧  193
4開設(shè)連鎖分店：拓展版圖，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益  194