鐵路客運組織實訓(xùn)工單（鐵道運輸類）

項目1 鐵路旅客運輸安全
學(xué)習(xí)情境1.1 鐵路客運安全
項目2 售票員技能訓(xùn)練及常見問題處理
學(xué)習(xí)情境2.1 手工售票
學(xué)習(xí)情境2.2 手工退票
學(xué)習(xí)情境2.3 手工改簽
學(xué)習(xí)情境2.4 計算機售票
學(xué)習(xí)情境2.5 計算機退票
學(xué)習(xí)情境2.6 計算機改簽
項目3 客運員技能訓(xùn)練及常見問題處理
學(xué)習(xí)情境3.1 進站工作組織
學(xué)習(xí)情境3.2 乘降工作組織
學(xué)習(xí)情境3.3 接算站示意圖繪制
項目4 普速旅客列車列車員技能訓(xùn)練及常見問題處理
學(xué)習(xí)情境4.1 接車準(zhǔn)備作業(yè)
學(xué)習(xí)情境4.2 始發(fā)作業(yè)
學(xué)習(xí)情境4.3 中途作業(yè)
學(xué)習(xí)情境4.4 終到作業(yè)
項目5 高速動車組列車乘務(wù)員技能訓(xùn)練及常見問題處理
學(xué)習(xí)情境5.1 出乘前準(zhǔn)備作業(yè)
學(xué)習(xí)情境5.2 始發(fā)作業(yè)
學(xué)習(xí)情境5.3 途中作業(yè)
學(xué)習(xí)情境5.4 列車折返站及終到作業(yè)
項目6 站車協(xié)同作業(yè)
學(xué)習(xí)情境6.1 客運記錄
學(xué)習(xí)情境6.2 站車臺賬
學(xué)習(xí)情境6.3 站車交接
學(xué)習(xí)情境6.4 重點旅客服務(wù)
學(xué)習(xí)情境6.5 站車非正常情況應(yīng)急處置
項目7 客運服務(wù)禮儀
學(xué)習(xí)情境7.1 客運服務(wù)人員儀容儀表訓(xùn)練
學(xué)習(xí)情境7.2 客運服務(wù)人員表情訓(xùn)練
學(xué)習(xí)情境7.3 客運服務(wù)人員站姿訓(xùn)練
學(xué)習(xí)情境7.4 客運服務(wù)人員走姿訓(xùn)練
學(xué)習(xí)情境7.5 客運服務(wù)人員坐姿訓(xùn)練
學(xué)習(xí)情境7.6 客運服務(wù)人員蹲姿訓(xùn)練
學(xué)習(xí)情境7.7 客運服務(wù)溝通禮儀訓(xùn)練
學(xué)習(xí)情境7.8 客運服務(wù)用語訓(xùn)練
學(xué)習(xí)情境7.9 旅客投訴處理訓(xùn)練
項目8 旅客運輸計劃
學(xué)習(xí)情境8.1 客流量預(yù)測
學(xué)習(xí)情境8.2 客流斜線表、客流圖的繪制
項目9 鐵路客運相關(guān)知識題
鐵路客運相關(guān)知識題參考答案
參考文獻