健康園丁

章 改善醫(yī)院服務(wù)行動(dòng)背景
第二章 改善醫(yī)院服務(wù)行動(dòng)舉措
01 改善醫(yī)院服務(wù)的首要任務(wù)——讓老百姓看上病
①堅(jiān)持病有所醫(yī)，在滿(mǎn)足患者看病需求上下功夫
②堅(jiān)持運(yùn)行高效，在優(yōu)化診療服務(wù)流程上下功夫
③堅(jiān)持需求導(dǎo)向，在拓展診療延伸服務(wù)上下功夫
④堅(jiān)持中醫(yī)藥科普，在培養(yǎng)群眾信、用中醫(yī)上下功夫
02 改善醫(yī)院服務(wù)的本質(zhì)要求——讓老百姓看好病
①堅(jiān)持技術(shù)突破，在提升診療綜合能力上下功夫
②堅(jiān)持患者至上，在改善醫(yī)院診療環(huán)境條件上下功夫
③堅(jiān)持承中融西，在發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)上下功夫
④堅(jiān)持管理規(guī)范，在保障患者就醫(yī)安全上下功夫
03 改善醫(yī)院服務(wù)的主旨追求——讓老百姓有體面地看病
①堅(jiān)持智能環(huán)保，在為患者提供診療便利上下功夫
②堅(jiān)持家園理念，在營(yíng)造溫馨就診環(huán)境上下功夫
③堅(jiān)持深化醫(yī)改，在減輕患者看病負(fù)擔(dān)上下功夫
④堅(jiān)持人文關(guān)懷，在讓患者享受關(guān)愛(ài)照撫上下功夫
第三章 改善醫(yī)院服務(wù)行動(dòng)策略
04 改善醫(yī)院服務(wù)的重要抓手——堅(jiān)持黨建
①黨員模范榜
②黨員突擊隊(duì)
③黨員服務(wù)隊(duì)
④黨員志愿團(tuán)
05 改善醫(yī)院服務(wù)的重要遵循——堅(jiān)持公益強(qiáng)基
①公益文化
②公益宣教
③公益義診
④公益幫帶
⑤公益利民
06 改善醫(yī)院服務(wù)的運(yùn)行理念——堅(jiān)持誠(chéng)信執(zhí)業(yè)
①誠(chéng)信體系建設(shè)
②誠(chéng)信營(yíng)運(yùn)措施
③誠(chéng)信建設(shè)成效
④誠(chéng)信建設(shè)品牌
07 改善醫(yī)院服務(wù)的操作規(guī)程——堅(jiān)持現(xiàn)代醫(yī)院管理制度
08 改善醫(yī)院服務(wù)的錨定主線——堅(jiān)持中醫(yī)藥全生命周期服務(wù)
09 改善醫(yī)院服務(wù)的強(qiáng)大助力——堅(jiān)持提升危急重癥救治能力
10 改善醫(yī)院服務(wù)的進(jìn)步階梯——堅(jiān)持以評(píng)促建
①品牌創(chuàng)建
②爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)
11 改善醫(yī)院服務(wù)的常備境界——堅(jiān)持自省自警
①接受第三方滿(mǎn)意度調(diào)查
②參與區(qū)政府年度行風(fēng)評(píng)議
③接受各級(jí)主管部門(mén)督導(dǎo)巡查與考核
④受理群眾投訴
第四章 改善醫(yī)院服務(wù)行動(dòng)啟示
12 改善醫(yī)院服務(wù)的綜合目標(biāo)——改善患者體驗(yàn)
13 改善醫(yī)院服務(wù)的靈魂基石——崇尚人文關(guān)懷
14 改善醫(yī)院服務(wù)的核心關(guān)口——踐行精益醫(yī)療
15 改善醫(yī)院服務(wù)的前沿手段——推進(jìn)智慧醫(yī)療
16 改善醫(yī)院服務(wù)的創(chuàng)新模式——打造診療特色
17 改善醫(yī)院服務(wù)的穩(wěn)健戰(zhàn)略——塑造醫(yī)院品牌
①名院
②名科
③名醫(yī)
④名護(hù)
⑤名藥
18 改善醫(yī)院服務(wù)的力量源泉——提升員工素養(yǎng)
①培訓(xùn)條件與教學(xué)能力
②培訓(xùn)交流與應(yīng)急演練
③廉政及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育
19 改善醫(yī)院服務(wù)的凝心出路一增強(qiáng)文化積淀
①管理文化
②節(jié)日文化
③員工文化
④特色文化
⑤品牌文化
20 改善醫(yī)院服務(wù)的成效評(píng)估——看老百姓口碑
結(jié)語(yǔ)：和諧之道